Bagages

Quel eBagtag est accepté pour un vol Icelandair ?

Pour le moment, nous acceptons les étiquettes bagages fournies par BAGTAG.

Où puis-je acheter un eBagtag ?

Vous pouvez acheter un eBagtag directement sur le site web BAGTAG.

Comment dois-je activer l'eBagtag ?

Téléchargez l'appli BAGTAG, disponible dans le Google Play Store et l'App store, puis suivez les instructions. Assurez-vous que le bluetooth et internet fonctionnent correctement. 

Quand puis-je mettre à jour l'eBagtag ?

Vous pouvez enregistrer vos bagages via l'application BAGTAG après avoir finalisé votre propre enregistrement. Nous vous recommandons d'utiliser l'enregistrement en ligne.

Comment les bagages seront-ils pesés ?

Les bagages seront pesés au  dépose-bagage. Si le bagage s'avère trop lourd, vous devrez vous acquitter des frais sur les bagages lourds.

De quoi ai-je besoin pour pouvoir utiliser l'eBagtag fourni par BAGTAG ?

Tout téléphone portable fonctionnant sous version Android 5.0 ou supérieure, ou iPhone fonctionnant sous version iOS 11.0 ou supérieur. Le BAGTAG nécessite un téléphone portable équipé de la technologie NFC pour mettre correctement à jour l'étiquette électronique du bagage.

Comment attacher un eBagtag à un bagage ?

BAGTAG Fix : Il existe deux manières de fixer le BAGTAG à un bagage. La première consiste à utiliser la sangle bagage prévue à cet effet (regarder la vidéo). La seconde consiste à attacher l'appareil directement au bagage (regarder la vidéo).

BAGTAG Flex : Enroulez la sangle BAGTAG autour de la poignée du bagage, puis insérez-la dans la fente arrière de l'appareil. Veillez à ce que le BAGTAG soit bien attaché en resserrant la lanière (regarder la vidéo).

Puis-je utiliser l'eBagtag sur plusieurs bagages ?

Le BAGTAG Flex est attaché au bagage de façon souple, et peut être utilisé sur plusieurs bagages. Grâce à l'épingle de sécurité fournie avec le BAGTAG Flex, l'appareil peut être déverrouillé et rattaché à n'importe quel autre bagage.

Comment détacher le BAGTAG Flex d'un bagage ?

Déverrouillez le BAGTAG Flex en insérant l'épingle de sécurité dans la fente prévue à cet effet, située sur le côté droit de l'appareil. Appliquer une pression dans le trou déverrouille l'appareil et libère la sangle (regarder la vidéo).

Est-il possible de partager l'eBagtag avec d'autres personnes ?

Oui, l'eBagtag n'est pas limité à un seul utilisateur. Pour des raisons de sécurité, l'eBagtag sera verrouillé 2 heures après l'arrivée du vol précédent. Après 2 heures, l'eBagtag peut être réutilisé.

Comment transférer les informations de vol à l'eBagtag ?

L'étiquette bagage est transférée sur l'eBagtag à partir de l'application mobile BAGTAG. Vous pouvez enregistrer votre bagage via l'application une fois que vous avez terminé votre enregistrement.

Où puis-je trouver l'emplacement du NFC sur un téléphone ?

Selon la marque et le modèle du smartphone que vous utilisez, l'antenne NFC peut être située ailleurs sur l'appareil. L'emplacement de la puce NFC dans le téléphone portable peut être différente. Vous trouverez ci-dessous un exemple de localisation possible du NFC sur un téléphone Apple et sur un téléphone Android.

Comment puis-je supprimer les informations de vol de l'eBagtag lorsque je ne voyage pas ?

Vous pouvez effacer l'écran de l'eBagtag après un vol ou si vous n'avez pas l'intention d'utiliser l'appareil lors d'un prochain voyage.

BAGTAG Fix : Appuyez trois fois de suite sur le bouton de l'appareil. Les informations de vol disparaissent et un écran par défaut s'affiche. En appuyant à nouveau trois fois de suite sur cette touche, les informations de vol réapparaissent.

BAGTAG Flex : Pour supprimer les informations de vol du BAGTAG Flex, localisez l'appareil dans l'application BAGTAG et choisissez l'option « try out this tag » (essayer cette étiquette). Après avoir fait défiler l'écran vers le bas, un vol test « clear BAGTAG » (effacer BAGTAG) s'affiche. Choisissez cette option et suivez les étapes de l'application BAGTAG pour effacer les données affichées (l'effacement des données fonctionne de la même manière que la mise à jour d'un BAGTAG).

Est-il possible de mettre à jour l'eBagtag lors de l'enregistrement, à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable ?

Non, pour mettre à jour l'eBagtag, un téléphone portable et l'application BAGTAG sont nécessaires pour transférer les informations de vol.

Mon eBagtag ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

En cas de problème avec l'appareil eBagtag ou l'application BAGTAG, veuillez contacter BAGTAG. Si l'appareil fonctionne et que vous rencontrez d'autres problèmes, notre assistante virtuelle Saga (en bas à droite de la page web) se fera un plaisir de vous aider ou de vous mettre en contact avec ses collègues humains.

Sur un téléphone Android, je reçois toujours des messages d'erreur lorsque j'essaie de me connecter à l'eBagtag. Comment résoudre ce problème ?
Les téléphones Android utilisent des protocoles bluetooth différents. Avec certains téléphones, vous devez effacer votre « mémoire bluetooth » avant de vous connecter à votre eBagtag. Pour cela, il faut généralement suivre les étapes suivantes : allez dans Réglages ; Applications, affichez Système des applications et recherchez le partage bluetooth (qui peut être nommé différemment en fonction du modèle et de la marque). Appuyez sur stockage dans les informations de partage bluetooth, sélectionnez « Effacer les données » puis redémarrez votre téléphone.

Je me suis enregistré.e, mais l'option de l'étiquette électronique de bagage n'est pas donnée dans l'application BAGTAG. Que dois-je faire ?

Il est possible que vous vous soyez enregistré.e pour un vol qui ne permet pas l'utilisation d'un étiquette électronique de bagage. Consultez le site web de BAGTAG pour connaître les compagnies aériennes compatibles. Si votre autre compagnie aérienne figure dans la liste des compagnies aériennes compatibles, n'hésitez pas à la contacter pour obtenir de l'aide. Les étiquettes eBagtag sont prises en charge sur tous les vols opérés par Icelandair.

L'application BAGTAG ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Contactez BAGTAG pour une assistance.

Mes bagages ne sont pas arrivés. Que dois-je faire ?

Les procédures normales s'appliquent en cas de perte ou de retard des bagages munis d'un eBagtag. Pour en savoir plus, cliquez ici. Pour signaler un bagage retardé, cliquez ici.

L'eBagtag est « verrouillé »

Dès qu'un eBagtag est mis à jour, il se « verrouille ». Ce verrouillage est effectué sur l'eBagtag, ainsi que l'adresse électronique et le nom du passager. Le verrouillage est actif de 48 heures avant l'heure de départ à 24 heures après l'heure de départ, et n'est activé que si le vol a lieu ultérieurement.

L'utilisateur reçoit un e-mail (message de confirmation) contenant des détails sur la mise à jour et un lien de déverrouillage.

Pendant la période de verrouillage, seule une personne avec le même e-mail et le même nom de passager peut mettre à jour l'eBagtag. Si l'eBagtag est utilisé pendant cette période avec une autre adresse électronique et/ou un autre nom de passager, la mise à jour sera bloquée.