Au moment de l'achat, les clients Icelandair se voient proposer l'option d'acheter une assurance annulation.
L'assurance annulation garantit le remboursement de la partie du voyage qui a été payée à Icelandair et ne peut être remboursée d'aucune autre manière si un client ne peut pas effectuer le voyage prévu. Si le passager ne peut pas effectuer le voyage, Icelandair rembourse le billet. Si le passager doit modifier son voyage après le départ, Icelandair rembourse la partie du billet concernée (la partie du billet qui n'a pas été utilisée) ou les frais de modification (mais pas la différence tarifaire).
Les documents sous forme de certificat médical signé par un médecin seront requis ; en cas de décès d'un membre de la famille proche, un acte de décès sera demandé. Un certificat médical/acte de décès ne donne droit à aucun remboursement si l'assurance annulation n'a pas été souscrite. Toutefois, si le passager décède, nous remboursons son billet sur présentation d'un acte de décès.
Les frais d'annulation ne prévoient aucune compensation pour divers autres frais de service, comme les frais de réservation et frais supplémentaires. L'assurance annulation ne couvre que l'annulation des billets payés à Icelandair. Elle ne couvre par exemple pas les frais d'hébergement et de locations de voiture réservées sur www.icelandair.com, etc.
L'option annulation ne peut être ajoutée que lors de la réservation de votre vol ou jusqu'à 36 heures après l'achat via un lien contenu dans l'e-mail de confirmation de votre billet électronique.
Remboursement
Le paiement de frais d'annulation garantit le remboursement de cette partie du voyage qui a été payée et ne peut être remboursée d'aucune autre manière si un client ne peut pas effectuer le voyage prévu, pour cause de :
a) décès, maladie grave soudaine ou accident nécessitant son hospitalisation, ou celle de son/sa conjoint(e), qu'il s'agisse d'un conjoint par mariage ou concubinage, enfants ou petits-enfants d'un client, ses parents ou beaux-parents, son grand-père, sa grand-mère, ou ses frères ou sœurs ;
b) dommages matériels importants à son domicile ou son entreprise privée, qui nécessitent sa présence (un rapport de police doit être mis à disposition).
La nature des circonstances listées ci-dessus doit être telle qu'il est impossible de ne pas annuler une commande déjà effectuée. Les frais d'annulation ne sont en aucun cas remboursables.
Ces frais d'annulation ne couvrent aucune différence tarifaire éventuellement due à la modification de la date du vol après le départ.
Conditions de validité
En condition à l'établissement du droit de remboursement :
- des frais d'annulation sont payés ;
- le client n'a pas conscience des dommages, perte ou incapacité ni ne suspecte aucun dommage, perte ou incapacité, donnant droit au remboursement, au moment où les frais d'annulation sont payés.
Le droit au remboursement est valable à partir du moment indiqué sur le reçu de ses paiements et jusqu'au moment du départ.
Risques exclus
Un droit au remboursement n'est pas établi dans les cas suivants de dommages, perte ou incapacité :
- incapacité due à des blessures délibérément auto-infligées ;
- incapacité due à la maladie pouvant être liée à la consommation de boissons alcoolisées ou drogues, autres que les médicaments pris sur conseil médical, à l'exception des drogues utilisées dans le cadre d'un traitement médical découlant de la consommation de drogues illégales et addictives ;
- incapacité, perte ou dommages en résultat direct ou indirect de réactions nucléaires, radiation ionisante, contamination par substances radioactives, combustible nucléaire et déchets nucléaires, ou en conséquence d'une guerre, d'opérations militaires d'invasion, de troubles de l'ordre civil, de soulèvement, d'émeute ou d'actes similaires. Il en est de même pour l'incapacité, la perte ou les dommages découlant directement de tremblements de terre, éruptions volcaniques, inondations, avalanches ou autres catastrophes naturelles ;
- dommages ou pertes découlant de l'annulation ou retard de moyens de transport prévus ;
- incapacité, perte ou dommage en conséquence d'une maladie dont le client souffrait au moment où les frais d'annulation ont été payés, ou de son traitement : voir 3.1.b ci-dessus.
Les frais d'annulation ne couvrent pas le remboursement des frais de service, comme les frais de réservation par exemple.
Procédures en cas de réclamations - remboursement
Une réclamation en cas de perte doit être immédiatement signalée et un certificat d'hospitalisation officiel ou un rapport de police doivent être remis avec le reçu du billet d'avion.
Le remboursement est effectué dans un délai de 45 jours après réception de tous les justificatifs satisfaisants de l'obligation de remboursement incombant à Icelandair, conformément aux présentes conditions générales et du moment où il est possible de déterminer le montant du remboursement. La personne en question doit à ses frais présenter les certificats et autres documents que Icelandair peut demander aux fins de pouvoir évaluer son obligation de remboursement.
Si un client dispose également du droit à un dédommagement de la part de l'assurance pour le même cas de perte, Icelandair ne paiera que la compensation proportionnelle.
Fraude - données erronées
Si un client fournit une description ou des informations frauduleuses, ou dissimule des évènements ou situations pertinentes quant à l'obligation de remboursement incombant à Icelandair, il renonce alors à son droit pour ce qui est de la société.
Adresse et siège social
L'adresse et le siège social d'Icelandair se trouvent à Reykjavik. Tout dossier, pouvant survenir au regard du remboursement dans le cadre des présentes conditions générales, sera porté devant le tribunal local de Reykjavik.
https://www.icelandair.com/fr-ch/service-client/termes-et-conditions/conditions-annulation/
