Assistanse med rullestol og ved redusert bevegelighet
Vi ønsker at alle passasjerer skal ha en komfortabel flyvning om bord, enten de reiser internasjonalt eller innenlands.
Vi er her for å sørge for at flyvningen blir så komfortabel som mulig. For at vi skal kunne hjelpe deg, ber vi deg om å fortelle oss om du har noen form for redusert bevegelighet som krever spesiell assistanse på flyplassen og/eller under flyturen.
For å forberede reisen din kan du utforske vår guide som forklarer hva du kan forvente på hvert trinn av turen.
Typer assistanse
Vi tilbyr passasjerer med redusert bevegelighet tjenester i samsvar med kategoriene anerkjent av IATA. Det kan være nyttig når du bestiller flyreise hvis du allerede er klar over hvilket servicenivå du trenger:
- Jeg trenger en rullestol for å bevege meg mellom flyet og terminalen, men jeg er i stand til å gå opp og ned trappene og jeg kan bevege meg rundt i flykabinen (WCHR).
- Jeg trenger en rullestol for å bevege meg mellom flyet og terminalen, og jeg kan ikke gå opp eller ned trappene. Jeg kan ikke bevege meg i flykabinen (WCHS).
- Jeg trenger rullestol til/fra flyet, jeg kan ikke gå opp eller ned trapper og jeg trenger hjelp til å komme meg til og fra kabinsetet (WCHC).
Du må reise med egen ledsager hvis du har behov for hjelp med noe av følgende: spise, drikke, kommunisere, ta medisin, bruke toalettet eller reise deg fra setet ditt.
Slik ber du om assistanse ved redusert bevegelighet
Vår tjeneste for assistanse ved redusert bevegelighet er helt gratis. Vår prioritet er å gjøre flyreisen din så komfortabel og praktisk som mulig.
Det er mange måter du kan be om assistanse ved redusert bevegelighet på:
- Velg typen assistanse du trenger under bestillingsprosessen av flyvningen.
- Fyll ut et forespørselsskjema på nettsiden vår så snart du har bestilt flyreisen(e). Hvis du reiser med egen rullestol eller assistanse ved redusert bevegelighet, må du oppgi informasjon om type (manuell eller elektrisk), vekt, størrelse, batteritype og watt.
- Contact vårt servicesenter eller logg inn på Min Reise.
Vi anbefaler at passasjerer bestiller assistansetjenester ved redusert bevegelighet minst 48 timer før planlagt avgangstid.
Assistanse ved redusert bevegelighet og batteribegrensninger
Det er noen restriksjoner angående hva som kan tas med om bord.
Dimensjoner for assistanse ved redusert bevegelighet
Flyspesifikasjonene setter begrensninger på de maksimale dimensjonene til hjelpemiddelet (dvs. rullestol, mobilitetsscooter osv.) som kan tas med om bord. Disse er oppført nedenfor, kategorisert etter hvilket fly du flyr med.
| Flytype | Maksimale dimensjoner Høyde x Bredde |
|---|---|
| 757 | 114 x 140 cm (45 x 55 tommer) |
| 767 | 340 x 175 cm (134 x 69 tommer) |
| 737 MAX | 84 x 122 cm (33 x 48 tommer) |
| DH8-200 | 152 x 127 cm (60 x 50 tommer) |
| DH8-400 | 150 x 130 cm (59 x 51 tommer) |
Restriksjoner for batterier
Tørrcelle (ikke-sølbart) og litiumbatteridrevet mobilitetsutstyr er akseptert om bord på flyet. Det er noen begrensninger:
- Litiumbatterier kan ikke overstige 300 Wh.
- For en enhet med to batterier må hvert enkelt batteri ikke overstige 160 Wh.
Våtcelle (sølbart) batteridrevet mobilitetsutstyr kan kun transporteres av Icelandair Cargo. Kontakt Icelandair Cargo direkte for å arrangere denne tjenesten.
Merk følgende: alle batteridrevne hjelpemidler skal slås av på hovedbryteren og batteriet fjernes der det er mulig.
Rullatorer, stokker, krykker og gips
Stokker og krykker kan tas med om bord på flyet, og rullatorer kan sjekkes inn enten ved hovedinnsjekkingsskranken eller ved gaten. Passasjerer som reiser med gips bør ha med legeerklæring dersom det er påkrevd ved sikkerhetskontrollen.
Ankomst på flyplassen
Møt opp på flyplassen i god tid før flyvningen for å sikre at du får best mulig service. Du bør møte opp minst 2 timer før planlagt avgang for internasjonale flyvninger, og minst 45 minutter før en innenlandsflyvning.
Merk at vi tilbyr prioritert ombordstigning og innsjekk for alle passasjerer som behøver spesialassistanse.
Sjekke inn
Reise med egen rullestol eller mobilitetsscooter
- Det anbefales å bruke rullestolene som finnes på flyplassen, om det er mulig.
- Dersom du må bruke egen rullestol eller mobilitetsscooter anbefales det å sjekke inn på flyplassen for å få den merket før flyvningen. Du kan også sjekke inn hjelpeutstyret ved ombordstigningsgaten.
- Du kan velge å sjekke inn på nett, på flyplassen eller ved ombordstigningsgaten.
Å reise med rullestol fra flyplassen
- Hvis du trenger spesialassistanse, men ikke reiser med din egen rullestol eller mobilitetsscooter, må du gi beskjed til en Icelandair-representant ved innsjekkingsskranken eller gå til det angitte assistansepunktet (markert med symbolet for spesialassistanse) minst 2 timer før planlagt avgang.
- På Keflavik finner du assistansepunktet i avgangshallen ved siden av bag-drop-området.
Merk: Innenfor EU er det flyplassen som har ansvaret for å tilby assistanse på flyplassen. Hvis du har behov for videre assistanse, se nettsiden til den aktuelle flyplassen for mer informasjon om tilbud til reisende med spesielle behov (f.eks. Keflavík Flyplass).
Forberedelse for ombordstigning
Sørg for å møte opp ved utgangen minst 45 minutter før avgang for tidlig ombordstigning. Så snart du har kommet deg inn, vil kabinpersonalet oppdatere deg om flyreisen videre.
I noen tilfeller er flyet vårt parkert et stykke unna terminalen. Hvis dette er tilfelle, vil vi sørge for å tilby løsninger for passasjerer som behøver assistanse med trapper.
Sitteplasser om bord
- Alle passasjerer må være i stand til å sitte i et normalt flysete.
- På grunn av sikkerhetsbestemmelser vil de som ber om assistanse ved redusert bevegelighet ikke plasseres i seteradene ved nødutganger, og vil vanligvis bli tildelt et vindussete.
- Passasjerer som behøver assistanse ved redusert bevegelighet vil bli tildelt et flysete med bevegelige armlener.
Under flyvningen kan medlemmer av kabinpersonalet hjelpe deg med å:
- åpne emballasjen på maten
- bevege deg rundt på flyet
- komme deg om bord eller ut av flyet
- sette sammen og bruke rullestolen om bord
- bevege deg til og fra toalettet
- stue bort og/eller hente håndbagasje
Kabinpersonalet kan dessverre ikke hjelpe deg med:
- løfting og/eller bæring av passasjerer
- å spise og/eller drikke
- å ta medisin
- å bruke toalettet
- å reise deg opp og kommunisere
Du må ha med egen ledsager hvis du har behov for hjelp med det overnevnte.
Ytterligere informasjon:
Det finnes minst ett toalett i hvert fly som er utstyrt med ekstra håndtak for å gjøre det enklere å bevege seg rundt. Spør vårt kabinpersonal om å lede deg når du er om bord.
Sammenleggbar rullestol: det er en sammenleggbar rullestol om bord på alle flyvninger til Europa eller Nord-Amerika. Vårt kabinpersonale vil montere den og flytte den rundt i kabinen, men passasjerene må kunne bevege seg inn og ut av stolen selv eller ved hjelp av en personlig pleieassistent. På grunn av flystørrelsen er en sammenleggbar rullestol dessverre ikke tilgjengelig på flyreiser innenfor Island og til/fra Grønland.
- Før landing vil kabinpersonalet vårt bekrefte hvilke tjenester du trenger og gi deg beskjed om hvor du skal gå av flyet.
- Dersom du trenger hjelp til å gå av flyet, vær oppmerksom på at dette vil skje etter at de andre passasjerene har gått av.
- Rullestolen eller mobilitetsscooteren venter på deg enten ved flydøren eller i ankomsthallen på flyplassen. Rullestolhjelp vil bli gitt til alle passasjerer som trenger det. Hvis det er aktuelt, vil du bli eskortert for å hente mobilitetshjelpemiddelet i ankomsthallen.