Teemme parhaamme auttaaksemme kaikkia matkustajiamme, jotta lentomatka olisi turvallinen ja mukava.
Jos tarvitset matkallasi avustusta liikuntarajoitteen takia, autamme mielellämme. Tarjoamme liikuntarajoitteisille matkustajillemme avustuspalveluita IATA:n tunnustamien luokkien mukaisesti.
Turvasäännösten vuoksi henkilöt, jotka tarvitsevat apua liikkumiseen liittyen, eivät voi istua hätäuloskäyntien vieressä – heille annetaan yleensä ikkunapaikka. Matkustajat, jotka tarvitsevat WCHC-liikkumisapua, saavat liikutettavilla käsinojilla varustetun istumapaikan veloituksetta. Kaikkien matkustajien tulee pystyä istumaan tavallisessa lentokoneen istuimessa.
Pyydä apua liikkumiseen liittyen ottamalla yhteyttä palvelukeskukseemme heti kun olet varannut lentosi tai vähintään 48 tuntia ennen lähtöä. Apua liikkumiseen liittyen voi pyytää myös Oma matka.
Jotta saat varmasti parasta mahdollista palvelua, saavuthan lentokentälle vähintään 2 tuntia ennen lentosi ilmoitettua lähtöaikaa.
Lähtöselvitys
Varmista, että olet portilla koneeseen nousua varten vähintään 45 minuuttia ennen lentokoneen lähtöä. Kun pääset lentokoneeseen, miehistömme kertoo lentomatkasta.
Joissain tapauksissa lentokoneemme pysäköidään jonkin matkan päähän terminaalista. Tässä tilanteessa järjestämme lentokentän operaattorin kanssa portaattoman pääsyn lentokoneeseen, mikäli sinulla on ongelmia portaiden kanssa.
EU-maissa on lentokentän vastuulla tarjota apua lentokentällä. Jos tarvitset lisäapua, vieraile käyttämäsi lentokentän verkkosivustolla saadaksesi lisätietoa koskien erityisiä avustuspalveluita (esim. Keflavíkin lentokentän.
Kaikissa lentokoneissamme on taitettava pyörätuoli WC-käyntien helpottamiseksi. Miehistömme kokoaa sen ja auttaa liikkumaan sillä matkustamossa, mutta he eivät nosta matkustajia tuolista. Matkustajien tulee kyetä nousemaan tuolista itse tai henkilökohtaisen avustajan avustuksella.
Tarjoamme mahdollisimman hyvää palvelua, mutta näissä asioissa miehistömme ei voi auttaa:
Mukanasi tulee olla henkilökohtainen avustaja, jos tarvitset apua edellä mainituissa asioissa.
Jos tarvitset apua koneesta poistumiseen, tämä tapahtuu sen jälkeen, kun muut matkustajat ovat poistuneet, jotta auttamiseen on enemmän tilaa ja aikaa. Kun lentokone on pysäköity portille, muiden matkustajien lentokoneesta poistumisessa menee noin 15 minuuttia. Autamme sinua sujuvan koneesta pois pääsyn helpottamiseksi.