Matkatavaroihin liittyvät ongelmat

Ilmoittaminen

Jos matkatavaroiden toimitus on viivästynyt, sinun on lennon jälkeen ilmoitettava kadonneista matkatavaroista välittömästi lentokentällä.

Kun olet ilmoittanut matkatavarasi kadonneiksi, tapaustasi käsittelevä edustaja antaa sinulle vahinko- tai katoamisilmoituksen (esim. KEFFI12345). Kunkin ilmoituksen numero on yksilöllinen ja liittyy suoraan kadonneisiin matkatavaroihin. Suosittelemme, että säilytät ilmoituksen numeron tulevaa tarvetta varten.

Jos et jostain syystä ilmoita kadonneista matkatavaroistasi lentokentälle saapuessasi, sinulla on 21 päivää aikaa tehdä korvausvaatimus Icelandairin verkkosivuston kautta.

Samalla kun odotat

Icelandair aloittaa matkatavaroiden etsimisen heti kadonneita matkatavaroita koskevan ilmoituksen vastaanottamisen jälkeen. Lähetämme päivityksiä etsinnöistä vahinko- ja katoamisilmoituksessa ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen ja puhelinnumeroon. Voit olla varma, että vaikka et saisi päivityksiä, Icelandair etsii matkatavaroitasi aktiivisesti. Voit seurata etsinnän edistymistä täällä. Huomaa, että suurin osa Icelandairin lennoilla kadonneista matkatavaroista palautetaan omistajalle 24 tunnin sisällä siitä, kun matkatavarat on ilmoitettu kadonneiksi.

Jos tarvitset viiveen aikana välttämättömiä hygieniatuotteita, pyydämme sinua säilyttämään kaikki alkuperäiset laskut, jotta voimme korvata sinulle aiheutuneet kulut. Icelandair pitää vähintään 24 tunnin viiveen aikana välttämättömistä tuotteista aiheutuvia kohtuullisia kustannuksia  100 Yhdysvaltain dollarin suuruisina.

Kun matkatavarasi on löydetty, Icelandair ottaa sinuun yhteyttä matkatavaroiden toimittamiseen liittyen. Jos sinulle on aiheutunut muita kustannuksia viiveen aikana, sinun on lähetettävä kirjallinen korvausvaatimus mahdollisimman pian. Voit tehdä korvausvaatimuksen korvausvaatimuslomakkeella. Pyydämme, että liität vahinko- ja katoamisilmoituksen ilmoitusnumeron ja alkuperäiset laskut kaikista kustannuksista.

Lentokentällä

Jos huomaat, että matkatavarasi ovat vahingoittuneet, suosittelemme, että viet vahingoittuneet matkatavarat Icelandairin matkatavarapalvelun luo heti niiden vastaanottamisen jälkeen. Kun olet ilmoittanut vahingoittuneista matkatavaroista, tapaustasi käsittelevä edustaja antaa sinulle vahinko- tai katoamisilmoituksen (esim. KEFFI12345). Kunkin ilmoituksen numero on yksilöllinen ja liittyy suoraan vahingoittuneisiin matkatavaroihin. Suosittelemme, että säilytät ilmoituksen numeron tulevaa tarvetta varten.

Ehditkö jo lähteä lentokentältä?

Jos huomaat matkatavaroiden vahingoittuneen vasta lentokentältä lähtemisen jälkeen, sinun on ilmoitettava vahingoista Icelandairille korvausvaatimuslomakkeella. Pyydämme sinua liittämään korvausvaatimukseen vahingoittuneiden matkatavaroiden alkuperäisen ostokuitin ja kuvia vahingoista.

Huomaa, että vahingoittuneita matkatavaroita koskevat korvausvaatimukset on lähetettävä Icelandairin verkkosivuston kautta seitsemän päivän kuluessa matkatavaroiden vastaanottamisesta.

Ennen kuin myönnämme korvauksen pyydämme sinua viemään matkalaukkusi valtuutettuun korjausliikkeeseen korjattavaksi tai arvioitavaksi, jos se ei ole korjattavissa. Voit sitten lähettää meille tiedot korjauksen/arvioinnin kustannuksista.

Islannissa valtuutettu korjausliike sijaitsee osoitteessa Ármúli 34, 108 Reykjavík (Töskuviðgerðin).

Huomioi seuraavat asiat:

• Matkalaukun arvo laskee vuodessa 10 %
• Icelandair ei korvaa jo ennestään olemassa olevia vahinkoja
• Icelandair ei korvaa matkatavaroista itsestään tai matkatavaroiden ominaisuuksista aiheutuneita vahinkoja
• Icelandair ei korvaa tavallisesta kulumisesta johtuvia vahinkoja
• Icelandair ei korvaa liian suuren tavaramäärän pakkaamisesta aiheutuneita naarmuja ja rikkoutuneita vetoketjuja

Vastuu vahingoista, jotka aiheutuvat matkatavaroiden viivästyneestä toimituksesta tai vahingoittumisesta, määrätään Montrealin yleissopimuksen mukaisesti. Näin lentoyhtiön vastuu rajoittuu 1 288 SDR:ään (erityisnosto-oikeudet). Tästä syystä voi olla hyödyllistä ottaa yhteyttä vakuutusyhtiöön korvausta varten.

Lisätietoja löytyy Icelandairin kuljetusehdoista.