Возмещение и отмена | Icelandair
Pingdom Check

Возврат средств за отмененные билеты

Если вы не можете воспользоваться уже приобретенным билетом на рейс и необходимо отменить его, возможно, вы имеете право на возврат средств. Правила возмещения средств зависят от конкретных типов тарифа, но в отдельных случаях применяются другие правила. 

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Эти правила и условия действуют только для рейсов Icelandair. Если билет был забронирован через третьих лиц, например, через туристическое агентство онлайн или внешнего агента, могут применяться другие правила и условия. Чтобы узнать больше, свяжитесь с третьей стороной.

Страховка на случай отмены

В момент покупки клиентам Icelandair предлагается приобрести страховку на случай отмены.

Страховка на случай отмены вылета обеспечивает возврат суммы, уплаченной вами авиакомпании Icelandair, которая не может быть возвращена иным способом, если вы не сможете совершить полет. Если пассажир не сможет совершить поездку, Icelandair возвращает ему стоимость билета. Если пассажир вынужден изменить план поездки после приобретения билетов, Icelandair возвращает ему стоимость соответствующего билета (или неиспользованной его части) или корректирует его стоимость (без возмещения разницы в тарифах).

Может потребоваться медицинское заключение, подписанное врачом. В случае смерти близкого родственника необходимо свидетельство о смерти. Медицинская справка / свидетельство о смерти не дают основания на получение возмещения, если страховка на случай отмены рейса не приобреталась. Однако если пассажир умер, мы возместим стоимость билета при наличии свидетельства о смерти.

Сбор за отмену не дает права на компенсацию стоимости других сервисных сборов, например сборов за бронирование и дополнительных сборов. Страховка на случай отмены рейса покрывает только стоимость билетов, приобретенных у Icelandair. В нее не входят расходы на бронирование отелей или аренду автомобилей через сайт www.icelandair.com и т. п.

Случай отмены вылетаможно приобрести только в ходе бронирования рейса либо в течение 36 часов после оплаты по ссылке в электронном сообщении с подтверждением, которое прилагается к электронному билету.

Возмещение

Оплата страхового сбора на случай отмены рейса позволяет получить возмещение в объеме стоимости той части перелета, которая была приобретена, и не может быть возмещена ни в какой другой форме, если клиент не может осуществить запланированную поездку по следующим причинам:

a) смерть, внезапная болезнь или несчастный случай, требующие госпитализации пассажира, его партнера по браку или подтвержденному совместному проживанию, ребенка или внука (внучки), родных или приемных родителей, родителей супруга, бабушки, дедушки, брата или сестры;

б) существенное повреждение дома или частной компании пассажира, диктующее необходимость его личного присутствия (требуется документальное подтверждение от полиции).

В вышеописанных случаях обстоятельства должны быть такими, чтобы отмена сделанного ранее заказа была неизбежной. Страховой сбор на случай отмены рейса не возмещается ни при каких обстоятельствах.

Страховой сбор на случай отмены рейса не покрывает возможные изменения тарифов в случае изменения даты рейса после бронирования перелета.

Условия действия

Для наступления права на возмещение должно быть установлено следующее:

  1. был оплачен страховой сбор на случай отмены рейса;
  2. на момент оплаты страхового сбора на случай отмены рейса клиент не знал о повреждении, потере или нетрудоспособности и не предполагал возможности наступления событий, которые дают право на возмещение.

Право на возмещение действует со времени, указанного на квитанции оплаты сбора, и до времени вылета.

Исключаемые риски

Право на возмещение не наступает в следующих случаях повреждения, потери или нетрудоспособности:

  1. нетрудоспособность, возникшая в результате умышленного причинения себе травм;
  2. нетрудоспособность, возникшая в результате болезни, которая может быть связана со злоупотреблением алкогольными напитками или наркотиками, за исключением медицинских препаратов, принимаемых по рекомендации врача (кроме медицинских препаратов, используемых для лечения медицинских состояний, возникших в результате применения препаратов, вызывающих привыкание или запрещенных к использованию);
  3. нетрудоспособность, потери или повреждения в результате прямого или косвенного воздействия ядерных реакций, ионизирующего излучения, загрязнения радиоактивными веществами, воздействия ядерного топлива или ядерных отходов, а также в результате военных действий или вторжений, гражданских беспорядков, восстаний, бунтов и т. п.; также сюда включаются нетрудоспособность, потери или повреждения в результате прямого или косвенного воздействия землетрясений, извержений вулканов, наводнений, лавин или других природных катастроф;
  4. потери или повреждения, возникшие в результате отмены или задержки регулярных транспортных рейсов;
  5. нетрудоспособность, потери или повреждения в результате заболеваний, которые клиент уже имел на момент оплаты страхового сбора на случай отмены рейса, либо в результате их лечения: см. пункт 3.1 (б) выше.

Страховой сбор на случай отмены рейса не покрывает других сервисных сборов, например сборов за бронирование и т. п. 

Процедура обращения за выплатой возмещения

В случае потерь заявление должно быть подано немедленно, с приложением официальной справки о госпитализации или полицейского отчета, а также чека на авиабилет.

Возмещение будет выплачено в течение 45 дней с момента получения полного и удовлетворительного подтверждения обязательств Icelandair по выплате на указанных здесь условиях, а также с момента, когда появится возможность определить требуемую сумму возмещения. Клиент обязан за свой счет предоставить все справки и другие документы, которые потребует компания Icelandair для оценки своих обязательств по выплате.

Если клиент имеет действующее право на получение возмещения от страховой компании по этому же случаю потери, Icelandair будет выплачивать только пропорциональную коррекцию.

Мошенничество — неверная информация

Если клиент предоставит заведомо ложное описание или информацию либо скроет важные события или обстоятельства, имеющие отношение к обязательству Icelandair по выплате возмещения, клиент теряет право на получение возмещения от компании.

Физический и юридический адрес

Физический и юридический адрес компании Icelandair — город Рейкьявик. Все споры в отношении любых возмещений, подлежащих выплате на данных условиях, должны рассматриваться в местном суде города Рейкьявик.

https://www.icelandair.com/support/terms-and-conditions/cancellation-terms/

​Изменение расписания

Время вылета на табло может изменяться в период между моментом публикации и временем фактического отправления рейса.​ Перевозчик не гарантирует, что вылет состоится вовремя. Время на табло не является частью контракта пассажира с перевозчиком.​

До принятия бронирования пассажира перевозчик указывает запланированное время вылета, действительное в данный момент. Это время отражено в билете.​ Если пассажир указал верную контактную информацию, перевозчик при возможности уведомит пассажира об изменении времени вылета.​ Если, после покупки билета пассажиром, время вылета изменится не менее чем на 5 часов от изначально запланированного и такое изменение  неприемлемо для пассажира, он сможет получить возврат стоимости билета в соответствии с положениями статьи ниже.

Если перевозчик отменяет рейс, не выполняет рейс в разумных пределах согласно расписанию, не делает остановку в конечном пункте путешествия пассажира или промежуточную остановку, если пассажир по вине перевозчика пропускает стыковочный рейс, зарезервированный в том же билете,​ пассажир может претендовать на следующее возмещение.​

а) Если ни одна из частей билета не была использована, выплачивается стоимость тарифа (в нее не входит комиссия за бронирование, которая не возмещается).

​б) Если часть билета использована, сумма возмещения не должна быть меньше разницы между оплаченной стоимостью по тарифу и применимой стоимостью за путешествие между пунктами, где было использован билет.

Общие положения

Билет представляет собой подтверждение заключения Контракта на перевозку между Перевозчиком и пассажиром, указанным в билете. Перевозчик будет предоставлять услуги перевозки только тому пассажиру, который указан в билете, и от пассажира может потребоваться подтвердить свою личность.

Билет не подлежит передаче третьим лицам.

Некоторые билеты продаются со скидками, без права полного или частичного возмещения стоимости. Пассажиру следует выбирать тариф, наилучшим образом соответствующий его потребностям. Также пассажир может по своему усмотрению приобрести необходимую страховку на случай возможной отмены билета.

Если пассажир пожелает изменить какие-либо условия перевозки, он обязан заблаговременно сообщить об этом перевозчику. Плата за перевозку на новых условиях будет определяться на основании правил перевозки, и пассажиру будет предложена возможность согласиться на новую цену или сохранить исходные условия перевозки, указанные в билете. Если пассажир не внесет изменения или не использует рейсы в порядке, указанном в билете, он будет признан неявившимся. Остальные рейсы в билете будут отменены, а билет станет недействительным.

Лицо, которому будет произведен возврат средств

Перевозчик производит возврат полной стоимости билета или его неиспользованной части в соответствии с применимыми правилами оплаты или правилами тарифа в следующем порядке:

За исключением случаев, описанных в данной статье, перевозчик обязан возместить расходы лицу, оплатившему билет, при предоставлении достаточных доказательств оплаты.

Если билет был оплачен лицом, не являющимся пассажиром, указанным в билете, и в билете сказано, что существует ограничение на возврат средств, перевозчик производит возврат только лицу, оплатившему билет.

Кроме случаев утери билета, возврат будет произведен только при сдаче перевозчику билета и всех неиспользованных полетных купонов.​

Вынужденный возврат

Если перевозчик отменяет вылет, сознательно отказывается выполнять вылет согласно графику, не делает остановку в конечном пункте путешествия пассажира или промежуточную остановку, если пассажир по вине перевозчика пропускает стыковочный рейс, зарезервированный в том же билете, что и основной, пассажир может претендовать на следующее возмещение.

Если билет не использован полностью, сумма возмещения равна оплаченной стоимости по тарифу.

Если часть билета использована, сумма возмещения не должна быть меньше разницы между оплаченной стоимостью по тарифу и применимой стоимостью путешествия между пунктами, на которое приобретен билет.

Добровольный возврат

Если пассажир имеет право на возврат средств за билет по причинам, не указанным выше, действуют следующие правила.

Если билет не использован полностью, сумма возмещения рассчитывается согласно правилам тарифа, за вычетом сервисных сборов или сборов за отмену.

Если использована часть билета, сумма возмещения будет равняться разнице между оплаченной стоимостью по тарифу и применимой стоимостью путешествия в соответствии с правилами тарифа, за вычетом сервисных сборов или сборов за отмену.

Право на отказ в возврате средств

Перевозчик может отказать в возврате средств, если обращение было выполнено после истечения срока годности билета.

Перевозчик может отказать в возврате средств за билет, который покажется перевозчику или официальным властям свидетельством о намерении депортации, за исключением случаев, если пассажир предоставит перевозчику доказательство, что ему разрешено оставаться в стране или он будет депортирован из страны другим перевозчиком или другим видом транспорта.

Валюта

Все возвраты выполняются по законам государства, правилам, инструкциям или указам страны, в которой был приобретен билет, и страны, из которой поступает возврат средств. Согласно вышеизложенному, возврат производится в той же форме и в той же валюте, в которой была произведена оплата билета. Но возврат может быть выполнен в другой валюте по усмотрению перевозчика.

Лицо, осуществляющее возврат средств

Добровольный возврат выполняется только перевозчиком, выпустившим билет, или его уполномоченными агентами.