Sérþjónusta
Ef þú þarft á frekari þjónustu að halda, verðum við glöð við því.
Séraðstoð
Það er okkur sönn ánægja að þjónusta farþega sem best. Ef þú þarft séraðstoð á þínu flugi skaltu fylla út eyðublaðið hér að neðan eða hafa samband við okkur.
Dæmi um séraðstoð eru hjólastólaþjónusta og fylgdarþjónusta við sjónskerta.
Hjólastólaþjónusta
Icelandair þjónustar farþega með hreyfihömlun í samræmi við flokkunarkerfi IATA. Flokkarnir sem í boði eru hjá Icelandair eru:
| WCHR (hjólastóll að landgangi) | Farþegi þarf hjólastól til að komast um á flugstöðvarsvæði og að flugvél, en getur farið upp og niður tröppur og komið sjálfum sér um farþegarými og í sæti. |
| WCHS (hjólastóll að landgangi og aðstoð við þrep) | Farþegi þarf hjólastól til að komast um á flugstöðvarsvæði og að flugvél, en getur ekki klifið upp eða niður tröppur og þarfnast aðstoðar við. Hinsvegar getur farþegi komið sjálfum sér um farþegarými og í sæti. |
| WCHC (hjólastóll að sæti) |
Farþegi er ófær um að ganga og þarf hjólastól til að komast um á flugstöðvarsvæði og að flugvél, hann getur ekki klifið upp eða niður tröppur. Farþegi getur ekki komið sjálfum sér um farþegarými né í sæti og þarfnast aðstoðar við. |
Þarfnist farþegi frekari hjólastólaaðstoðar, hafið samband við Þjónustuver Icelandair, eða aðrar ferðaskrifstofur, og tiltakið nánar hve mikillar aðstoðar er þörf á, hvort farþegi ferðist með eigin hjólastól og hvort sá hjólastóll sé rafknúinn.
Barnshafandi konur sem komnar eru á síðasta mánuð meðgöngu verða að framvísa læknisvottorði sem gefið er út að hámarki 72 tímum áður en ferðin hefst.
Blindir farþegar með leiðsöguhunda
Blindir farþegar mega hafa leiðsöguhund hjá sér í farþegarými ef hundurinn er tryggilega festur og með múl. Hundinum er ekki heimilt að vera í sæti og hann má ekki vera fyrir á ganginum.
Leyfi fyrir hundinum verður að vera til staðar í því landi sem ferðast er til eða farið er um.
Icelandair leyfir ekki fleiri en einn leiðsöguhund í farþegarými í hverju flugi. Vinsamlegast hafið samband við Icelandair að minnsta kosti tveimur virkum dögum fyrir brottför til þess að taka frá rými fyrir leiðsöguhundinn.
Icelandair tekur ekki ábyrgð á því ef leiðsöguhundi er meinað að koma inn í land sem ferðast er til eða farið er um.
Rafhlöðudrifin súrefnisþjappa
Icelandair leyfir eftirfarandi raflhöðudrifin súrefnistæki um borð:
- AirSep LifeStyle
- AirSep Focus
- AirSep Freestyle 5
- Delphi RS-00400
- DeVilbiss Healthcare Inc. iGO
- Inogen One
- Inogen One G2
- Inogen One G3
- Inova Labs LifeChoice Activox
- International Biophysics Corporation Lifechoice / Inova Labs LifeChoice
- Invacare SOLO2
- Invacare XPO2
- Oxlife Independence Oxygen Concentrator
- Precision Medical EasyPulse
- Respironics EverGo
- Respironics SimplyGo
- SeQual Eclipse
- SeQual Saros
Ofnæmisstefna Icelandair
Máltíðir um borð í vélum Icelandair innihalda hvorki heilar jarðhnetur né jarðhnetuafurðir, t.d. hnetusmjör, en leifar af jarðhnetum má þó mögulega finna í mat um borð.
Aðrar hnetur, t.d. möndlur, má finna í mat um borð og auk þess eru fiskur og skelfiskur stundum í boði á Saga Class. Ekki er mögulegt að fjarlægja hnetur, fisk eða skelfisk frá borði hvort sem er úr farþega- eða farangursrými.
Við bjóðum farþegum með bráðaofnæmi fyrir jarðhnetum upp á að farið sé með ávarp um borð þar sem aðrir farþegar eru beðnir um að neyta ekki matar sem inniheldur jarðhnetur. Hafa þarf samband við þjónustuver Icelandair og það þarf að skila inn læknisvottorði minnst 48 klst. fyrir brottför til að farið verði með ávarp. Athugið að aðeins er hægt að skila inn læknisvottorði á virkum dögum.
Það skal þó tekið fram að starfsfólk Icelandair getur ekki hindrað aðra farþega í að koma með eða að neyta matar um borð sem gæti innihaldið ofnæmisvaldandi efni, t.d. jarðhnetur. Af því leiðir að mögulega má finna leifar af ofnæmisvaldandi efnum í sætum, á sætisörmum, borðum eða annarsstaðar um borð.
Icelandair getur ekki ábyrgst ofnæmisfrítt umhverfi um borð og við hvetjum því farþega með alvarleg ofnæmi sem geta valdið ofnæmislosti til að hafa neyðarpenna (EpiPen®) meðferðis, sem og önnur lyf sem þeir gætu þurft að nota.