Vi gør vores bedste for at hjælpe alle passagerer, så de kan have en sikker og komfortabel rejse.
Hvis du kræver særlig assistance under din rejse grundet begrænset mobilitet, er vi glade for at hjælpe dig. Vi tilbyder vores passagerer med reduceret mobilitet, service i overensstemmelser med de kategorier, der er godkendt af IATA:
Grundet sikkerhedsprotokoller kan rejsende, der anmoder om særlig assistance, ikke sidde ved en nødudgang og tildeles som udgangspunkt en vinduesplads. Passagerer, der har behov for WCHC-særlig assistance, tildeles et sæde med bevægelige armlæn uden ekstra omkostninger. Alle passagerer skal være i stand til at sidde i et almindeligt flysæde.
Kontakt venligst vores servicecenter for at anmode om særlig assistance, så snart du har booket din(e) flyvning(er) eller mindst 48 timer før afgang. Der kan også anmodes om særlig assistance under Min rejse.
Med henblik på at sikre den bedst mulige service bedes du ankomme til lufthavnen mindst to timer før din planlagte flyafgang.
check in
Sørg for at møde op ved gaten mindst 45 minutter før afgang af hensyn til tidlig ombordstigning på flyet. Når du er om bord, vil vores kabinepersonale give dig en opdatering om flyvningen.
I nogle tilfælde vil vores fly være parkeret et stykke væk fra terminalen. Hvis dette er tilfældet, sørger vi for at arrangere trinfri adgang til flyet , hvis du har problemer med at gå på trapper.
I EU er det lufthavnens ansvar at tilbyde hjælp i lufthavnen. Hvis du har behov for yderligere hjælp, bedes du besøge den relevante lufthavns hjemmeside for at få mere information om særlig assistance (f.eks. Keflavík lufthavn.)
Alle vores fly har en foldbar kørestol om bord til at hjælpe med transport til og fra toiletterne. Vores kabinepersonale vil være behjælpelig med at bevæge den rundt i kabinen, men de løfter ikke passagerer ind eller ud af stolen. Passagerer skal være i stand til at gøre dette selv eller med hjælp fra en personlig plejer.
Vi giver dig den bedste service, vi kan, men vores kabinepersonale kan ikke hjælpe dig med følgende:
Du er nødt til at være ledsaget af en personlig plejer, hvis du kræver hjælp med noget af ovenstående.
Hvis du har brug for hjælp til at komme af flyet, bedes du venligst være opmærksom på, at dette vil ske, når alle andre passagerer har forladt flyet, så der er mere plads og tid til at hjælpe dig. Når flyet er parkeret ved gaten, tager det typisk omkring 15 minutter for andre passagerer at forlade flyet. Du vil modtage enhver hjælp, du har anmodet om, for din videre rejse til din destination.