Si l’embarquement vous est refusé, que votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou que vos bagages sont perdus ou endommagés, il se peut que vous ayez droit à certaines normes de traitement et d’indemnisation en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens. Pour plus d'informations sur vos droits en tant que passager, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou consulter le site Web de l’Office des transports du Canada. Les informations ci-dessous établies en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) du Canada concernent les passagers voyageant à destination et en provenance du Canada.
Si vous estimez que vos droits en vertu du RPPA (APPR) n’ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Office des transports du Canada. Visitez le site otc-cta.gc.ca pour obtenir plus d’informations sur la manière de déposer une plainte. Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour signaler un problème lié au RPPA (APPR), trouver des réponses aux questions fréquemment posées ou faire part de vos commentaires d'ordre général sur notre page Nous contacter.