Need assistance on your journey?
We want every passenger to feel welcome and supported when flying with us. This page provides information about the assistance we offer passengers with limited mobility, those who are blind or have low vision, are deaf or hard of hearing, individuals with hidden disabilities, and those with other medical conditions.
Assistance is free of charge. To ensure a smooth journey, we recommend requesting assistance at least 48 hours before your flight.
For more information about assistance select a category below.
Voyageurs à mobilité réduite
Nous voulons nous assurer que votre voyage est le plus confortable possible. Si vous êtes une personne à mobilité réduite et que vous avez besoin d’une assistance à l’aéroport ou pendant votre vol, faites-le-nous savoir.
Demande d’assistance
Vous pouvez facilement demander une assistance pendant le processus de réservation ou dans la rubrique « Ma réservation »
Voyager avec un équipement d'aide à la mobilité
Vous pouvez ajouter gratuitement à votre réservation un équipement d’aide à la mobilité, tel qu’un fauteuil roulant.
Le voyage
Information sur l’assistance fournie et sur ce que vous pouvez attendre de votre voyage
Voyageurs malvoyants ou malentendants
Nous voulons nous assurer que votre voyage est le plus confortable possible. Si vous avez une déficience auditive ou visuelle et que vous avez besoin d’une assistance à l’aéroport ou pendant votre vol, faites-le-nous savoir.
Demande d’assistance
Vous pouvez facilement demander une assistance pendant le processus de réservation ou dans la rubrique « Ma réservation »
Notre plan d’accessibilité
Nous défendons l’accessibilité, en améliorant continuellement nos politiques et nos installations afin de créer une expérience inclusive pour tous les voyageurs et les employés.
Voyageurs dont le handicap est non-visible
Notre objectif est de rendre votre voyage avec nous aussi fluide que possible. Si vous avez besoin de temps ou d’aide supplémentaire en raison d’un TDAH, d’autisme, de démence, de troubles du langage, de la parole, de la vue ou de l’ouïe, ou de tout autre handicap non-visible, veuillez nous le faire savoir.
Un voyage plus confortable
Vous pouvez facilement demander un cordon Tournesol pendant le processus de réservation ou depuis la rubrique « Ma réservation »
Le voyage
Information sur ce que vous pouvez attendre de votre voyage
Voyageurs ayant des problèmes de santé
Traveling with medical issues
Our goal is to make your journey as smooth and stress-free as possible, regardless of any medical concerns
Medical devices
Here you'll find relevant information regarding traveling with medical devices on board our flights.
Allergies
If you require assistance on board because of your peanut allergy, please check the box in the additional assistance section when booking your flight or in Manage booking.
Medication
Here you'll find information regarding carrying medication with you on board our flights.