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Bagages perdus, retardés, endommagés

En cas d'imprévu concernant vos bagages, nous vous présentons nos excuses pour la désagrément occasionné. Envoyez-nous les détails de votre situation et nous la traiterons dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également essayer de vous trouver des bagages via World Tracer

Trouver mon sac

ou remplissez le formulaire ci-dessous pour déposer une réclamation.

LITIGES 

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisie du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

- soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com
- soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS