At rejse med nedsat mobilitet
Vi gør vores bedste for at hjælpe alle passagerer, så de kan have en sikker og komfortabel rejse.
Før du rejser
Hvis du kræver særlig assistance under din rejse grundet begrænset mobilitet, er vi glade for at hjælpe dig. Vi tilbyder vores passagerer med reduceret mobilitet, service i overensstemmelser med de kategorier, der er godkendt af IATA:
- WCHR (Rampe) – Passagerer, der kræver en kørestol for at bevæge sig mellem flyet og terminalen. Passageren er dog i stand til at gå på trapper og bevæge sig i flyets kabine.
- WCHS (Trin) – Passagerer, der har behov for en kørestol for at bevæge sig mellem flyet og terminalen og er ikke i stand til at gå på trapper. Passageren er dog i stand til at bevæge sig i flyets kabine.
- WCHC (Sæde) – Passageren er fuldt immobil. Han/hun kræver en kørestol til/fra flyet, skal bæres op/ned ad trappetrin og til/fra kabinesædet.
Siddeplads
Grundet sikkerhedsprotokoller kan rejsende, der anmoder om særlig assistance, ikke sidde ved en nødudgang og tildeles som udgangspunkt en vinduesplads. Passagerer, der har behov for WCHC-særlig assistance, tildeles et sæde med bevægelige armlæn uden ekstra omkostninger. Alle passagerer skal være i stand til at sidde i et almindeligt flysæde.
Anmod om særlig assistance
Kontakt venligst vores servicecenter for at anmode om særlig assistance, så snart du har booket din(e) flyvning(er) eller mindst 48 timer før afgang. Der kan også anmodes om særlig assistance under Min rejse.
I lufthavnen
Med henblik på at sikre den bedst mulige service bedes du ankomme til lufthavnen mindst to timer før din planlagte flyafgang.
check in
- Rejser med egen kørestol
Hvis du er i stand til det, anbefaler vi, at du benytter de kørestole, der i lufthavnen. Hvis du er nødt til at bruge din egen kørestol, anbefaler vi, at du benytter check-in ved lufthavnsskranken i stedet for online-check-in for at sikre, at din kørestol bliver mærket korrekt. Du kan dog også køre til gaten i din egen kørestol og få den tjekket ind der.
- Rejser med en kørestol fra lufthavnen
Hvis du har behov for særlig assistance men ikke rejser med din egen kørestol, bedes du møde op ved det angivne område med symbolet for særlig hjælp mindst to timer før den planlagte afgang. I Keflavík er stedet i afgangshallen ved siden af bag drop-området.
Boarding
Sørg for at møde op ved gaten mindst 45 minutter før afgang af hensyn til tidlig ombordstigning på flyet. Når du er om bord, vil vores kabinepersonale give dig en opdatering om flyvningen.
I nogle tilfælde vil vores fly være parkeret et stykke væk fra terminalen. Hvis dette er tilfældet, sørger vi for at arrangere trinfri adgang til flyet , hvis du har problemer med at gå på trapper.
I EU er det lufthavnens ansvar at tilbyde hjælp i lufthavnen. Hvis du har behov for yderligere hjælp, bedes du besøge den relevante lufthavns hjemmeside for at få mere information om særlig assistance (f.eks. Keflavík lufthavn.)
Under flyveturen
Alle vores fly har en foldbar kørestol om bord til at hjælpe med transport til og fra toiletterne. Vores kabinepersonale vil være behjælpelig med at bevæge den rundt i kabinen, men de løfter ikke passagerer ind eller ud af stolen. Passagerer skal være i stand til at gøre dette selv eller med hjælp fra en personlig plejer.
Vi giver dig den bedste service, vi kan, men vores kabinepersonale kan ikke hjælpe dig med følgende:
- Løfte og/eller bære passagerer
- Spise og/eller drikke
- Tage medicin
- Bruge toilettet
- Komme rundt og kommunikere
Du er nødt til at være ledsaget af en personlig plejer, hvis du kræver hjælp med noget af ovenstående.
Efter din flyvning
Hvis du har brug for hjælp til at komme af flyet, bedes du venligst være opmærksom på, at dette vil ske, når alle andre passagerer har forladt flyet, så der er mere plads og tid til at hjælpe dig. Når flyet er parkeret ved gaten, tager det typisk omkring 15 minutter for andre passagerer at forlade flyet. Du vil modtage enhver hjælp, du har anmodet om, for din videre rejse til din destination.
- Har du nogle spørgsmål eller feedback?
Vores agenter er altid glade for at høre fra dig. Kontakt venligst vores servicecenter for at få mere information om særlig assistance.