Conditions générales relatives à l'option annulation

1,1 L'option l'annulation est valable pour les billets Icelandair tels que mentionnés sur la facture. Les frais d'option annulation peuvent être payés lorsqu'un billet ou l'option annulation sont payés, ou jusqu'à 36 heures après l'achat du billet pour ledit vol.

1.2 Si vous ne parvenez pas à effectuer le voyage, Icelandair vous remboursera le prix du billet. Si vous devez modifier votre plan de voyage après le début du voyage, Icelandair vous remboursera la partie non utilisée du billet ou les frais de changement(mais pas la différence tarifaire), conformément aux présentes conditions générales.

1.3 L'option annulation couvre l'annulation des billets payés pour des vols Icelandair et tous les suppléments de voyage prépayés, y compris les bagages supplémentaires, les sièges, les repas pré-commandés et les autres suppléments de voyage liés au vol fournis par Icelandair, applicables à la durée du vol réservé. Elle ne couvre pas les frais de services déjà fournis, tels que les frais de réservation ou tout autre coût lié au voyage, tel que l’hébergement, la location de voiture ou les activités réservées.

1.4 Une documentation sous la forme d'un certificat médical signé par un médecin sera requise, précisant la nature de votre maladie ou de votre accident pour la ou les dates de voyage concernées. La possession d'un certificat médical ne donne pas droit au remboursement des billets d'avion, sauf si une option annulation a été souscrite à l'avance.

Le certificat médical valable confirmant une maladie soudaine ou un accident doit être délivré par un professionnel de santé qualifié pour vous, votre partenaire ou un autre membre de votre famille proche (voir la définition au point 2,1. a) et remplir les autres conditions énumérées ci-dessous : 

1.4.1 Provient d'un centre médical valide (comprend un cachet/un papieren-tête/unesignature autorisés). 

1.4.2 Doit préciser que la raison de l'annulation est directement due à une maladie grave et soudaine,ou à un accident. 

1.4.3 Doit spécifier la période pendant laquelle aucun voyage ne doit être effectué et ces dates doivent coïncider avec les dates indiquées sur les billets. 

1.4.4 Doit être daté après la date de paiement de la réservation.

1.5 L'option annulation Icelandair n'est pas une assurance mais un service complémentaire payant d'un billet d'avion. La législation sur les assurances ne sera pas appliquée à l'option annulation.

1.6 Les références à « vous » ou « votre » désignent le passager qui achète le billet et l'option annulation.

2.1 Le paiement de l'option annulation permet de couvrir le coût de votre billet et des suppléments de voyage associés (comme mentionné au paragraphe 1.3) au cas où vous ne pourriez pas voyager en raison de :

a) Décès, maladie soudaine ou accident justifié par un certificat médical (tel que mentionné au paragraphe 1.4) lorsqu'il vous est ou à tout autre voyageur faisant partie de la même réservation déconseillé de voyager en raison d'une maladie soudaine ou d'un accident, ou du décès d'une personne de votre famille proche.
Définition de la famille proche : votre partenaire/conjoint, partenaire enregistré, qu'il s'agisse d'un partenaire par mariage ou par concubinage établie, enfants ou beaux-enfants, petits-enfants, parents ou beaux-parents, frères et sœurs et grands-parents.

b) Des dommages matériels importants à votre domicile ou dans une entreprise privée dont vous êtes le propriétaire majoritaire, qui rendent votre présence nécessaire (un rapport de police doit être disponible).

c) Vous contractez la Covid-19 (ou toute autre maladie classée par l'OMS dans la catégorie de pandémie), avant ou pendant votre voyage ; cela vous empêche de débuter ou de poursuivre votre séjour et cela peut être certifié par un test médicalement validé montrant un résultat positif. 

c. 1) Le document doit être délivré par une organisation autorisée à délivrer de tels documents/un laboratoire médical/ou signé par un médecin agréé. Aucun auto-test n'est accepté. 

c. 2) Le résultat du test doit être positif à la COVID-19. 

c. 3) Le résultat positif doit être enregistré dans les 10 jours précédant la date de départ prévue. Si vous n'êtes toujours pas en mesure de voyager 10 jours après un résultat positif, en raison de symptômes persistants, un certificat médical répondant aux conditions ci-dessus doit être fourni. 

c. 4) Le remboursement ne s'applique pas aux passagers en quarantaine sans résultat de test positif confirmé et documenté conformément aux points c.1), c.2) et c.3) ci-dessus.

2.2 La nature des circonstances listées ci-dessus doit être telle qu'il est impossible de ne pas annuler une réservation de voyage déjà effectuée. Les frais de l'option annulation ne sont en aucun cas remboursables.

3.1 Un remboursement pourra être demandé, étant établi que :

a) L’option annulation aura été réglée au moment de la réservation ou du paiement des billets

b) Le client n’est pas déjà informé de tout dommage, perte ou incapacité ni de soupçon de dommage à venir, perte d’un proche, incapacité, ce qui lui donne droit au remboursement dès qu’une option annulation a été réglée au moment de la réservation.

3.2 Le remboursement peut être effectué jusqu’à la date mentionnée sur la facture ou billet électronique et jusqu’à la date de départ.

4.1 Le droit au remboursement est exclu pour les cas suivants de dommages, décès, perte ou incapacité :

a) Incapacité suite à des blessures délibérées envers sa propre personne ;

b) Incapacité suite à des problèmes de santé en relation avec un abus d’alcool ou de médicaments, autres que ceux prescrits par un médecin, excepté les médicaments prescrits dans le cadre d’un traitement médical du fait d’un usage addictif ou de drogues ;

c) Incapacité ou dommages en lien direct ou indirect avec toute/tout contamination par des substances radioactives, combustible nucléaire, déchets nucléaires ou, guerre, opération militaire, soulèvement civil, émeute ou similaires. Il en va de même pour toute incapacité, perte ou tout dommage en lien direct ou indirect à tout/toute tremblement de terre, éruption volcanique, glissement de terrain, avalanches ou toute autre catastrophe naturelle ;

d) Dommages ou perte du fait de l’annulation ou du retard d’un quelconque moyen de transport ;

e) Incapacité, perte ou dommages en lien avec une maladie dont souffrait déjà le client au moment du paiement de l’option annulation ou avec un traitement médical pour ceci, comme indiqué au paragraphe 3.1 b) ci-dessus ;

4.2 L’option annulation ne couvre pas le remboursement des frais de service, comme les frais de réservation, d’annulation et de prestations terrestres.

5.1 Une réclamation en cas de décès ou maladie grave doit être notifiée immédiatement à Icelandair et accompagnée d’un certificat médical/d’hospitalisation conforme, ou en cas de vol accompagnée d’une déclaration auprès de la police ainsi que de la facture de billets d’avion.

5.2 Le remboursement sera effectué dans un délai de 45 jours à réception des justificatifs valables et conformes, par Icelandair en fonction des termes et conditions et à partir du moment où il est possible de déterminer le montant du remboursement. Les certificats et justificatifs doivent être fournis par le client à ses propres frais à Icelandair, pour que la compagnie puisse répondre à son obligation de remboursement.

5.3 Si le client est couvert par une assurance annexe, Icelandair sera uniquement tenue au remboursement de la partie non remboursée par ladite compagnie d’assurance.

Si un client fournit des informations ou descriptions frauduleuses ou dissimule des indications ou circonstances pertinentes à l’obligation de remboursement d’Icelandair, il renonce alors à son droit d’être remboursé par la compagnie aérienne.

Les demandes de remboursement doivent être impérativement envoyées par courrier postal ou électronique (nous contacter) en Islande accompagnées des justificatifs et informations en accord avec ces termes et conditions. Le siège social d’Icelandair se situant à Reykjavik, toute poursuite relative à un remboursement en accord avec les termes et conditions mentionnées ci-dessus sera portée devant le Tribunal de Reykjavik.