Vous trouverez ci-dessous des informations sur le droit des passagers à se faire rembourser et à être indemnisés, ainsi qu’un formulaire de réclamation.
Litiges:
En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
Suivez les étapes pour soumettre votre réclamation pour indemnisation, demander un remboursement, ou demander la confirmation d’un retard ou d’une annulation. Vous trouverez la référence de votre réservation sur votre billet électronique et dans votre e-mail de confirmation de réservation.