Kørestols- og specialassistance
Vi ønsker, at alle passagerer skal nyde en behagelig flyvning, uanset om de rejser internationalt eller indenrigs.
Vi er her for at sikre, at din flyvning er så behagelig som muligt. For at give os mulighed for at hjælpe dig, beder vi dig venligst give os besked, hvis du har nogen form for nedsat mobilitet, som kræver særlig assistance i lufthavnen og/eller under dit fly.
For at forberede din rejse, bedes du læse vores trin-for-trin guide, som forklarer, hvad du kan forvente på hvert trin af din rejse.
Typer af assistance
Vi tilbyder passagerer med nedsat mobilitet i overensstemmelse med de kategorier, der er anerkendt af IATA. Det kan være nyttigt, når du bestiller din flyrejse, hvis du allerede er klar over, hvilket serviceniveau du har brug for:
- Jeg har brug for en kørestol for at bevæge mig mellem flyet og terminalen, men jeg er i stand til at stige op og ned af trapper, og jeg kan bevæge mig rundt i flyets kabine (WCHR).
- Jeg har brug for en kørestol mellem flyet og terminalen, og jeg er ikke i stand til at stige op eller ned. Jeg kan bevæge mig rundt i flyets kabine (WCHS).
- Jeg har brug for en kørestol til/fra flyet, jeg er ikke i stand til at stige op eller ned, og jeg har brug for hjælp til at komme til og fra kabinesædet (WCHC).
Bemærk venligst: Du skal rejse med en personlig plejer, hvis du kræver hjælp med følgende: at spise, drikke, kommunikere, tage medicin, bruge toilettet eller at rejse dig fra dit sæde.
Sådan anmoder du om mobilitetsassistance
Vores mobilitetsassistance er helt gratis. Vores prioritet er at gøre dit fly så behageligt og bekvemt som muligt.
Der er mange måder at anmode om mobilitetsassistance på:
- Vælg den type assistance, du har brug for under bestillingsprocessen.
- Udfyld en anmodningsformular på vores hjemmeside, så snart du har bestilt din(e) fly. Hvis du rejser med din egen kørestol eller mobilitetsassistance, bedes du give os oplysninger om type (manuel eller elektrisk), vægt, størrelse, batteritype og watt.
- Kontakt vores servicecenter eller log ind på Min rejse.
Vi anbefaler vores passagerer at bestille deres mobilitets assistance senest 48 timer før afgang.
Hjælpemidlernes størrelse og batteribegrænsninger
Der er nogle begrænsninger med hensyn til, hvad der kan medbringes om bord.
Hjælpemidlernes dimensioner
Flytype specifikationerne sætter begrænsninger på de maksimale dimensioner af hjælpemidlerne (dvs. kørestol, mobilitetsscooter osv.), der kan medbringes om bord. Disse er listet nedenfor, kategoriseret efter hvilkenflytype du flyver med.
| Flytype | Maksimumsmål Højde x Bredde |
|---|---|
| 757 | 114 x 140 cm (45 x 55 tommer) |
| 767 | 340 x 175 cm (134 x 69 tommer) |
| 737 MAX | 84 x 122 cm (33 x 48 tommer) |
| DH8-200 | 152 x 127 cm (60 x 50 tommer) |
| DH8-400 | 150 x 130 cm (59 x 51 tommer) |
Batteribegrænsninger
Tørcelle (ikke-spildbar) og lithium batteridrevet mobilitetsudstyr accepteres om bord på flyet. Der er nogle begrænsninger:
- Litiumbatteri må ikke overstige en kapacitet på 300 Wh.
- For en enhed med to batterier må hvert batteri ikke overstige en kapacitet på 160 Wh.
Vådcelle (spildbart) batteridrevet mobilitetsudstyr kan kun transporteres af Icelandair Cargo. KontaktIcelandair Cargo direktefor at arrangere denne service.
Bemærk venligst:alle batteridrevne kørestole skal slukkes på hovedafbryderen og batteriet fjernes, hvor det er muligt.
Rollatorer, pinde, og krykker
Stokke og krykker kan medbringes om bord på flyet, og rollator kan tjekkes ind enten ved check in skranken eller ved gaten. Passagerer, der rejser med gips, bør medbringe en lægeerklæring, hvis det er påkrævet ved sikkerhedskontrollen.
Ankomst i lufthavnen
For at sikre den bedst mulige service bedes du ankomme til lufthavnen i god tid inden din flyafgang. Som hovedregel bør du ankomme mindst 2 timer før din planlagte afgang ved internationale flyvninger og 45 minutter før ved indenrigsflyvninger.
Bemærk, at vi tilbyder prioritetsboarding og check in for alle passagerer, der har behov for særlig assistance.
Sådan foregår check in
Hvis du rejser med din egen kørestol eller handicapscooter
- Hvis du har mulighed for det, så anbefaler vi, at du bruger lufthavnens kørestole.
- Hvis du har behov for at bruge din egen kørestol eller handicapscooter, bedes du fortsætte til check-in-skranken ved lufthavnen for at få den korrekt mærket inden din flyafgang. Du kan også checke dit mobilitetskøretøj ind ved boarding gaten.
- Du kan vælge check in online, i lufthavnen eller ved boarding gaten.
Hvis du rejser med lufthavnens kørestol
- Hvis du har brug for særlig assistance, men ikke rejser med din egen kørestol eller handicapscooter, bedes du underrette en Icelandair-medarbejder ved check-in-skranken eller ved det angivne område/mødested (markeret med symbolet Special Assistance) mindst 2 timer før planlagt afgang.
- I Keflavík er mødestedet i afgangshallen i bag drop-området.
Bemærk: I EU er det lufthavnens ansvar at tilbyde hjælp i lufthavnen. Hvis du har behov for yderligere hjælp, bedes du besøge den relevante lufthavns hjemmeside for at få mere information om særlig assistance (f.eks. Keflavík Lufthavn).
Forberedelse til ombordstigning
Sørg for at møde op ved gaten mindst 45 minutter før afgang af hensyn til tidlig ombordstigning på flyet. Når du er om bord, vil vores kabinepersonale give dig en opdatering om flyvningen.
I nogle tilfælde vil vores fly være parkeret et stykke væk fra terminalen. Hvis det er tilfældet, vil vi lave en aftale med lufthavnsoperatøren for de passagerer, der har brug for assistance med trapper.
Pladser ombord
- Alle passagerer skal være i stand til at sidde i et almindeligt flysæde.
- Grundet sikkerhedsprotokoller kan rejsende, der anmoder om særlig assistance, ikke sidde ved en nødudgang og tildeles som udgangspunkt en vinduesplads.
- Passagerer, der har brug for WCHC mobilitetsassistance, vil blive tildelt et sæde med bevægelige armlæn.
Under din flyvetur kan vores kabinepersonale hjælpe dig
- Åben fødevareemballage
- At bevæge sig rundt på flyet
- Gå ombord eller/og gå af flyet
- Saml og brug den foldbare kørestol
- Bevæg dig til og fra toilettet
- Gem og/eller hent håndbagage
Vores kabinepersonale kan desværre ikke hjælpe dig med:
- Løfte og/eller bære passagerer
- Spise og/eller drikke
- Indtage medicin
- Bruge toilettet
- Bevæge sig rundt og kommunikere
Du er nødt til at være ledsaget af en personlig hjælper, hvis du har brug for hjælp til noget af ovenstående.
Yderligere oplysninger
Toiletter: Der er mindst et toilet tilgængeligt ombord på hvert fly med monterede håndtag for at gøre det nemmere at få støtte. Bed venligst vores kabinepersonale om at vejlede dig, når du er ombord.
Foldbar kørestol: der er en foldbar kørestol ombord på alle flyvninger til Europa eller Nordamerika. Vores kabinepersonale samler den og flytter den rundt i kabinen, men passagerer skal kunne bevæge sig ind og ud af stolen selv eller ved hjælp af en personlig hjælper. På grund af flystørrelsen er en foldbar kørestol desværre ikke tilgængelig på flyvninger inden for Island og til/fra Grønland.
- Før landing vil vores kabinepersonale bekræfte, hvilke services du skal bruge, og informere dig om, hvor du skal forlade flyet.
- Hvis du har behov for hjælp til at forlade flyet, skal du være opmærksom på, at dette vil ske, efter at de andre passagerer har forladt flyet.
- Din kørestol eller handicapscooter vil enten befinde sig ved flydøren eller i lufthavnens ankomsthal. Kørestolshjælp vil blive tilbudt til alle passagerer, der har behov for det. Hvis relevant, vil du blive ledsaget til dit mobilitetskøretøj i ankomsthallen.