Annulering van een vlucht

Als uw vlucht wordt geannuleerd en u niet opnieuw wilt boeken, kunt u uw ticket laten terugbetalen. U kunt aanspraak maken op een volledige terugbetaling van alle ongebruikte delen van de vlucht die in uw ticket zijn opgenomen.

Als uw vlucht met Icelandair is geannuleerd, kunt u ervoor kiezen om onder vergelijkbare vervoersomstandigheden met de volgende beschikbare vlucht naar uw eindbestemming te reizen op voorwaarde dat er beschikbare stoelen zijn. Neem contact op met de plaatselijke vertegenwoordigers van Icelandair of onze klantenservice om alternatieve vluchten te regelen.

Als u in uw boeking contactgegevens hebt opgegeven, wordt u op de hoogte gebracht van wijzigingen in uw reisschema. Als dit niet het geval is, kunt u uw reisschema altijd bekijken op de website van Icelandair.

Maaltijden

Als uw vlucht is geannuleerd, hebt u recht op zorg door Icelandair terwijl u wacht op alternatieve vlucht(en). Deze zorg bestaat uit maaltijden en/of drankjes. Als u op de luchthaven bent wanneer u informatie over de annulering ontvangt, neem dan contact op met de plaatselijke vertegenwoordigers van Icelandair om uw maaltijdcheques te ontvangen. 

Soms is het voor ons misschien niet mogelijk om vouchers uit te geven door het aantal passagiers dat tegelijkertijd door vluchtverstoringen wordt getroffen. In dergelijke gevallen vragen wij u vriendelijk om gespecificeerde bonnetjes voor gemaakte kosten te bewaren en voor vergoeding in te dienen (kies voor "Assistentie bij vertraging/annulering"). Icelandair beschouwt kosten met betrekking tot wachttijd redelijk, als niet meer dan:

• 6 uur of minder: €18
• Tussen 6 en 12 uur: €36
• Tussen 12 en 24 uur: €65
• 24 uur of meer: €65 per 24 uur

Accommodatie

Als we u op de dag van de annulering niet kunnen voorzien van een alternatieve vlucht en u niet naar huis kunt terugkeren, hebt u recht op accommodatie. Neem dan contact op met de plaatselijke vertegenwoordigers van Icelandair om uw hotelcheques te ontvangen.

Soms is het voor ons misschien niet mogelijk om hotelvouchers uit te geven door het aantal passagiers dat tegelijkertijd door vluchtverstoringen wordt getroffen. In dergelijke gevallen vragen wij u vriendelijk om alle bonnen voor gemaakte kosten te bewaren en voor vergoeding in te dienen (kies voor "Assistentie bij vertraging/annulering"). Icelandair beschouwt €115 een redelijke prijs voor een tweepersoons hotelkamer. 

U hebt ook recht op vervoer tussen de luchthaven en de plaats van accommodatie. Als we u geen vervoervoucher kunnen verstrekken, bewaar dan alle gespecificeerde bonnetjes en voor vergoeding in te dienen (kies voor "Assistentie bij vertraging/annulering"). Icelandair beschouwt vervoerskosten redelijk als het gaat om een treinkaartje, het gebruik van een pendeldienst naar de luchthaven en/of brandstofkosten.

Als uw vlucht minder dan 14 dagen van tevoren is geannuleerd, kunt u in aanmerking komen voor compensatie. ​Het compensatiebedrag verschilt afhankelijk van de duur van de vlucht en, indien van toepassing, uw alternatieve vlucht.

Als u van mening bent dat u een terechte claim bij Icelandair kunt indienen op basis van de eerder genoemde voorwaarden, raadpleeg dan het claimformulier van Icelandair.

Ga voor een lijst met de relevante autoriteiten verantwoordelijk voor de wettelijke rechten van passagiers naar Europa.eu.