Olemme apunasi
Olemme erittäin pahoillamme matkaasi kohdistuneista häiriöistä. Ymmärrämme, kuinka haastavia tällaiset häiriöt voivat olla, ja siksi on tärkeää olla tietoinen eri vaihtoehdoista, joiden avulla voit palauttaa matkasuunnitelmasi takaisin raiteilleen. Alta löydät tietoa matkustajien oikeuksista lentohäiriöiden aikana. Jos etsit tietoa vahingoittuneista tai viivästyneistä matkatavaroista, löydät ohjeet Matkatavarat-sivultamme.
EU:n lainsäädännön mukaiset matkustajien oikeudet
EU-asetusta 261/2004 sovelletaan Euroopan unionin maihin, Norjaan, Sveitsiin tai Islantiin suuntautuviin lentoihin, kun lennät jossakin näistä maista sijaitsevan lentoyhtiön lennolla. Asetusta sovelletaan myös näistä maista lähteviin lentoihin lentoyhtiöstä riippumatta. Asetus ei koske matkoja, jotka alkavat ja päättyvät tämän alueen ulkopuolella. Esimerkiksi matka, joka alkaa Yhdysvalloista tai Kanadasta ja päättyy Färsaarille tai Grönlantiin, ei kuulu asetuksen piiriin, vaikka vaihto tapahtuisi Islannissa.
Napsauta alla olevaa korttia saadaksesi lisätietoja matkustajien oikeuksista.
Lennon peruutus
EU-asetuksen 261/2004 mukaiset matkustajien oikeudet lennon peruuntuessa
Viivästynyt lento
EU-asetuksen 261/2004 mukaiset matkustajien oikeudet, kun lento on viivästynyt
Lennolle pääsyn epääminen
EU-asetuksen 261/2004 mukaiset matkustajien oikeudet, kun pääsy lennolle evätään
Matkustusluokka vaihdettu alempaan luokkaan
EU-asetuksen 261/2004 mukaiset matkustajien oikeudet, kun matkustusluokka on vaihdettu alempaan luokkaan
Muut alueet
Matkustajien oikeudet lentohäiriön aikana voivat vaihdella lähtöpaikan ja määränpään perusteella. Alta löydät tietoa muista kohteistamme.
Yhdysvallat
Matkustajien oikeudet matkustettaessa Yhdysvaltoihin tai Yhdysvalloista
Kanada
Matkustajien oikeudet matkustettaessa Kanadaan tai Kanadasta
Yhdistynyt kuningaskunta
Matkustajien oikeudet matkustettaessa Yhdistyneeseen kuningaskuntaan tai Yhdistyneestä kuningaskunnasta
Turkki
Matkustajien oikeudet matkustettaessa Turkkiin tai Turkista