Blinde og døve passagerer
Vi er her for at sikre, at du får alt du behøver for at få en komfortabel rejse, uanset om du flyver indenrigs eller internationalt.
Hvis du har brug for specialassistance før, under og/eller efter din flyvning, beder vi dig give os besked om det forud for din flyvning.
Du kan anmode om specialassistance på en af disse tre måder:
- Ved at ringe til vores servicecenter
- Ved at kontakte os via chatten – Klik på "Chat med os" nederst i højre hjørne på denne side
- Ved at udfylde en formular til medicinske forespørgsler
- Ved at logge ind på din Min rejse-portal
Derfra hjælper vi dig igennem de nødvendige forberedelser og diskuterer med dig, hvilken støtte vi kan yde.
Bemærk, at passagerer som er blinde og døve, eller af andre årsager ikke er i stand til at selv at finde frem til deres sæde, skal rejse med en ledsager.
Vi tilbyder prioriteret boarding og check-in til alle blinde og døve passagerer.
Sørg for at fortælle os om dine specifikke behov forud for din flyvning.
Du kan også finde specifikke oplysninger om de tjenester, en lufthavn tilbyder, ved at besøge den relevante lufthavnsside.
Under din flyvning kan vores kabinepersonale hjælpe dig med at:
- åbne mademballage
- komme rundt på flyet
- stige på og/eller af flyet
- samle og bruge kørestolen, der er om bord på flyet
- komme til og fra toilettet
- læsse eller aflæsse håndbagage
Desværre kan vores kabinepersonale ikke hjælpe dig med at:
- løfte og/eller bære passagerer
- spise og/eller drikke
- indtage medicin
- bruge toilettet
- bevæge dig rundt i kabinen
Du er nødt til at være ledsaget af en personlig hjælper, hvis du kræver hjælp til noget af ovenstående.
Bemærk venligst:
Hverken døve eller blinde passagerer vil blive tildelt et sæde ved en nødudgang under flyvningen.
På hvert fly er der mindst ét toilet med støttehåndtag for at lette toiletbesøget – spørg vores kabinepersonale om hvor du finder et sådan toilet, når du er kommet om bord.
Der tilbydes yderligere tjenester afhængig af, om du er blind eller døv.
Blinde passagerer
Visse tjenester tilbydes som standard til passagerer som er blinde, herunder en specifik sikkerhedsbriefing med en demonstration af sikkerhedsudstyret.
Døve passagerer
Døve passagerer vil blive forsynet med engelske undertekster til sikkerhedsbriefingen og der er undertekster til al den underholdning, vi tilbyder om bord.
Bemærk, at kabinepersonalet kan bruge beskedfunktionen i underholdningssystemet til kommunikation.
Når dit fly lander, vil du modtage assistance fra personalet i din destinationslufthavn.
For passagerer der lander i Keflavík Lufthavn, vil denne tjeneste blive leveret af Isavia.
En medarbejder fra Isavia vil eskortere dig gennem hele ankomstprocessen, fra kontrol af pas til opsamling af bagage og told.