Perturbations des vols

Que pouvons-nous faire pour vous aider ?

Sélectionnez le formulaire approprié ci-dessous, complétez les informations et de nous le transmettre. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais, cependant, selon le nombre de demandes que nous recevons et leur ampleur, cela peut prendre quelques semaines.

Si vous avez réservé votre vol auprès d’un fournisseur tiers, tel qu’une agence de voyage physique ou en ligne, communiquez directement avec eux.

LITIGES 

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

- soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com
- soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS