Perturbations des vols
Que pouvons-nous faire pour vous aider ?
Pour formuler une réclamation concernant des dépenses additionnelles suite à une perturbation de vol, merci de sélectionner le formulaire approprié ci-dessous, le compléter puis soumettre la demande. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais mais selon le nombre de demandes reçues et la teneur de votre réclamation, cela pourrait prendre jusqu’à quelques semaines pour traiter votre demande.
Veuillez noter que si vous avez besoin d’assistance pour modifier vos vols, vous devez contacter notre service clients ou utiliser notre formulaire de demande d’assistance en ligne.
Litiges
En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
- soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com
- soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS