Rollstuhl- und Mobilitätshilfe
Wir möchten, dass alle Passagiere einen komfortablen Flug an Bord haben – egal ob sie international reisen oder innerhalb Islands.
Vor der Reise
Wenn Sie aufgrund eingeschränkter Mobilität besondere Betreuung auf Ihrer Reise brauchen, helfen wir gerne. Wir bieten unseren Passagieren mit eingeschränkter Mobilität Betreuung entsprechend der von der IATA festgelegten Kategorien:
- WCHR (Ramp) – Der Passagier benötigt einen Rollstuhl, um die Strecke zwischen Flugzeug und Terminal zurückzulegen. Der Passagier ist jedoch in der Lage, die Stufen zum Flugzeug herauf- bzw. herunterzugehen und sich an Bord zu bewegen.
- WCHS (Steps) – Der Passagier benötigt einen Rollstuhl, um die Strecke zwischen Flugzeug und Terminal zurückzulegen und ist nicht in der Lage, die Stufen zum Flugzeug herauf- bzw. herunterzugehen. Der Passagier ist jedoch in der Lage, sich an Bord zu bewegen.
- WCHC (Seat) – Der Passagier ist vollständig immobil. Er/Sie benötigt einen Rollstuhl, um zum/vom Flugzeug zu gelangen und muss die Stufen zum/vom Flugzeug und zum/vom Sitz an Bord getragen werden.
Am Flughafen
Damit der bestmögliche Service gewährleistet ist, kommen Sie bitte mindestens zwei Stunden vor dem geplanten Abflug am Flughafen an.
Check-in
- Reisen mit Ihrem eigenen Rollstuhl
Wenn möglich empfehlen wir, dass Sie die am Flughafen angebotenen Rollstühle verwenden. Wenn Sie einen eigenen Rollstuhl verwenden müssen, raten wir Ihnen, beim Check-in am Check-in-Schalter einzuchecken und nicht online, sodass Ihr Rollstuhl korrekt ausgezeichnet wird. Sie können aber auch mit Ihrem eigenen Rollstuhl zum Flugsteig/Gate kommen und dort einchecken.
- Reisen mit einem vom Flughafen bereitgestellten Rollstuhl
Wenn Sie Mobilitätsunterstützung benötigen, aber nicht mit Ihrem eigenen Rollstuhl reisen, gehen Sie bitte mindestens 2 Stunden vor dem geplanten Abflug zum gekennzeichneten Bereich, der mit dem Symbol „Besondere Betreuung“ markiert ist. In Keflavik befindet sich dieser Punkt in der Abflughalle neben dem Bereich für die Abgabe des Gepäcks.
Boarding
Bitte seien Sie mindestens 45 Minuten vor dem Abflug am Flugsteig/Gate, sodass Sie vor den anderen Passagieren an Bord des Flugzeugs gehen können. Nachdem Sie an Bord sind, gibt Ihnen die Flugbesatzung aktuelle Informationen zum bevorstehenden Flug.
Manchmal sind unsere Flugzeuge nicht direkt am Terminal geparkt. In derartigen Fällen arrangieren wir mit dem Flughafenbetreiber einen stufenlosen Zugang, falls die Nutzung von Stufen für Sie schwierig ist.
Während des Flugs
Alle unsere Flugzeuge haben einen zusammenklappbaren Rollstuhl an Bord, der beim Gang zur Toilette und zurück hilft. Unsere Flugbesatzung stellt ihn einsatzbereit und bewegt ihn an Bord; sie hebt Passagiere aber nicht in oder aus den Stuhl. Passagiere müssen in der Lage sein, das selbst oder mithilfe einer begleitenden Pflegeperson zu tun.
Wir bieten ihnen den bestmöglichen Service, aber bei folgenden Dingen kann Ihnen unsere Flugbesatzung nicht helfen:
- Heben und/oder Tragen von Passagieren
- Essen und/oder Trinken
- Einnahme von Medikamenten
- Benutzen der Toilette
- Aufstehen und kommunizieren
Sie müssen von einer persönlichen Pflegeperson begleitet werden, wenn Sie bei einem der oben genannten Punkte Unterstützung benötigen.
Nach dem Flug
Wenn Sie Unterstützung brauchen, um von Bord gehen zu können, beachten Sie bitte, dass dies nach dem Aussteigen der anderen Passagiere geschieht, sodass wir mehr Platz und Zeit haben, Ihnen zu helfen. Nachdem das Flugzeug am Flugsteig/Gate geparkt ist, dauert es üblicherweise rund 15 Minuten, bis die anderen Passagiere das Flugzeug verlassen. Etwaige Unterstützung für Ihre Weiterreise am Zielort wird dort gewährt, wenn Sie diese angefordert haben.