Að ferðast með hreyfihömlun
Við viljum veita öllum farþegum þá aðstoð sem þeir þurfa til að gera ferðalagið öruggt og þægilegt.
Áður en lagt er af stað
Ef þú þarft á séraðstoð að halda vegna hreyfihömlunar, veitum við þá þjónustu með ánægju. Þjónustan er veitt í samræmi við flokkunarkerfi IATA:
- WCHR (hjólastóll að landgangi) – Farþegi þarf hjólastól til að komast um á flugstöðvarsvæði og að flugvél, en getur farið upp og niður tröppur og komið sjálfum sér um farþegarými og í sæti.
- WCHS (hjólastóll að landgangi og aðstoð við þrep) – Farþegi þarf hjólastól til að komast um á flugstöðvarsvæði og að flugvél, en getur ekki farið upp eða niður tröppur og þarfnast aðstoðar við. Hinsvegar getur farþegi komið sjálfum sér um farþegarými og í sæti.
- WCHC (hjólastóll að sæti) – Farþegi er ófær um að ganga og þarf hjólastól til að komast um á flugstöðvarsvæði og að flugvél, hann getur ekki farið upp eða niður tröppur. Farþegi getur ekki komið sjálfum sér um farþegarými né í sæti og þarfnast aðstoðar við.
Sætaskipan
Vegna öryggisreglna, geta þeir farþegar sem þurfa aðstoð vegna hreyfihömlunar ekki fengið sæti við neyðarútgang og fá yfirleitt sæti við glugga. Farþegar sem þurfa á WCHC-aðstoð að halda fá sæti með færanlegum armi, endurgjaldslaust. Allir farþegar þurfa að geta setið í venjulegu flugvélarsæti.
Að óska eftir aðstoð vegna hreyfihömlunar
Ef þú vilt bóka aðstoð vegna hreyfihömlunar, fylltu vinsamlegast út eyðublað um leið og lokið hefur verið við flugbókun eða hringdu í okkur að minnsta kosti 48 klukkustundum fyrir brottför. Einnig er hægt að óska eftir þessari aðstoð gegnum Ferðin mín.
Á flugvellinum
Vinsamlegast mættu á flugvöllinn í það minnsta tveimur klukkustundum fyrir áætlaða brottför, til þess að tryggja að þú fáir bestu þjónustu sem völ er á.
Innritun
- Ferðast með eigin hjólastól
Við mælum með að þú notir hjólastólana sem standa til boða á flugvellinum, ef þú getur. Ef þú þarft að nota eigin hjólastól, mælum við með því að þú innritir þig á flugvellinum frekar en í gegnum netið, svo að hjólastóllinn sé rétt merktur. En þú getur líka farið að hliðinu í eigin hjólastól og innritað hann þar.
- Ferðast með hjólastól í eigu flugvallarins
Ef þú þarft á aðstoð að halda vegna hreyfihömlunar, en ferðast ekki með eigin hjólastól, vinsamlegast láttu starfsmann Icelandair vita við innritun eða farðu á svæðið sem er auðkennt með sérþjónustu-tákni, að minnsta kosti tveimur klukkustundum fyrir áætlaða brottför. Í Keflavík, er þetta svæði í brottfararsal, við hliðina á svæðinu þar sem þú innritar farangurinn.
Farið um borð í flug
Vinsamlegast gættu þess að vera komin/n að brottfararhliðinu í minnsta lagi 45 mínútum fyrir flugtak, til þess að fá forgang um borð í vélina. Þegar í vélina er komið, mun meðlimur áhafnar gera grein fyrir fyrirkomulaginu á fluginu.
Stundum er vélinni lagt í verulegri fjarlægð frá flugstöðinni. Í þessum tilfellu munum við, í samvinnu með umsjónaraðila flugvallar, sjá fyrir þrepalausum inngangi í vélina fyrir þá sem ekki geta gengið upp tröppur.
Innan Evrópusambandsins er það á ábyrgð flugvallarins að veita nauðsynlega aðstoð á flugvallarsvæðinu. Ef þú þarft á frekari aðstoð að halda, vinsamlegast ráðfærðu þig við heimasíðu þess flugvallar sem við á til að athuga með sérþjónustu (t.d. Keflavíkurflugvöllur).
Í fluginu
Allar vélarnar okkar eru búnar hjólastólum sem hægt er að leggja saman, fyrir ferðir til og frá salerni. Meðlimir áhafnarinnar gera stólinn tilbúinn og færa hann um farþegarýmið, en þeir hjálpa farþegum ekki í eða úr stólnum. Farþegar þurfa annaðhvort sjálfir að setjast í og standa upp úr stólnum, eða fá aðstoð frá sérstökum aðstoðarmanni.
Við munum veita þér eins góða þjónustu og okkur er unnt, en áhöfnin getur ekki aðstoðað við eftirfarandi:
- Við að lyfta farþegum eða bera þá
- Við neyslu matar og/eða drykkja
- Við lyfjatöku
- Við ferðir á salerni
- Við að standa upp og eiga í samskiptum við aðra
Ef þú þarft aðstoð við eitthvað af því sem er talið upp hér að ofan, þarftu að hafa sérstakan aðstoðarmann með þér í för.
Að flugi loknu
Ef þú þarft aðstoð við að komast úr vélinni, verður sú aðstoð veitt eftir að aðrir farþegar eru farnir úr farþegarýminu, til að betra pláss og meiri tími gefist til að aðstoða þig. Þegar búið er að leggja vélinni, líða að öllu jöfnu 15 mínútur þar til aðrir farþegar eru farnir úr henni. Þér verður veitt öll sú þjónusta sem þú hefur óskað eftir á næstu stigum ferðalagsins, þegar þú ert komin/n á áfangastað.
- Einhverjar spurningar eða annað sem þú vilt koma til skila?
Þjónustufulltrúar okkar kunna vel að meta hvers kyns fyrirspurnir og ábendingar. Ef þú vilt fá frekari upplýsingar um sérþjónustu, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuverið okkar.