Fauteuil roulant et assistance à la mobilité

Types d'assistance

Nous proposons aux passagers à mobilité réduite des services correspondant aux catégories reconnues par IATA. Lorsque vous réservez votre vol, il pourrait vous être utile de déjà connaître le niveau de service dont vous avez besoin :

• J'ai besoin d'un fauteuil roulant  pour le trajet entre l'appareil et le terminal mais je peux monter et descendre des marches et me déplacer seul dans la cabine de l'appareil (WCHR).
• J'ai besoin d'un fauteuil roulant pour parcourir la distance qui sépare l'avion du terminal et je ne peux pas monter ni descendre de marches. Je peux me déplacer seul dans la cabine de l'appareil (WCHS).
• J'ai besoin d'un fauteuil roulant pour rejoindre/quitter l'appareil, je ne peux pas monter ni descendre des marches et j'ai besoin d'aide pour m'asseoir et me relever du siège en cabine (WCHC).

Remarque :  Si vous avez besoin d'aide pour l'une des tâches suivantes, vous devez voyager avec un assistant personnel : manger, boire, communiquer, prendre des médicaments, utiliser les toilettes ou vous lever de votre siège.

Comment demander une assistance à la mobilité

Notre service d'assistance à la mobilité est totalement gratuit. Notre priorité est de rendre votre vol aussi confortable et pratique que possible. 

Il y a plusieurs façons de demander une assistance à la mobilité : 

• Choisissez le type d'assistance dont vous avez besoin au cours de la procédure de réservation de vol. 
• Renseignez un formulaire de demande sur notre site web dès que vous avez réservé votre/vos vol(s). Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant ou  aide à la mobilité, veuillez nous donner des  informations sur le type (manuel ou électrique), poids, taille, type de batterie et  puissance électrique.
• Contactez notre service clients Icelandair ou connectez-vous via la rubrique Ma réservation.

Nous recommandons aux passagers souhaitant réserver une assistance à la mobilité de le faire au moins 48h avant le départ de leur vol.

Taille d'équipement d'assistance à la mobilité et restrictions relatives aux batteries

Tout ce qui peut être amené à bord de l'appareil est soumis à des restrictions.

Dimensions de l'équipement d'assistance à la mobilité

Les caractéristiques techniques de l'appareil imposent des limites de dimensions aux équipements d'assistance à la mobilité (ex. : fauteuil roulant, scooter électrique, etc.) pouvant être amenées à bord. En voici la liste, catégorisée selon l'appareil sur lequel vous voyagez.

Limitations relatives aux batteries

Les appareils de mobilité fonctionnant à l'aide de batteries au lithium et batteries sèches (ne pouvant pas être renversées) sont acceptés à bord de l'appareil. Certaines conditions sont applicables :

• Les batteries au lithium ne doivent pas excéder 300Wh.
• Pour un appareil à deux batteries, aucune des batteries ne doit excéder 160Wh.

Les appareils à batterie humide (pouvant être renversée) ne peuvent être transportés que par Icelandair Cargo. Veuillez contacter Icelandair Cargo directement pour organiser ce service.

Remarque : toutes les équipements à la mobilité fonctionnant sur batterie doivent être éteints à l'aide du bouton principal et la batterie doit être retirée lorsque cela est possible.

Déambulateurs, cannes, béquilles et plâtres

Les cannes et béquilles peuvent être transportées à bord de l'avion, et les déambulateurs peuvent être enregistrés au comptoir d'enregistrement principal ou à la porte d'embarquement. Les passagers qui voyagent alors qu'ils sont plâtrés doivent détenir un certificat médical qui pourra leur être demandé par le personnel de sécurité.

Arriver à l'aéroport

Afin d'assurer le meilleur service possible, merci de vous présenter à l'aéroport avec suffisamment d'avance pour votre vol. À titre indicatif, arrivez au moins 2 heures avant le départ prévu pour un vol international et 45 minutes avant pour un vol domestique.

Notez que nous offrons l'embarquement et l'enregistrement prioritaires à tous les passagers ayant besoin d'une assistance à la mobilité.

S'enregistrer

Voyager avec votre propre fauteuil roulant ou scooter électrique

• Si vous le pouvez, nous vous conseillons d'utiliser les fauteuils roulants fournis à l'aéroport.
• Si vous devez utiliser votre propre fauteuil roulant, présentez-vous au comptoir d'enregistrement  de l'aéroport afin qu'il soit bien étiqueté avant votre vol. Vous pouvez également enregistrer votre assistance à la mobilité à la porte d'embarquement.
• Vous pouvez choisir de vous enregistrer en ligne, à l'aéroport ou à la  porte d'embarquement.

Voyager avec un fauteuil roulant fourni à l'aéroport

• Si vous avez besoin d'une assistance à la mobilité mais que vous ne voyagez pas avec votre propre fauteuil roulant ou scooter électrique, merci de l'indiquer à un représentant Icelandair au comptoir d'enregistrement ou rendez vous dans la zone désignée, au point de rencontre marqué du symbole Assistance spéciale, au moins 2 heures avant l'heure prévue de votre départ.
• À Keflavik, celle-ci se trouve dans le hall des départs, près de la zone dépose bagages.

Remarque : dans l'Union européenne, il en est de la responsabilité de l'aéroport d'offrir une assistance au sein de l'aéroport. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, rendez-vous sur le site web de l'aéroport concerné pour en savoir plus sur leur service d'assistance spéciale (ex. :  Aéroport de Keflavík).

Se préparer à embarquer

Veillez à être à la porte d'embarquement au moins 45 minutes avant le départ afin de pré-embarquer à bord de l'appareil. Une fois à l'intérieur, notre équipage vous donnera des informations sur le vol.

Dans certains cas, notre avion sera stationné à une certaine distance du terminal. Si cela est le cas, nous nous organiserons avec l'opérateur aéroportuaire pour les passagers ayant besoin d'assistance pour les escaliers.

S'asseoir à bord

• Tous les passagers doivent pouvoir s'asseoir dans un siège classique.
• En raison des protocoles de sécurité, les personnes ayant besoin d'une assistance mobilité réduite ne pourront pas s'asseoir dans une rangée issue de secours et se verront généralement attribuer une place côté hublot.
• Les passagers ayant besoin d'une assistance à la mobilité WCHC se verront attribuer un siège avec des accoudoirs amovibles.

Pendant votre vol, les membres de l'équipage peuvent vous aider à :

• Ouvrir les emballages alimentaires.
• Vous déplacer dans l'appareil.
• Embarquer et/ou débarquer de l'appareil.
• Assembler et utiliser le fauteuil roulant à bord.
• Vous déplacer vers et depuis les toilettes.
• Ranger et/ou récupérer les bagages à main.

Malheureusement, notre équipage ne peut pas vous aider à :

• Lever et/ou porter des passagers.
• Manger et/ou boire.
• Prendre des médicaments.
• Utiliser les toilettes.
• Se mettre debout et communiquer.

Vous devez être accompagné.e d'un assistant personnel si vous avez besoin d'aide pour l'une des tâches ci-dessus.

Information supplémentaire :

Toilettes : Il y a au moins un cabinet de toilettes à bord de chaque appareil étant accessible et doté de barres d'appui afin de faciliter les déplacements. Une fois à bord, demandez à notre équipage de vous l'indiquer.

Fauteuil roulant pliable : il y a un fauteuil roulant pliable à bord sur tous les vols à destination de l'Europe ou de l'Amérique du Nord. Notre équipage le montera et le déplacera dans la cabine, mais les passagers doivent pouvoir s'y asseoir et en sortir seuls ou avec l'aide d'un assistant personnel.  Malheureusement, en raison de la taille de l'appareil, aucun fauteuil roulant pliable n'est disponible sur les vols domestiques en Islande et à destination/au départ du Groenland.

• Avant l'atterrissage, notre équipage confirmera les services dont vous avez besoin et vous indiquera par où quitter l'avion.
• Si vous avez besoin d'aide pour quitter l'appareil, notez que cela se fera après la sortie des autres passagers.
• Votre fauteuil roulant ou votre scooter de mobilité  vous attendra soit à la porte de l'appareil, soit dans le hall des arrivées de l'aéroport. Une assistance en fauteuil roulant sera fournie à tous les passagers qui en ont besoin. Le cas échéant, vous serez  accompagné.e pour récupérer votre aide à la mobilité dans le hall des arrivées.