Rollstuhl- und Mobilitätshilfe

Arten der Hilfe

Wir bieten Passagieren mit eingeschränkter Mobilität Unterstützung gemäß den von der IATA anerkannten Kategorien an. Es kann hilfreich sein, wenn Sie schon bei der Buchung Ihres Flugs den Umfang der Hilfestellung kennen, den Sie benötigen:

• Ich brauche einen Rollstuhl, um mich zwischen Flugzeug und Terminal bewegen zu können, aber ich kann Treppen steigen und ich kann mich in der Flugzeugkabine bewegen (WCHR).
• Ich brauche einen Rollstuhl, um mich zwischen Flugzeug und Terminal bewegen zu können, und ich kann keine Treppen steigen. Ich kann mich in der Flugzeugkabine bewegen (WCHS).
• Ich brauche einen Rollstuhl zum/vom Flugzeug, ich kann keine Treppen steigen und ich brauche Hilfe, um zu meinem Sitzplatz zu gelangen und diesen wieder zu verlassen (WCHC).

Bitte beachten Sie: Sie müssen mit einer persönlichen Pflegeperson reisen, wenn Sie bei einem der folgenden Punkte Unterstützung benötigen: essen, trinken, kommunizieren, Medikamente einnehmen, die Toilette benutzen oder aus dem Sitz aufstehen.

So fordern Sie Mobilitätshilfe an

Unser Mobilitätshilfe-Service ist vollständig kostenlos. Unsere vorrangige Aufgabe ist es, Ihren Flug so komfortabel und angenehm wie möglich zu machen. 

Es gibt viele Möglichkeiten, eine Mobilitätshilfe anzufordern: 

• Wählen Sie während der Flugbuchung die Art der Hilfe aus, die Sie benötigen. 
• Füllen Sie ein Anforderungsformular auf unserer Website aus, sobald Sie Ihren Flug bzw. Ihre Flüge gebucht haben. Wenn Sie mit ihrem eigenen Rollstuhl oder einer Mobilitätshilfe reisen, teilen Sie uns bitte Typ (manuell oder elektrisch), Gewicht, Größe, Akkuart und Wattzahl mit.
• Kontaktieren Sie unser Servicecenter oder melden Sie sich bei „Meine Reise“ an.

Wir empfehlen Passagieren Mobilitätsassistenzdienste mindestens 48 Stunden vor dem planmäßigen Abflug zu buchen.

Beschränkungen bei Größe und Akkuart von Mobilitätshilfen

Es gibt einige Einschränkungen in Bezug auf das, was an Bord gebracht werden kann.

Mobilitätshilfen-Abmessungen

Aufgrund der Flugzeug-Spezifikationen ergeben sich Obergrenzen in Bezug auf die maximalen Abmessungen von Mobilitätshilfen (d. h. Rollstuhl, Elektromobil usw.), die an Bord gebracht werden können. Diese Angaben sind nachstehend aufgeführt – kategorisiert nach dem Flugzeugtyp, mit dem Sie fliegen.

Akku-Beschränkungen

Mobilitätshilfen mit Trockenbatterie (auslaufsicher) und Lithiumakku werden an Bord des Flugzeugs akzeptiert. Es gibt jedoch einige Einschränkungen:

• Lithiumakkus dürfen 300 Wh nicht überschreiten.
• Bei einem Gerät mit zwei Akkus darf jeder Akku 160 Wh nicht überschreiten.

Mobilitätshilfen mit Nassbatterie (nicht auslaufsicher) können nur durch Icelandair Cargo transportiert werden. Bitte wenden Sie sich direkt an Icelandair Cargo, um den Transport zu organisieren.

Bitte beachten Sie: Alle mit Akku betriebenen Mobilitätshilfen müssen mit dem Hauptschalter ausgeschaltet werden. Nach Möglichkeit ist zudem der Akku zu entfernen.

Rollatoren, Stöcke, Krücken und Gipsverbände

Stöcke und Krücken können mit an Bord des Flugzeugs genommen werden. Rollatoren können entweder beim Check-in-Schalter oder am Gate eingecheckt werden. Passagiere, die mit einem Gipsverband reisen, müssen dafür eine ärztliche Bescheinigung mit sich führen, falls eine solche während der Sicherheitskontrolle verlangt wird.

Ankunft am Flughafen

Damit wir den bestmöglichen Service gewährleisten können, möchten wir Sie bitten, frühzeitig vor Ihrem Abflug am Flughafen einzutreffen. Bei einem internationalen Flug sollten Sie mindestens 2 Stunden vor Abflug und bei einem Inlandsflug mindestens 45 Minuten vor Abflug am Flughafen sein.

Bitte beachten Sie, dass wir für alle Passagiere mit eingeschränkter Mobilität Priority Boarding und Priority Check-in anbieten.

Check-in

Reisen mit dem eigenen Rollstuhl oder Elektromobil

• Sofern es Ihnen möglich ist, empfehlen wir die Nutzung von Rollstühlen, die am Flughafen bereitgestellt werden.
• Falls Sie Ihren eigenen Rollstuhl bzw. Ihr eigenes Elektromobil verwenden müssen, wenden Sie sich am Flughafen bitte an den Check-in-Schalter, damit das Gerät vor Ihrem Flug mit dem richtigen Etikett versehen werden kann. Sie können Ihre Mobilitätshilfe auch am Gate einchecken.
• Sie können den Check-in online, am Flughafen oder am Gate durchführen.

Reisen mit einem am Flughafen bereitgestellten Rollstuhl

• Wenn Sie Mobilitätshilfe benötigen, aber nicht mit Ihrem eigenen Rollstuhl oder Elektromobil reisen, informieren Sie bitte einen Icelandair-Mitarbeiter am Check-in-Schalter oder begeben Sie sich mindestens 2 Stunden vor dem geplanten Abflug zu dem entsprechenden Treffpunkt, der mit dem Symbol „Besondere Betreuung“ markiert ist.
• Am Flughafen Keflavík befindet sich dieser Punkt in der Abflughalle neben dem Bereich für die Gepäckabgabe.

Bitte beachten Sie: In der EU liegt es in der Verantwortung des Flughafenbetreibers, am Flughafen eine entsprechende Unterstützung anzubieten. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte die Website des betreffenden Flughafens, wo Sie weitere Informationen zur angebotenen besonderen Betreuung finden (z. B.  Flughafen Kevlavík).

Vorbereitung auf das Boarding

Bitte seien Sie mindestens 45 Minuten vor dem Abflug am Gate, damit Sie vor den anderen Passagieren in das Flugzeug einsteigen können. An Bord erhalten Sie von unserer Flugbesatzung aktuelle Informationen zum bevorstehenden Flug.

Manchmal ist unser Flugzeug nicht direkt am Terminal geparkt. In diesem Fall organisieren wir zusammen mit dem Flughafenbetreiber Unterstützung für Passagiere, die Hilfe beim Treppensteigen benötigen.

Sitzplätze an Bord

• Alle Passagiere müssen in der Lage sein, in einem regulären Flugzeugsitz zu sitzen.
• Aufgrund der Sicherheitsprotokolle ist es nicht möglich, dass Personen mit eingeschränkter Mobilität in einer Notausgangsreihe sitzen. Ihnen wird im Allgemeinen ein Fensterplatz zugewiesen.
• Passagieren, die Mobilitätshilfe des Typs „WCHC“ benötigen, wird ein Sitzplatz mit beweglichen Armlehnen zugewiesen.

Während des Flugs kann Ihnen die Flugbesatzung bei Folgendem helfen:

• Öffnen von Nahrungsverpackungen
• Bewegen im Flugzeug
• Einsteigen in bzw. Aussteigen aus dem Flugzeug
• Montage und Verwendung des bordeigenen Rollstuhls
• Gang zur Toilette und zurück
• Verstauen bzw. Entnahme von Handgepäck

Leider kann unsere Flugbesatzung nicht bei Folgendem helfen:

• Heben und/oder Tragen von Passagieren
• Essen und/oder Trinken
• Einnahme von Medikamenten
• Benutzen der Toilette
• Aufstehen und Kommunizieren

Sie müssen von einer persönlichen Pflegeperson begleitet werden, wenn Sie bei einem der vorstehenden ​Punkte Unterstützung benötigen.

Zusätzliche Informationen

Toiletten: Es gibt in jedem unserer Flugzeuge mindestens eine Toilette an Bord, die mit Handgriffen ausgestattet ist, welche die Mobilität darin erleichtern. Bitten Sie die Flugbesatzung um einen entsprechenden Hinweis, sobald Sie an Bord sind.

Klappbarer Rollstuhl: Es gibt einen klappbarer Rollstuhl an Bord von allen Flügen nach Europa und Nordamerika. Die Flugbesatzung montiert ihn und bewegt ihn in der Kabine. Allerdings müssen Passagiere selbst oder mithilfe einer persönlichen Pflegeperson in der Lage sein, sich in den Rollstuhl zu setzen bzw. diesen wieder zu verlassen. Leider ist aufgrund der Flugzeuggröße auf Inlandsflügen in Island und bei Flügen nach/von Grönland kein klappbarer Rollstuhl verfügbar.

• Unsere Flugbesatzung informiert Sie vor der Landung über die benötigten Dienstleistungen und wo Sie das Flugzeug verlassen können.
• Falls Sie Unterstützung beim Verlassen des Flugzeugs benötigen, beachten Sie bitte, dass Sie diese Unterstützung erhalten, nachdem die anderen Passagiere von Bord gegangen sind.
• Ihr Rollstuhl oder Elektromobil wartet am Ausgang des Flugzeugs oder in der Ankunftshalle des Flughafens auf Sie. Ein Rollstuhlservice wird allen Passagieren zur Verfügung gestellt, die diesen brauchen. Bei Bedarf werden Sie zur Ankunftshalle begleitet, wo Sie Ihre Mobilitätshilfe in Empfang nehmen können.