L'embarquement vous a-t-il été refusé ?
Si vous vous voyez refuser l'embarquement, vous pouvez demander de voyager vers votre destination finale sur le prochain vol Icelandair, dans des conditions de transport comparables et à la condition qu'il y ait des places disponibles. Contactez les agents Icelandair se trouvant sur site, ou contactez notre service clients afin d'arranger votre voyage sur des vols alternatifs.
Si vous avez noté vos coordonnées dans votre réservation, vous serez averti/-e des modifications apportées à votre itinéraire. Si non, vous pouvez toujours consulter votre itinéraire sur le site web Icelandair.
Repas
Si vous vous voyez refuser l'embarquement, vous avez droit à des services offerts par Icelandair le temps que vous attendiez votre ou vos vols alternatifs. Ces services se composent de repas et/ou boissons ainsi que de deux appels téléphoniques. Rapprochez-vous des agents Icelandair sur place pour recevoir vos coupons repas.
Parfois, il se peut que nous soyons dans l'incapacité d'émettre des coupons en raison du nombre de passagers affectés simultanément par des perturbations de vol. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir conserver tous les reçus détaillés des frais additionnels et de nous les envoyer afin d'être remboursé/-e (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Icelandair estime que les frais raisonnables, en fonction du temps d'attente, ne dépassent pas :
Hébergement
Si nous ne pouvons pas vous proposer un autre vol le jour même, et que vous ne pouvez pas rentrer chez vous, vous avez droit à un hébergement. Contactez les agents sur site à l'aéroport pour récupérer des coupons pour les hôtels.
Il se peut qu'il nous soit parfois impossible d'émettre des coupons pour les hôtels en raison du nombre de passagers affectés simultanément par les perturbations de vol. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir conserver tous les reçus détaillés des frais additionnels et de nous les envoyer afin d'être remboursé/-e (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Icelandair estime que 215 € est un prix raisonnable pour une chambre double en hôtel.
Vous avez également droit à un moyen de transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un coupon de transport, pensez à conserver tous les reçus et à nous les envoyer afin d'être remboursé (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Icelandair estime que le coût raisonnable du transport comprend un billet de train, un trajet avec une navette de l'aéroport et/ou des frais d'essence.
Si l'embarquement vous a été refusé sans motif valable, vous avez droit à un dédommagement. Le montant du dédommagement varie en fonction de la durée de votre voyage, et le cas échéant, du vol alternatif.
Si vous pensez pouvoir déposer une réclamation justifiée à l'encontre d'Icelandair sur la base des conditions susmentionnées, référez-vous au formulaire de réclamation Icelandair.
Vous trouverez une liste des autorités compétentes chargées de garantir les droits des passagers sur Europa.eu.