Hvis du nægtes boarding, dit fly aflyses eller forsinkes i mindst to timer, eller din bagage mistes eller beskadiges, kan du være berettiget til visse standarder for behandling og kompensation i henhold til reglerne om beskyttelse af flypassagerer. For yderligere oplysninger om din rettigheder som passager bedes du kontakte dit flyselskab eller besøge det canadiske transportagenturs hjemmeside. Oplysningerne nedenfor er relevante for passagerer, der rejser til og fra Canada, og som er etableret i henhold til Canadas forordning om beskyttelse af flypassagerer (APPR).
Hvis du mener, at dine rettigheder i henhold til APPR ikke er blevet respekteret, kan du indgive en klage til det canadiske transportbureau (Canadian Transportation Agency). Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du indsender en klage, på otc-cta.gc.ca. Du kan også kontakte vores kundeservice for at gøre opmærksom på et APPR-relateret problem, finde svar på ofte stillede spørgsmål eller dele generel feedback på vores Kontakt os-side.