Blinde og døve passasjerer

Hvis du trenger spesiell assistanse før, under og/eller etter flyvningen, ber vi deg om at du gir oss beskjed før flyvningen. 

Du kan be om spesiell assistanse på én av tre måter: 

• Ved å ringe vårt servicesenter
• Kontakt oss via chat – klikk på «Chat with us» i hjørnet nederst til høyre på denne siden
• Ved å fylle ut et skjema med medisinsk forespørsel
• Ved å logge inn på portalen Min reise

Deretter går vi gjennom eventuelle nødvendige forberedelser sammen med deg og drøfter hvilken støtte vi kan gi deg.

Vær oppmerksom på at passasjerer som er blinde og døve, eller på annen måte ikke er i stand til å finne setet sitt uten hjelp, må reise sammen med noen.

Vi tilbyr prioritert ombordstigning og innsjekking for alle blinde og døve passasjerer.

Sørg for at du forteller oss om dine spesifikke behov før flyvningen.

Du kan også finne spesifikk informasjon om flyplasstjenestene som tilbys ved å gå til siden for den aktuelle flyplassen.

Under flyvningen kan medlemmer av kabinpersonalet hjelpe deg med å:

• åpne emballasjen på maten
• bevege deg rundt på flyet
• komme deg om bord eller ut av flyet
• sette sammen og bruke rullestolen om bord
• komme til og fra toalettet
• legge på plass og/eller hente håndbagasje

Dessverre kan kabinpersonalet ikke hjelpe deg med:

• løfting og/eller bæring av passasjerer
• spise og/eller drikke
• ta medisin
• bruke toalettet
• reise deg opp og kommunisere

Du må ha med egen ledsager hvis du har behov for hjelp med det overnevnte.

Merk:

Døve eller blinde passasjerer vil ikke bli tildelt en seterad ved nødutgangen under flyvningen.

Det finnes minst ett toalett om bord i hvert fly som er utstyrt med ekstra håndtak for å gjøre det enklere å bevege seg rundt – be kabinpersonalet om å vise vei når du er om bord.

Noen tilleggstjenester tilbys avhengig av om du er blind eller døv.

Blinde passasjerer

Visse tjenester tilbys blinde passasjerer som standard, deriblant en spesifikk sikkerhetsbriefing med en taktil demonstrasjon av sikkerhetsutstyret.

Døve passasjerer

Døve passasjerer får undertekst på engelsk til sikkerhetsbriefingen, og all underholdning om bord har undertekst tilgjengelig.

Vær oppmerksom på at kabinpersonalet kan bruke meldingsfunksjonen i underholdningssystemet om bord til kommunikasjonsformål.

Når flyet lander, får du hjelp fra personalet på ankomstflyplassen.

For passasjerer som lander på Keflavík flyplass, leveres denne tjenesten av Isavia.

Et medlem av Isavias personale vil følge deg gjennom hele ankomstprosessen, fra passkontroll til henting av bagasje og toll.