Votre vol a-t-il été annulé ?
Si votre vol est annulé, vous pouvez demander de voyager vers votre destination finale sur le prochain vol Icelandair, dans des conditions de transport comparables et à la condition qu'il y ait des places disponibles. Contactez les agents Icelandair se trouvant sur site, ou contactez notre service clients afin d'organiser d'autres vols.
Si vous avez noté vos coordonnées dans votre réservation, vous serez averti des modifications apportées à votre itinéraire. Sinon, vous pouvez toujours consulter votre itinéraire sur le site web Icelandair.
Repas
Si votre vol a été annulé, vous avez droit à des services offerts par Icelandair le temps que vous attendiez votre ou vos vols alternatifs. Ce service se compose de repas et/ou boissons. Si vous vous trouvez à l'aéroport quand vous recevez des informations au sujet de l'annulation de votre vol, contactez les agents Icelandair se trouvant sur site pour récupérer vos coupons repas.
Parfois, il se peut que nous soyons dans l'incapacité d'émettre des coupons en raison du nombre de passagers affectés simultanément par des perturbations de vol. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir conserver tous les reçus détaillés des frais subis et de nous les envoyer afin d'être remboursé (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Icelandair remboursera vos dépenses dans la limite du raisonnable, en fonction du temps d'attente.
Hébergement
Si nous ne pouvons pas vous proposer un autre vol le jour de l'annulation, et que vous ne pouvez pas rentrer chez vous, vous avez droit à un hébergement. Contactez les agents sur site à l'aéroport pour récupérer des coupons pour les hôtels.
Il se peut qu'il nous soit parfois impossible d'émettre des coupons pour les hôtels en raison du nombre de passagers affectés simultanément par les perturbations de vol. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir conserver tous les reçus détaillés des frais subis et de nous les envoyer afin d'être remboursé (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Icelandair estime que 150€ est un prix raisonnable pour une chambre double en hôtel.
Vous avez également droit à un moyen de transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un coupon de transport, pensez à conserver tous les reçus et à nous les envoyer afin d'être remboursé (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Icelandair estime que le coût raisonnable du transport comprend un billet de train, un trajet avec une navette de l'aéroport et/ou des frais d'essence.
Si le vol pour lequel vous avez une réservation confirmée est annulé, vous disposez des mêmes droits de reprotection, assistance et remboursement que ce qui est indiqué ci-dessus. De plus, vous pourriez avoir droit à un dédommagement.
Toutefois, conformément aux Réglementations de l'UE, si l'incident peut être attribué à des circonstances exceptionnelles qui n'auraient pas pu être évitées par la prise de toutes les mesures raisonnables, vous n'avez alors droit à aucun dédommagement. Ces circonstances incluent par exemple, de mauvaises conditions météorologiques, une instabilité politique, des grèves, risques pour la sécurité, et des déficiences imprévues relatives à la sécurité du vol.
De même, vous n'avez droit à aucun dédommagement si :
Si vous pensez que vous pouvez déposer une réclamation justifiée à l'encontre d'Icelandair sur la base des conditions susmentionnées, référez-vous au formulaire de réclamation Icelandair.
Une liste des autorités compétentes en charge de garantir les droits des passagers peut être consultée sur Europa.eu.