Skjema for forespørsel om støtte

For å gjøre endringer i datoene og/eller ruten for flyvningene dine, se følgende alternativer.

For bestillinger gjort direkte hos Icelandair:

• Hvis flyvningen din ikke er kansellert, kan du endre bestillingen din selv gjennom Min reise.

For bestillinger gjort med en tredjepart/reisebyrå:

• Hvis flyvningen din er innen 48 timer og du fortsatt planlegger å reise, ring kundeservicesenteret vårt.

• Hvis det er utenfor 48 timer, må du kontakte bestillingskilden direkte for eventuelle endringer.

For mer informasjon om hvordan du gjør endringer i bestillinger, se vår side for endring av bestilling.

For bestillinger gjort direkte hos Icelandair:

• Hvis du har en eksisterende bestilling gjort med Icelandair, har du muligheten til å kansellere bestillingen og motta en travel voucher, gyldig i 3 år.

Søk om reisekredittkupong

For bestillinger gjort gjennom tredjepart/reisebyrå:

• Ta kontakt med bestillingskilden direkte for å se på alternativene for å kansellere reisene dine.

For mer informasjon om travel voucher, se vår travel voucher guide.

Hvis flyvningen din blir kansellert, vil du motta en e-post med all relevant informasjon og alternativer.

For bestillinger gjort direkte hos Icelandair:

• Hvis du ønsker å reise, ring kundeservicesenteret vårt for å få hjelp med ombestilling.
• Hvis du ikke ønsker å reise, kan du kansellere bestillingen og søke om reisekreditt.
• Hvis en travel voucher ikke passer dine reiseplaner, kan du be om refusjon.

For bestillinger gjort med en tredjepart/reisebyrå:

• Ta kontakt med bestillingskilden din direkte for å vurdere alternativene dine for å ombestille eller kansellere reisene dine.
  

For alle medisinske, mobilitets- eller handikaprelaterte saker, fyll ut skjemaet nedenfor ved å velge «Assistanse ved funksjonshemninger og medisinske behov» i feltet «Type assistanse». Dette skjemaet kan brukes til å sende inn både service- og utstyrsrelaterte forespørsler. Vi vil svare deg innen 24 – 48 timer.

Hvis saken din krever umiddelbar oppmerksomhet, ring kundeservicesenteret vårt.

Hvis du trenger hjelp med generelle spørsmål (f.eks. legge til tjenester for fremtidige flyvninger, foreta en ny bestilling, sjekke flyruten vår osv.) hjelper vår digitale assistent Saga gjerne. Du kan chatte med Saga ved å åpne chattevinduet nederst til høyre på denne siden. Hvis Saga ikke klarer å løse forespørselen din, kan du også ringe kundeservicesenteret vårt.