Wir möchten, dass alle Passagiere einen komfortablen Flug an Bord haben – egal ob sie international reisen oder innerhalb Islands.
Wenn Sie aufgrund eingeschränkter Mobilität besondere Betreuung auf Ihrer Reise brauchen, helfen wir gerne. Wir bieten unseren Passagieren mit eingeschränkter Mobilität Betreuung entsprechend der von der IATA festgelegten Kategorien:
Damit der bestmögliche Service gewährleistet ist, kommen Sie bitte mindestens zwei Stunden vor dem geplanten Abflug am Flughafen an.
Check-in
Bitte seien Sie mindestens 45 Minuten vor dem Abflug am Flugsteig/Gate, sodass Sie vor den anderen Passagieren an Bord des Flugzeugs gehen können. Nachdem Sie an Bord sind, gibt Ihnen die Flugbesatzung aktuelle Informationen zum bevorstehenden Flug.
Manchmal sind unsere Flugzeuge nicht direkt am Terminal geparkt. In derartigen Fällen arrangieren wir mit dem Flughafenbetreiber einen stufenlosen Zugang, falls die Nutzung von Stufen für Sie schwierig ist.
Alle unsere Flugzeuge haben einen zusammenklappbaren Rollstuhl an Bord, der beim Gang zur Toilette und zurück hilft. Unsere Flugbesatzung stellt ihn einsatzbereit und bewegt ihn an Bord; sie hebt Passagiere aber nicht in oder aus den Stuhl. Passagiere müssen in der Lage sein, das selbst oder mithilfe einer begleitenden Pflegeperson zu tun.
Wir bieten ihnen den bestmöglichen Service, aber bei folgenden Dingen kann Ihnen unsere Flugbesatzung nicht helfen:
Sie müssen von einer persönlichen Pflegeperson begleitet werden, wenn Sie bei einem der oben genannten Punkte Unterstützung benötigen.
Wenn Sie Unterstützung brauchen, um von Bord gehen zu können, beachten Sie bitte, dass dies nach dem Aussteigen der anderen Passagiere geschieht, sodass wir mehr Platz und Zeit haben, Ihnen zu helfen. Nachdem das Flugzeug am Flugsteig/Gate geparkt ist, dauert es üblicherweise rund 15 Minuten, bis die anderen Passagiere das Flugzeug verlassen. Etwaige Unterstützung für Ihre Weiterreise am Zielort wird dort gewährt, wenn Sie diese angefordert haben.