Politique de confidentialité | Icelandair
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Politique de confidentialité d’Icelandair

Icelandair accorde une grande importance à la protection de vos informations personnelles et au respect de votre vie privée.

Voici un récapitulatif de la manière dont Icelandair traite vos droits en matière de vie privée, ainsi que la collecte, l'utilisation et le traitement de vos informations personnelles :

  • Icelandair vous fournira les détails des informations que nous recueillons ainsi que l'utilisation que nous en ferons.
  • Icelandair mettra en place des mesures et utilisera des méthodes afin d'assurer la sécurité de vos données.
  • Icelandair veillera à ce que vos droits en matière de protection des données soient respectés et vous offrira un contrôle accru sur vos propres informations.
  • Icelandair utilisera les informations que vous nous donnez aux fins décrites dans notre Politique de confidentialité. Ces fins comprennent la prestation des services que vous avez demandés et l'amélioration de votre expérience auprès d'Icelandair.
  • Icelandair utilisera également ces informations pour nous aider à mieux vous comprendre afin de vous proposer des offres adaptées.
  • Icelandair ne vous enverra pas de messages promotionnels si vous nous indiquez que vous ne souhaitez pas en recevoir. Cependant, nous continuerons de vous envoyer des informations importantes sur un service ou un produit que vous avez acheté afin de vous tenir à jour de votre réservation, service ou itinéraire de voyage.

Cliquez sur « Politique de confidentialité d'Icelandair » ci-dessous pour consulter notre Politique de confidentialité plus en détail. La lecture de la Politique de confidentialité vous permettra de mieux comprendre comment vos informations personnelles sont utilisées, quels types d'informations nous recueillons, de quelle manière nous les collectons, à quelles fins elles sont utilisées, et à qui elles pourraient être communiquées.

Nous vous fournirons des exemples spécifiques concernant le traitement de vos informations personnelles. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse privacy@icelandair.is.

Veuillez ne pas oublier que le récapitulatif ci-dessus et la Politique de confidentialité ci-dessous ne sont pas contractuels et ne font donc pas partie de votre contrat établi avec nos services, sans préjudice de vos droits en vertu de la législation en vigueur.

Quand vous enverrons-nous des messages promotionnels ?

Lorsque vous nous fournissez directement vos informations, nous pourrions vous demander si vous ne souhaitez pas recevoir nos messages promotionnels. Icelandair assure parfois la promotion des produits et services de tiers et d'autres filiales du groupe Icelandair.

Icelandair pourrait vous demander de consentir à recevoir des messages promotionnels de la part d'autres entités tierces externes au groupe Icelandair.

Notre respecterons votre choix en matière de messages promotionnels, et ce quel qu'il soit.

Quelles options s'offrent à vous lorsque vous recevez des messages promotionnels de notre part ?

Vous pouvez modifier à tout moment vos préférences en matière de communication promotionnelle. Pour cesser de recevoir des messages promotionnels de notre part, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes :

  • Si vous êtes membre de l'Icelandair Saga Club, vous pouvez modifier vos préférences en ligne en vous connectant à votre compte via notre site Internet. En outre, vous pouvez appeler notre centre de services au +33 (0) 1 44 51 60 51 ou contacter l'équipe de l'Icelandair Saga Club à l'aide de ce formulaire sur le site Internet d'Icelandair.
  • D'autre part, chaque e-mail promotionnel qui vous est envoyé vous offrira la possibilité de vous désabonner de notre liste de diffusion afin de ne plus recevoir de messages promotionnels de notre part.
  • Vous pouvez également contacter notre centre de services au +33 (0) 1 44 51 60 51 et demander à ne plus recevoir de messages promotionnels l'avenir.
  • Vous pouvez modifier à tout moment vos préférences en matière de communication promotionnelle. Pour cesser de recevoir des messages promotionnels de notre part, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes :

Même si vous choisissez de ne pas recevoir de messages promotionnels, nous continuerons de vous envoyer des informations relatives aux services ou produits que vous avez achetés. Par exemple, nous continuerons de vous envoyer des messages pour vous rappeler que l'enregistrement pour votre vol est ouvert, pour vous envoyer un billet électronique, ou pour vous informer de tout changement ou de toute perturbation affectant les services. En outre, si vous êtes membre de l'Icelandair Saga Club, nous vous enverrons des informations sur votre adhésion ou des informations de service importantes, comme l'éventuelle expiration de vos avantages.

Notez que si vous indiquez ne pas vouloir recevoir de messages promotionnels de notre part, nous conserverons vos informations personnelles afin de respecter votre souhait de ne plus recevoir de tels messages.

Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?

Vos informations personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées. Par exemple, nous devrons conserver les informations relatives à votre voyage aussi longtemps que nécessaire pour assurer le bon déroulement de votre voyage, et par la suite afin de pouvoir traiter les éventuels litiges, réclamations ou questions à propos de votre réservation. Nous pourrions également être amenés à conserver vos informations afin de pouvoir vous fournir des services améliorés et personnalisés, et pour que vous puissiez profiter de tous les avantages que vous avez cumulés dans le cadre de notre programme de fidélité.

Icelandair examine régulièrement les informations personnelles qu'il détient afin de s'assurer qu'elles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire. Dans certains cas, elles peuvent être anonymisées et, dans d'autres, supprimées.

Détails sur le responsable du traitement de vos informations personnelles

Lorsqu'Icelandair traite vos informations personnelles en vertu de cette Politique de confidentialité, il est considéré comme « responsable du traitement » de vos informations personnelles, en vertu des lois européennes et islandaises en matière de protection des données. Notre adresse est la suivante :

Icelandair ehf.
Reykjavíkurflugvelli
101 Reykjavík
Islande

Icelandair a nommé un délégué à la protection des données, que vous pouvez contacter par e-mail à l'adresse privacy@icelandair.is ou l'adresse ci-dessus.

Lorsque vous réservez un vol avec Icelandair, mais que certaines sections de votre voyage sont opérées par d'autres compagnies aériennes, ces compagnies aériennes constituent des « responsables du traitement des données » indépendants en vertu de la législation de l'Union européenne en matière de protection des données. Dans ce cas, Icelandair et toute autre compagnie aérienne seront coresponsables du traitement de vos informations personnelles.

Tout prestataire de services supplémentaire, par exemple une agence de voyages, un hôtel ou une entreprise de location de voitures qui fournit une partie de vos services, sera également un « responsable du traitement des données » distinct. Leurs politiques de confidentialité seront accessibles directement auprès d'eux.

Veuillez noter que, selon les services que vous avez demandés, d'autres accords formeront votre relation contractuelle avec Icelandair. Des exemples de tels accords incluent les Conditions de transport des passagers et des bagages d'Icelandair et les Conditions d'adhésion à Saga Club.

Si vous avez demandé des services supplémentaires sans lien avec les vols ou réservé une formule comprenant de tels services, les prestataires de ces mêmes services seront identifiés dans le cadre du processus de réservation ou de commande. Les prestataires de ces services constitueront également des « responsables du traitement des données » indépendants.

Quand cette politique s'applique-t-elle ?

La Politique de confidentialité d'Icelandair s'applique lorsque nous recueillons, utilisons ou traitons vos informations personnelles dans le cadre de votre relation avec nos services en tant que client ou potentiel client. C'est notamment le cas lorsque vous réservez des billets d'avion ou que vous voyagez avec notre compagnie, ou que vous utilisez nos autres services, sites Internet ou applications mobiles. En outre, la Politique de confidentialité s'applique lorsque vous contactez nos agents ou que vous réservez nos services par l'intermédiaire de tiers. Ces tiers incluent notamment des agences de voyage ou d'autres compagnies aériennes.

Lorsque nous indiquons que d'autres entités sont responsables du traitement des données dans les sections « Responsable du traitement des informations personnelles » et « Dans quels cas et à qui communiquons-nous vos informations personnelles ? », vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité pour obtenir davantage d'informations.

Pour obtenir plus d'informations sur l'applicabilité des politiques de confidentialité, comme l'existence de « responsables du traitement des données » supplémentaires tels que décrits dans la section « Détails sur le responsable du traitement de vos informations personnelles », ou lorsque nous communiquons vos informations personnelles, tel que décrit dans la section « Dans quels cas et à qui communiquons-nous vos informations personnelles ? », nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité.

D'autres conditions générales ou politiques pourraient s'appliquer si vous nous demandez des services supplémentaires, par exemple si vous utilisez notre wi-fi en vol, participez à un concours lié à Icelandair ou à d'autres tiers, ou si vous adhérez à l'Icelandair Saga Club.

Qu'est-ce qui constitue des informations personnelles ?

Lorsque des informations fournissent des détails susceptibles de vous identifier personnellement ou d'être utilisés à cette fin, elles sont considérées comme des informations personnelles. Il pourrait s'agir, par exemple, de votre nom, de vos coordonnées, de votre identifiant de membre de l'Icelandair Saga Club, ou de l'historique de vos achats. Les détails sur la manière dont vous utilisez nos sites Internet et applications mobiles peuvent également être considérés comme des informations personnelles.

Dans quels cas traitons-nous vos informations personnelles, et de qui pouvons-nous les recevoir ?

Lorsque vous utilisez nos services, notre site Internet, nos applications mobiles, que vous nous contactez par e-mail, via les réseaux sociaux ou auprès de nos agents, nous recueillons vos informations personnelles. Il en va de même lorsque les services sont fournis par des tiers ou des agents travaillant pour le compte d'Icelandair. Veuillez noter que, si vous ne souhaitez pas nous fournir des données personnelles nécessaires à l'exécution d'un contrat ou que nous avons l'obligation légale de traiter, nous pourrions être dans l'impossibilité de vous fournir tout ou partie des services demandés.

En outre, nous pourrions recevoir vos informations personnelles de la part de tiers, par exemple :

  • Lorsqu'une entreprise sous contrat avec Icelandair vous fournit des services.
  • Lorsqu'une entreprise ou un tiers impliqué dans votre voyage vous fournit des services, comme les autorités douanières ou les services d'immigration, les autorités aéroportuaires, les compagnies aériennes assurant votre voyage antérieur ou ultérieur.
  • Lorsqu'une entreprise participe à nos programmes de fidélité, nos concours ou autres programmes à la clientèle, comme un hôtel, une compagnie aérienne, une agence de voyages ou une entreprise de location de voitures.
  • Lorsqu'une entreprise fournit à Icelandair vos informations personnelles, tel qu'énoncé dans sa politique de confidentialité.

Consultez la section « Quels types d'informations personnelles traitons-nous ? » pour obtenir la liste complète des informations personnelles traitées par Icelandair.

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement à la liste d’opposition au démarchage téléphonique, conformément à l’article L.223-2 qui exige aux professionnels qui recueillent le numéro de téléphone des consommateurs, même s’ils ne pratiquent pas de démarchage commercial, d’informer sur la possibilité de s’inscrire à la liste d’opposition. Pour ce faire, consultez le site Bloctel.


Quels types d'informations personnelles traitons-nous ?

Pour vous fournir nos services ou les services d'autres responsables du traitement de données qui fournissent une partie des services que vous avez demandés, nous devrons traiter vos informations personnelles. Un traitement supplémentaire pourrait être réalisé afin de vous fournir des ressources publicitaires pertinentes et d'améliorer votre expérience auprès d'Icelandair.

Icelandair traite les types d'informations suivants :

  • Les informations que vous fournissez et qui sont utilisées pour gérer et finaliser une réservation ou vous fournir les services que vous avez demandés.
    • Votre nom, adresse postale, adresse e-mail, coordonnées, date de naissance, sexe, numéro de passeport, détails de compte et informations de paiement.
    • Si vous effectuez une réservation pour quelqu'un d'autre, nous pourrions recueillir vos informations de facturation mais communiquer directement avec le passager au sujet de son vol.
    • Nous saurons si vous avez réservé votre billet sur notre site Internet ou utilisé un autre canal de vente, comme une agence de voyages, notre centre de services ou nos comptes de réseaux sociaux.
  • Les informations recueillies durant votre voyage avec notre compagnie.
    • Nous pourrions recueillir différentes informations telles que vos interactions avec notre personnel et notre équipage de bord, avant et pendant le vol.
  • Informations à propos de votre voyage.
    • Détails de votre réservation et itinéraire de voyage.
    • Détails de toutes vos préférences spécifiques, comme des demandes de repas, préférences de siège, assistance ou services supplémentaires requis et autres informations pertinentes.
  • Informations sur les services que vous avez déjà utilisés.
    • Informations sur vos précédents voyages, modalités de voyage, perturbations et problèmes liés au voyage, changements de service (surclassement par exemple), exigences en matière de bagages, bagages perdus et commentaires.
  • Informations sur vos interactions et enregistrements en ligne.
    • Nous conserverons vos informations afin de pouvoir interagir avec vous de manière adéquate si vous avez effectué une inscription auprès de nos services, que ce soit par le biais de l'Icelandair Saga Club, ou d'autres programmes de fidélité ou programmes à la clientèle.
    • Nous conserverons vos informations si vous avez participé à un concours, que vous avez effectué une inscription à une promotion, ou que vous avez interagi avec nos services via des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.
  • Informations sur votre utilisation de nos sites Internet et applications mobiles, et interaction avec nos agents.
    • Pour nous aider à personnaliser les informations qui vous sont proposées, améliorer notre site Internet et résoudre les problèmes liés aux processus de réservation, nous recueillons des informations sur vos recherches et le contenu que vous avez consulté et avec lequel vous avez interagi sur notre site Internet à l'aide de cookies et autres technologies similaires, comme le site Internet dont vous provenez, les banderoles publicitaires sur Internet et les liens qui apparaissent sur les sites Internet de nos partenaires publicitaires.
    • Nous utiliserons les données relatives à votre utilisation antérieure d'Internet contenues dans le cookie afin de personnaliser notre offre et de vous comprendre en tant que client. Cela inclut le fait de savoir si vous avez saisi des informations de réservation ou le nom d'un passager sur notre site Internet, ou si vous avez utilisé votre numéro de membre Icelandair Saga Club.
    • Votre utilisation de données nous permettrait de comprendre que vous avez consulté notre site Internet et que vous avez recherché un vol, mais que vous n'avez pas finalisé votre réservation. Nous pourrions utiliser ces informations pour vous contacter afin de vous offrir plus d'informations à propos de la réservation et des destinations pour lesquelles vous avez témoigné de l'intérêt.
  • Les informations sur votre emplacement géographique, si vous avez consulté notre site Internet ou utilisé notre application mobile. (Il s'agit de votre adresse IP. Une adresse IP (IP pour Internet Protocol) est un code numérique qui peut faire office d'identifiant unique pour votre ordinateur ou tout autre appareil. Vous pouvez la désactiver depuis votre ordinateur ou appareil).
    • L'identification du pays depuis lequel vous accédez au site Internet ou à l'application en question nous permettra de vous fournir des contenus plus pertinents et d'utiliser une langue appropriée.
    • Si vous nous en avez donné la permission, nous pourrions utiliser des fonctionnalités de votre appareil (Bluetooth, wi-fi et GPS par exemple) afin de déterminer votre emplacement pour vous aider à réaliser vos correspondances, à embarquer et vous fournir un service personnalisé. Vous pouvez modifier cette option depuis les paramètres de géolocalisation de votre appareil.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Política de Cookies.

Quand et pourquoi recueillons-nous des données « personnelles et confidentielles » ?

Dans certains cas, Icelandair peut traiter vos informations personnelles qui sont considérées comme confidentielles. Des catégories spécifiques d'informations personnelles, comme celles ayant trait à la religion, à la santé ou à l'origine ethnique, nécessitent des mesures de protection supplémentaires en vertu de la législation de l'Union européenne en matière de protection des données. Ces catégories sont définies comme des « données personnelles et confidentielles ». Icelandair traitera uniquement ces catégories de données dans des circonstances spécifiques.

Ci-dessous, vous trouverez des exemples de traitement de « données personnelles et confidentielles » :

  • Si vous avez demandé une assistance médicale spécifique, comme une assistance sous forme de fauteuil roulant ou d'oxygène.
  • Certains services demandés, comme certains types de repas, peuvent offrir des suggestions ayant trait à votre religion, votre santé ou d'autres préférences. Ces types d'informations pourraient potentiellement être considérés comme des « données personnelles et confidentielles ».
  • Si vous avez demandé l'autorisation de prendre l'avion alors que vous souffrez d'une maladie ou que vous êtes enceinte de plus de 28 mois.
  • Si vous avez choisi de nous fournir de telles informations ou qu'elles nous ont été transmises par un tiers, comme l'agence de voyages auprès de laquelle vous avez réalisé votre réservation.

À quelles fins traitons-nous vos informations personnelles ?

Les principales raisons pour lesquelles nous traitons vos informations personnelles sont :

  • Pour vous fournir les services que vous avez demandés et assurer le bon déroulement de votre voyage.
    • Nous devrons utiliser des informations comme votre nom, votre adresse, vos coordonnées, votre date de naissance, votre sexe, votre numéro de passeport, les détails de votre compte et vos informations de paiement afin de pouvoir traiter vos réservations, assurer le bon déroulement de votre voyage, traiter vos paiements, fournir des informations aux autorités compétentes (comme les services fiscaux, douaniers et d'immigration) et de manière à ce que les agents d'Icelandair connaissent la liste des passagers d'un vol.
  • Pour gérer le processus d'embarquement et faciliter les correspondances à l'aéroport.
    • Si votre vol s'apprête à décoller et que vous n'avez pas encore embarqué, nous pourrions avoir besoin de vérifier si vous avez effectué les contrôles de sécurité de l'aéroport et si vous aviez une correspondance afin de déterminer comment vous contacter au sujet de votre embarquement.
    • Si vous avez une correspondance, nous pourrions avoir besoin de savoir où vos bagages enregistrés doivent être transportés afin de parvenir à votre destination finale.
  • Pour vous envoyer des informations à propos de votre vol ou d'autres services.
    • Nous pouvons vous envoyer des informations lorsque l'enregistrement est ouvert pour votre vol ou en cas de perturbations ou de changements.
  • Pour vous suivre avant votre vol et à l'aéroport.
    • Lorsque vous voyagez avec notre compagnie et que vous utilisez un aéroport où nous sommes présents, nous pourrions avoir la possibilité de suivre vos déplacements au sein de l'aéroport afin de pouvoir vous aider à effectuer une correspondance et embarquer à bord de nos avions, ainsi que pour vous fournir un service personnalisé.
    • Si vous avez présenté votre carte d'embarquement pour accéder à l'un de nos salons.
  • Pour assurer la sécurité et pour se conformer à certaines exigences juridiques et réglementaires que doit respecter Icelandair en tant que compagnie aérienne.
    • En tant que compagnie aérienne, Icelandair a l'obligation réglementaire de tenir un registre d'informations sur les passagers à bord de ses avions.
    • Les lois de certains pays, comme les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni, exigent que les compagnies aériennes fournissent certaines informations relatives aux passagers aux autorités douanières et aux services d'immigration.
    • Icelandair conserve des données qui peuvent être utilisées afin de refuser des services à certains individus en raison d'incidents antérieurs (violation des principes de sécurité, harcèlement d'autres passagers ou employés, etc.).
    • Icelandair exploite des caméras de surveillance dans certains lieux où il est nécessaire de protéger nos biens ou la sécurité de nos clients ou de notre personnel.
  • Pour fournir des services personnalisés en fonction de vos exigences ou de vos préférences, et pour vous apporter un service plus personnel.
    • Si vous êtes membre de l'Icelandair Saga Club, nous pourrions personnaliser votre expérience de vol en classe Saga. Par exemple, un membre de notre personnel de cabine pourrait vous souhaiter la bienvenue à bord d'un nouveau vol Icelandair.
    • Nous pourrions mettre à jour et communiquer des informations non personnelles à nos agences médias afin de proposer des publicités personnalisées et pertinentes de nos partenaires et tiers sur nos sites Internet, applications et dans nos e-mails.
  • Pour réaliser des analyses et études de marché.
    • Nous examinerons la manière dont nos canaux de vente, produits et services sont utilisés par les clients afin de pouvoir comprendre comment améliorer le service que nous proposons et encourager nos clients à utiliser la totalité de nos produits et services.
  • Pour commercialiser des produits et services d'Icelandair, et vous envoyer des informations à leur sujet.
    • Nous pourrions vous envoyer des informations sur nos produits et services, ainsi que sur les produits et services d'autres entreprises du groupe Icelandair, par e-mail ou SMS.
    • Nous pourrions adapter le contenu de nos sites Internet, applications, e-mails et autres types de communication afin de nous assurer qu'elles sont les plus pertinentes possible pour vous, y compris vos précédentes destinations, des offres et/ou services ayant trait à ces dernières ou à une destination similaire.
    • Comprendre vos préférences de vol et vous fournir des informations sur les offres, comme les surclassements.
    • Si vous avez recherché des billets sans les réserver, nous pourrions vous rappeler nos services via les réseaux sociaux, par exemple Facebook ou Twitter, en nous basant sur les vols que vous avez recherchés précédemment.
    • Nous pourrions combiner des données marketing anonymisées sur les clients avec un tiers (par exemple Google, Facebook) afin que nos deux entreprises puissent déterminer des activités comportementales, notamment pour savoir quels autres sites ont été consultés.
  • Pour vous envoyer des notifications de statut et des informations de service.
    • Même si vous avez demandé à ne pas recevoir de messages promotionnels de notre part, nous pourrions tout de même vous envoyer des informations sur les services que vous avez réservés, comme votre itinéraire de voyage. Ces informations vous aideront à tirer le meilleur parti des services que nous fournissons et pourraient également contenir des options et d'autres détails concernant les services que vous utiliserez (par exemple, les demandes de sièges, de bagages supplémentaires et de repas).
    • Nous pourrions également vous envoyer des informations relatives aux services que vous avez déjà utilisés, notamment si vous avez rencontré un problème et que nous souhaitons vous contacter de manière proactive afin de le résoudre de manière satisfaisante.
  • Pour améliorer nos sites Internet, produits et services.
    • Nous pourrions surveiller la manière dont vous et les autres clients utilisez notre site Internet afin de l'améliorer et de le rendre plus sécurisé.
  • Pour des raisons liées à des demandes ou différends juridiques.
    • Nous pourrions utiliser vos informations personnelles pour faire valoir nos droits en tant qu'entreprise ou les droits de nos employés, par exemple dans le cas d'activités illégales, de réclamations, de fraude ou de harcèlement.
  • À des fins de gestion et d'administration.
    • Nous pouvons utiliser et conserver vos informations personnelles, dont l'historique de vos achats, à des fins administratives, pouvant inclure des activités de comptabilité et de facturation, de crédit et autre vérification de carte de paiement, contrôle antifraude (dont l'utilisation de recherches auprès d'agences de référence de crédit et de contrôles de validation de carte de paiement) et tests, maintenance et développement de systèmes.
    • Nous pouvons traiter vos informations personnelles lorsque nous réalisons des recherches liées à des demandes de copie ou de suppression d'informations personnelles.

Quelle est la base juridique du traitement de vos informations personnelles ?

Icelandair ne traitera vos informations personnelles que s'il existe une base juridique à leur traitement. La base juridique peut différer en fonction de l'objectif du traitement de vos informations personnelles. Dans la quasi-totalité des cas, la base juridique sera la suivante :

  • Parce que le traitement de vos informations est nécessaire pour exécuter un contrat, ou afin de prendre des mesures, sur votre demande, préalables à la conclusion d'un contrat, par exemple afin d'assurer le bon déroulement de votre voyage, de traiter votre réservation ou de vous fournir les services que vous avez demandés.
  • Parce qu'Icelandair dispose d'un intérêt légitime, en tant que compagnie aérienne, dans le traitement de vos informations personnelles afin d'exploiter et d'améliorer nos activités commerciales.
  • Parce qu'Icelandair a besoin de traiter vos informations personnelles afin de respecter ses obligations légales ou réglementaires.
  • Parce qu'Icelandair pourrait avoir besoin de traiter vos informations personnelles afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne.
  • Parce que vous avez consenti au traitement par Icelandair de vos informations à des fins spécifiques.

Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur le traitement dans le cadre de chaque base juridique.

Dans les cas où le traitement de vos données est sujet à d'autres lois, la base juridique de leur traitement pourrait être différente de celle énoncée ci-dessus. Dans de telles circonstances, le traitement pourrait être basé sur votre consentement dans tous les cas.

Traitement basé sur une nécessité contractuelle

Pour que nous puissions vous fournir des services (assurer le bon déroulement de votre voyage, par exemple), il est nécessaire que nous traitions certaines de vos informations personnelles. Nous devrons traiter des informations telles que votre nom, vos coordonnées et vos informations de paiement afin que vous puissiez réserver vos produits, embarquer à bord d'un avion ou vous enregistrer dans un hôtel en cas de formule de voyage.

Traitement basé sur des intérêts légitimes

Icelandair est une compagnie aérienne commerciale et un prestataire de voyages. À ce titre, nous avons un intérêt légitime à traiter vos informations personnelles afin de fournir, améliorer et commercialiser nos services.

  • Nous pourrions vous envoyer des messages promotionnels afin de promouvoir des services et de vous informer au sujet de nos produits ou des produits d'autres entreprises du groupe Icelandair.
  • Nous sommes susceptibles d'analyser et d'utiliser des données afin de vous offrir une expérience plus personnalisée.
  • Lorsque nous devons traiter des demandes d'ordre juridique.

Traitement et respect des obligations légales.

En tant que compagnie aérienne et qu'entreprise, Icelandair doit respecter différentes obligations légales et réglementaires, et pourrait ainsi avoir besoin de traiter vos informations personnelles afin de se conformer à ces exigences.

  • En cas de perturbation de nos services ou de perte de vos bagages, nous pourrions devoir vous fournir des informations liées.
  • Certains pays, comme les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni, peuvent nous imposer de fournir vos informations aux services douaniers ou d'immigration.

Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne

Dans de rares cas, nous pourrions nous trouver dans l'obligation de traiter vos informations personnelles afin de protéger vos intérêts vitaux ou les intérêts d'une autre personne.

  • En cas d'urgence médicale, nous pourrions nous trouver dans l'obligation de traiter vos informations personnelles afin de fournir l'aide médicale nécessaire.

Traitement basé sur le consentement

Dans certains cas, nous pouvons traiter vos informations personnelles lorsque vous avez consenti à ce traitement.

Lorsque nous traitons des informations personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez à tout moment rétracter votre consentement. Pour cela, contactez Icelandair par e-mail à privacy@icelandair.is, appelez notre centre de services au +33 (0) 1 44 51 60 51, ou écrivez-nous à l'adresse suivante :

Icelandair ehf.
Reykjavíkurflugvelli
101 Reykjavík
Islande

Veuillez noter que si vous rétractez votre consentement, nous pourrions nous trouver dans l'incapacité de vous fournir tout ou partie des services que vous nous avez demandés. En outre, il pourrait s'avérer impossible d'annuler votre réservation et de vous rembourser les sommes que vous nous avez versées.

Dans quels cas et à qui communiquons-nous vos informations personnelles ?

Icelandair peut communiquer vos informations personnelles aux autres entreprises du groupe Icelandair, dont Air Iceland Connect, Icelandair Hotels, Iceland Travel, Fjárvakur - Icelandair Shared Services, Feria et Icelandair Cargo. Icelandair partage des détails au sein du groupe Icelandair afin que les autres entreprises du groupe Icelandair puissent nous aider à fournir, améliorer et commercialiser nos produits. Par exemple, si vous avez utilisé les services des autres entreprises du groupe, nous pourrions utiliser ces informations pour mieux comprendre les types de produits ou de services qui pourraient vous intéresser. Pour obtenir plus d'informations sur le groupe Icelandair, veuillez consulter le site Internet de notre entreprise mère.

Icelandair est susceptible de communiquer vos informations personnelles à d'autres compagnies aériennes qui participent au bon déroulement de votre voyage. Icelandair ne communiquera vos informations que dans le cadre de ses opérations commerciales en tant que compagnie aérienne et prestataire de voyages, ou si nous sommes soumis à une obligation légale ou réglementaire à cet effet.

Vos informations personnelles pourraient également être communiquées aux tiers suivants :

  • Les autorités, services douaniers et d'immigration des pays de votre voyage. Ceci inclut les pays que vous pourriez survoler. Icelandair est légalement tenu de transmettre vos informations personnelles aux services d'immigration, agences douanières ou frontalières de pays comme les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni.
    • Par exemple, tous les passagers qui se rendent aux États-Unis, au Canada ou au Royaume-Uni doivent soumettre leurs informations préalables sur les passagers (API). Pour plus d'informations, consultez cette rubrique de notre site Internet. 
  • D'autres compagnies aériennes et prestataires de services qui participent à la prestation des services que vous avez demandés. Par exemple, si le voyage que vous avez réservé par le biais d'Icelandair comprend des correspondances et un séjour dans un hôtel, vos informations personnelles devront être communiquées aux autres compagnies aériennes ou prestataires impliqués dans la prestation de ces services. Ces prestataires de services supplémentaires seront identifiés au cours du processus de réservation.
  • Si vous devenez membre de l'Icelandair Saga Club ou d'un programme de fidélité affilié et que vous cumulez des avantages, vos informations personnelles sont susceptibles d'être communiquées à ces programmes de fidélité afin que vous puissiez bénéficier de vos avantages.
    • Si vous êtes membre de l'Icelandair Saga Club et que vous voyagez à bord d'un vol Finnair (ou autre programme de fidélité affilié), vous pourriez être en droit de bénéficier d'avantages dans le cadre du Saga Club. Pour vous fournir ces mêmes avantages, nous devrons communiquer à Finnair des informations concernant votre adhésion au Saga Club.
  • Les sociétés de paiement et de cartes de crédit, les agences de référence de crédit et les entreprises qui participent au contrôle antifraude afin de traiter et de percevoir des paiements de votre part et pour nous protéger contre toute fraude potentielle.
  • Lorsque nous sommes légalement tenus de communiquer vos informations à des agences gouvernementales et d'application de la loi.
  • Les prestataires tiers que nous utilisons pour traiter des données afin de vous fournir des produits, services et messages promotionnels. Par exemple, les prestataires tiers qui s'occupent du stockage des données, les agents de manutention au sol des aéroports ou les services marketing.
  • Les tiers impliqués dans les procédures judiciaires, comme les cabinets d'avocats ou les tribunaux.
  • Les tiers, comme les entreprises de sécurité, la police et les autorités réglementaires, lorsque nous devons protéger nos biens et nos actifs, assurer la sécurité de nos clients, de notre personnel et de nos actifs, et faire valoir nos droits.
  • Icelandair peut également fournir des données non identifiables à d'autres sites Internet afin de leur permettre de déterminer si vous avez consulté nos sites Internet. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.
  • Icelandair pourrait être légalement tenu de fournir vos informations personnelles, y compris si Icelandair décide de commencer à opérer des vols depuis une autre destination où la législation locale impose la divulgation d'informations personnelles.

Si les services que vous avez demandés comprennent d'autres entreprises du groupe Icelandair, notamment pour un séjour en hôtel ou des excursions, vos informations personnelles seront transmises à Icelandair ainsi qu'aux autres entreprises concernées du groupe Icelandair.

Icelandair ne vendra pas vos informations personnelles à des tiers. Nous ne permettrons pas à des tiers extérieurs au groupe Icelandair de vous envoyer des messages promotionnels sauf si vous y avez consenti.

Vers quels pays vos informations personnelles seront-elles transférées ?

En tant que compagnie aérienne commerciale, Icelandair compte des partenaires dans le monde entier. Icelandair pourrait donc être amené à transférer et à stocker vos informations personnelles dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen. Icelandair est susceptible de communiquer vos informations à des tiers dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen afin de vous fournir les services que vous avez demandés ou pour d'autres raisons légitimes. Par exemple, Icelandair est légalement tenu par certains pays de communiquer vos informations personnelles aux autorités douanières et services d'immigration. Pour plus d'informations sur les entités auxquelles vos informations personnelles pourraient être communiquées, consultez la section « Dans quels cas et à qui communiquons-nous vos informations personnelles ? ».

Veuillez noter que cela signifie que vos informations personnelles pourraient être transmises à des tiers situés dans des pays où vos droits légaux pourraient être moindres par rapport à ceux accordés par votre législation locale.

Comment Icelandair protège-t-il les informations personnelles transférées dans des pays tiers ?

Conformément aux lois de l'Union européenne et de l'Islande en matière de protection des données, certaines exigences doivent être satisfaites lorsque vos informations personnelles sont transférées dans un pays extérieur à l'Espace économique européen. Ces exigences ont pour but de faire en sorte que vos informations personnelles soient protégées de manière adéquate, même lorsqu'elles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsqu'Icelandair transfère vos informations personnelles dans un pays tiers, l'un des cas de figure suivants se présentera :

  • Le transfert est réalisé dans un pays considéré comme fournissant une protection adéquate des informations personnelles, selon une décision de l'Union européenne. Lorsque des données sont transférées aux États-Unis, les transferts peuvent être basés sur le bouclier de protection des données UE-États-Unis.
  • Le destinataire des informations personnelles a approuvé des règles d'entreprise contraignantes qui assurent un niveau de protection adéquat à vos informations personnelles.
  • Icelandair et le destinataire de vos informations personnelles ont conclu des contrats relatifs au transfert de données en utilisant des clauses contractuelles types qui fournissent, selon une décision de l'Union européenne, un niveau de protection adéquat pour vos informations personnelles.
  • Les données en question sont des données des dossiers passagers (PNR) et le transfert est réalisé sur la base d'un accord bilatéral établi entre l'UE et un pays tiers qui assure un niveau élevé de protection des données personnelles.
  • Le destinataire des informations personnelles a approuvé le Code de conduite qui répond aux exigences de la législation de l'Union européenne et de l'Islande en matière de protection des données.
  • Le destinataire des informations personnelles a obtenu une homologation accordée par un organisme de certification accrédité, conformément à la législation de l'Union européenne et de l'Islande en matière de protection des données.

Que pouvez-vous faire pour assurer la sécurité de vos informations personnelles ?

Icelandair fait tout ce qui est en son pouvoir pour protéger vos informations personnelles. Nous vous encourageons à prendre les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de vos informations personnelles. Voici des mesures que vous pouvez prendre pour assurer la sécurité de vos informations :

Ne divulguez pas la référence de votre réservation

Lorsque vous réservez un billet d'avion, vous obtenez une référence de réservation, également dénommée « dossier passager » (PNR). Une référence de réservation apparaît sur le billet ou l'e-mail de confirmation de chaque passager. Vous ne devriez jamais communiquer à quiconque la référence de votre réservation, car elle pourrait permettre à d'autres personnes d'accéder aux détails de votre réservation.

Si vous réservez un vol pour vous-même ainsi que pour d'autres personnes, et que vous ne souhaitez pas que les autres passagers puissent consulter les détails de votre réservation, nous recommandons à chaque passager de réaliser sa propre réservation.

Préservez la confidentialité de vos identifiants

Si vous êtes membre de l'Icelandair Saga Club, vous recevrez des identifiants uniques afin de pouvoir accéder à votre compte sur nos sites Internet ou applications mobiles. Pour préserver la confidentialité de ces identifiants, ne les communiquez jamais à quiconque. Icelandair vous recommande, lorsque vous avez fini d'utiliser nos services en ligne, de vous déconnecter de votre compte afin que personne d'autre ne puisse y accéder.

Faites preuve de vigilance en ligne et déjouez les tentatives de fraude

Des individus malhonnêtes pourraient essayer d'usurper vos informations personnelles en tentant de vous duper sur Internet. Cette activité s'appelle « hameçonnage », ou « phishing ». L'hameçonnage est souvent réalisé en envoyant un e-mail qui a été conçu de manière à vous faire croire qu'il provient d'une entreprise légitime. Cependant, ce type d'e-mail s'inscrit souvent dans le cadre d'une escroquerie visant à ce que vous divulguiez des informations, comme des données personnelles, des identifiants ou des informations bancaires. Les e-mails d'hameçonnage contiennent souvent des liens vers des sites Internet frauduleux qui imitent l'apparence et la structure de sites Internet authentiques.

Modifications et amendements à cette Politique

Icelandair se réserve le droit de modifier occasionnellement cette Politique de confidentialité afin de l'adapter à la manière dont nous traitons les informations personnelles. Icelandair pourrait placer une notification sur son site Internet ou vous contacter directement lorsqu'une modification a été apportée à la présente Politique de confidentialité. Vous pouvez consulter la version la plus récente de notre Politique de confidentialité sur ce site.

Si vous ne souhaitez pas que nous traitions vos informations conformément à notre Politique de confidentialité, vous devez cesser d'utiliser nos services et supprimer votre compte, le cas échéant. Vous pouvez également faire une demande d'accès, de rectification, de limitation ou de suppression de vos informations personnelles. Pour plus d'informations, veuillez consulter les sections « Quels sont vos droits en tant que client ? » et « Comment puis-je demander une copie ou la suppression de mes informations personnelles, et comment soumettre une plainte ? » ci-dessous.

Quels sont vos droits en tant que client ?

En tant que client, vous avez le droit de demander à consulter, rectifier et supprimer vos informations personnelles que nous détenons. Vous pouvez également recevoir une copie de vos informations personnelles. Pour plus d'informations sur ce type de demandes, veuillez consulter la section « Comment puis-je demander une copie ou la suppression de mes informations personnelles, et comment soumettre une plainte ? » ci-dessous.

En tant que client, vous avez également le droit de vous opposer à certains aspects du traitement de vos informations. Dans les cas où le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez vous rétracter à tout moment. Pour plus d'informations sur le retrait de votre consentement, veuillez consulter la section « Traitement basé sur le consentement » ci-dessus. Veuillez noter que vos droits, tels qu'énoncés ci-dessus, pourraient être limités. À titre d'exemple, si nous pouvons démontrer que nous sommes légalement tenus de traiter vos données, nous pourrions être dans l'impossibilité de les supprimer.

Notez que si vous demandez que vos informations personnelles soient supprimées, ce type de demande peut affecter votre relation en tant que client avec nos services. Par exemple, la suppression de vos informations personnelles peut entraîner la perte des avantages de l'Icelandair Saga Club que vous avez cumulés.

Comment puis-je demander une copie ou la suppression de mes informations personnelles, et comment soumettre une plainte ?

En vertu de la législation de l'Union européenne et de l'Islande sur la protection de la vie privée, vous pouvez demander une copie de vos informations personnelles si elles sont traitées par Icelandair. Aucuns frais ne vous seront facturés pour cette demande, sauf si elle est manifestement infondée ou excessive. Icelandair mettra tout en œuvre pour répondre à votre demande dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre demande.

Votre demande doit être formulée par écrit et doit contenir les informations suivantes :

  • Votre nom, adresse e-mail et adresse postale
  • Détails de votre demande
  • Toute information susceptible de nous aider à trouver les données sur lesquelles porte votre demande, par exemple :
    • Référence de réservation ou numéros et dates de vols
    • Numéro de membre Icelandair Saga Club
    • Adresse e-mail, numéro de téléphone ou autres coordonnées

Nous vous demandons également de fournir :

  • Une copie d'une pièce d'identité officielle, comme votre passeport ou permis de conduire (ceci est nécessaire afin de pouvoir contrôler l'auteur de la demande)
  • Votre signature et la date de la demande
  • Si vous réalisez la demande pour le compte de quelqu'un d'autre, la procuration signée de sa part

Veuillez envoyer votre demande à :

Data Protection Officer
Icelandair ehf.
Reykjavíkurflugvelli,
101 Reykjavík
Iceland

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité islandaise de protection des données. Adressez vos plaintes par écrit à :

The Icelandic Data Protection Authority
Rauðarárstígur 10
105 Reykjavík
Islande