Matkustaminen liikuntarajoitteisena
Teemme parhaamme auttaaksemme kaikkia matkustajiamme, jotta lentomatka olisi turvallinen ja mukava.
Ennen matkaasi
Jos tarvitset matkallasi avustusta liikuntarajoitteen takia, autamme mielellämme. Tarjoamme liikuntarajoitteisille matkustajillemme avustuspalveluita IATA:n tunnustamien luokkien mukaisesti.
- WCHR (ramppi) – Matkustaja tarvitsee pyörätuolin liikkuakseen terminaalissa ja lentokoneelle. Matkustaja pystyy kuitenkin nousemaan/laskeutumaan portaita ja liikkumaan lentokoneen matkustamossa.
- WCHS (portaat) – Matkustaja tarvitsee pyörätuolin liikkuakseen terminaalissa ja lentokoneelle, eikä kykene nousemaan/laskeutumaan portaita. Matkustaja pystyy kuitenkin liikkumaan lentokoneen matkustamossa.
- WCHC (istuin) – Matkustaja on täysin liikuntakyvytön. Hän tarvitsee pyörätuolin liikkuakseen terminaalissa ja lentokoneelle sekä hänet tulee kantaa portaat ylös/alas ja istuimeen/istuimesta matkustamossa.
Istumapaikat
Turvasäännösten vuoksi henkilöt, jotka tarvitsevat apua liikkumiseen liittyen, eivät voi istua hätäuloskäyntien vieressä – heille annetaan yleensä ikkunapaikka. Matkustajat, jotka tarvitsevat WCHC-liikkumisapua, saavat liikutettavilla käsinojilla varustetun istumapaikan veloituksetta. Kaikkien matkustajien tulee pystyä istumaan tavallisessa lentokoneen istuimessa.
Pyydä apua liikkumiseen
Jos haluat pyytää liikkumiseen liittyvää apua, täytä pyyntölomake heti kun olet varannut lentosi tai ota yhteyttä palvelukeskukseemme vähintään 48 tuntia ennen lähtöä. Apua liikkumiseen liittyen voi pyytää myös Varauksen hallinnasta.
Lentokentällä
Jotta saat varmasti parasta mahdollista palvelua, saavuthan lentokentälle vähintään 2 tuntia ennen lentosi ilmoitettua lähtöaikaa.
Lähtöselvitys
- Matkustaminen omalla pyörätuolilla
Mikäli mahdollista, suosittelemme, että käytät lentokentän pyörätuoleja. Jos sinun tarvitsee käyttää omaa pyörätuoliasi, suosittelemme tekemään lähtöselvityksen lentokenttätiskillä verkkolähtöselvityksen sijaan, jotta pyörätuolisi saadaan merkittyä oikein. Voit kuitenkin myös mennä portille omalla pyörätuolillasi ja rekisteröidä sen siellä.
- Matkustaminen lentokentän pyörätuolilla
Jos tarvitset apua liikkumiseen, etkä matkusta omalla pyörätuolillasi, mene avustussymbolilla merkitylle alueelle vähintään 2 tuntia ennen lennon ilmoitettua lähtöaikaa. Keflavíkin lentokentällä kyseinen alue sijaitsee lähtöaulassa matkalaukkujen jättöpaikan vieressä.
Koneeseen nousu
Varmista, että olet portilla koneeseen nousua varten vähintään 45 minuuttia ennen lentokoneen lähtöä. Kun pääset lentokoneeseen, miehistömme kertoo lentomatkasta.
Joissain tapauksissa lentokoneemme pysäköidään jonkin matkan päähän terminaalista. Tässä tilanteessa järjestämme lentokentän operaattorin kanssa portaattoman pääsyn lentokoneeseen, mikäli sinulla on ongelmia portaiden kanssa.
EU-maissa on lentokentän vastuulla tarjota apua lentokentällä. Jos tarvitset lisäapua, vieraile käyttämäsi lentokentän verkkosivustolla saadaksesi lisätietoa koskien erityisiä avustuspalveluita (esim. Keflavíkin lentokentän.
Lennon aikana
Kaikissa lentokoneissamme on taitettava pyörätuoli WC-käyntien helpottamiseksi. Miehistömme kokoaa sen ja auttaa liikkumaan sillä matkustamossa, mutta he eivät nosta matkustajia tuolista. Matkustajien tulee kyetä nousemaan tuolista itse tai henkilökohtaisen avustajan avustuksella.
Tarjoamme mahdollisimman hyvää palvelua, mutta näissä asioissa miehistömme ei voi auttaa:
- Matkustajien nostamisessa/kantamisessa
- Syömisessä ja/tai juomisessa
- Lääkkeiden ottamisessa
- WC-käynneissä
- Tuolilta nousemisessa ja kommunikoinnissa
Mukanasi tulee olla henkilökohtainen avustaja, jos tarvitset apua edellä mainituissa asioissa.
Lennon jälkeen
Jos tarvitset apua koneesta poistumiseen, tämä tapahtuu sen jälkeen, kun muut matkustajat ovat poistuneet, jotta auttamiseen on enemmän tilaa ja aikaa. Kun lentokone on pysäköity portille, muiden matkustajien lentokoneesta poistumisessa menee noin 15 minuuttia. Autamme sinua sujuvan koneesta pois pääsyn helpottamiseksi.
- Onko sinulla kysyttävää tai haluatko antaa palautetta?
Toimijamme haluavat kuulla mielipiteesi. Ota yhteyttä palvelukeskukseemme saadaksesi lisätietoa erityisistä avustuspalveluista.