Passagiersrechten

Als uw vlucht wordt geannuleerd, hebt u mogelijk recht op verzorging. Dit kan onder meer bestaan uit maaltijden en versnaperingen, accommodatie, vervoer en toegang tot communicatiemiddelen. Dit geldt niet als het verlenen van verzorging uw reis verder vertraagt. 

Maaltijden en versnaperingen, in verhouding tot de wachttijd.

Accommodatie en vervoer, als we u niet op dezelfde dag kunnen omboeken op een vlucht en u niet naar huis of vakantie- accommodatie kunt terugkeren.

Communicatiemiddel, als u een plek nodig hebt om te bellen of een e-mail te sturen over de onderbreking.

Soms kan ons team geen vouchers uitgeven vanwege het grote aantal getroffen passagiers. Wanneer dat gebeurt, vragen we passagiers om voor zichzelf te zorgen en aan het einde van hun reis een terugertaling aan te vragen via ons claimportaal.

Maaltijden en versnaperingen:  in verhouding tot de wachttijd. Houd er rekening mee dat we de kosten van alcoholische dranken niet vergoeden.

Accommodatie:  de redelijke kosten voor een overnachting variëren per locatie, zie de onderstaande lijsten.

Vervoer: openbaar vervoer of pendeldienst tussen de luchthaven en de accommodatie.

Communicatie:  kosten van twee telefoongesprekken, het versturen van twee e-mails of faxen.

Alle uitgaven moeten direct verband houden met de onderbreking en onderbouwd worden met gedetailleerde bonnetjes, op naam van de passagier indien van toepassing. 

Voor bestemmingen die niet hierboven zijn genoemd, worden redelijke accommodatiekosten per geval berekend, rekening houdend met de lokale marktomstandigheden en beschikbaarheid op het moment van verstoring, inclusief omleidingen via alternatieve bestemmingen, tot maximaal 180 euro per nacht.

Voor bestemmingen die niet hierboven zijn genoemd, worden redelijke accommodatiekosten per geval berekend, rekening houdend met de lokale marktomstandigheden en beschikbaarheid op het moment van verstoring, inclusief omleidingen via alternatieve bestemmingen, tot maximaal 180 euro per nacht.

EU-verordening 261/2004 is van toepassing op reizen naar de EU, Noorwegen, Zwitserland of IJsland wanneer u vliegt met een luchtvaartmaatschappij die in een van die landen is gevestigd. Het is ook van toepassing op vluchten die vertrekken vanuit die landen, ongeacht de luchtvaartmaatschappij. Het is niet van toepassing op reizen die buiten dit gebied beginnen en eindigen. Een reis die bijvoorbeeld begint in de VS of Canada en eindigt op de Faeröer of Groenland, zelfs met een overstap in IJsland, is niet gedekt.

Als uw vlucht wordt geannuleerd, hebt u mogelijk recht op een routewijziging of terugbetaling.

Routewijziging

Indien mogelijk, wordt voor alle passagiers van onderbroken vluchten automatisch de route gewijzigd. We sturen alle meldingen en bijgewerkte reisroutes naar het e-mailadres dat bij de boeking is geregistreerd, dus het is belangrijk om te controleren of dit klopt. U kunt het dubbelchecken in Mijn boeking of in de Icelandair-app. Soms is een automatische routewijziging niet mogelijk vanwege het aantal getroffen passagiers, in welk geval passagiers een wijziging kunnen aanvragen naar hun eindbestemming op de eerstvolgende beschikbare Icelandair-vlucht, onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden als er stoelen beschikbaar zijn.

Terugbetaling

U kunt ervoor kiezen niet te reizen en de ongebruikte delen van uw ticket voor alle passagiers op dezelfde boeking te laten terugbetalen. U kunt uw boeking annuleren of wijzigen in Mijn boeking en hier een terugbetaling aanvragen.

EU-verordening 261/2004 is van toepassing op reizen naar de EU, Noorwegen, Zwitserland of IJsland wanneer u vliegt met een luchtvaartmaatschappij die in een van die landen is gevestigd. Het is ook van toepassing op vluchten die vertrekken vanuit die landen, ongeacht de luchtvaartmaatschappij. Het is niet van toepassing op reizen die buiten dit gebied beginnen en eindigen. Een reis die bijvoorbeeld begint in de VS of Canada en eindigt op de Faeröer of Groenland, zelfs met een overstap in IJsland, is niet gedekt.

Als uw vlucht wordt geannuleerd, hebt u mogelijk recht op een compensatie. De hoogte van de compensatie hangt af van de afstand van de geannuleerde vlucht en de omboekingsopties die aan de passagier worden aangeboden.

Alle vluchten tot en met 1500 km:

• EUR 250 als u meer dan 2 uur na de geplande aankomsttijd van de geannuleerde vlucht arriveert.

Voor alle intracommunautaire* vluchten van meer dan 1500 km en andere vluchten tussen 1500 en 3500 km:

• EUR 200 als u een alternatieve vlucht aangeboden krijgt die u binnen 2 tot 3 uur na de geplande aankomsttijd van de geannuleerde vlucht op uw eindbestemming brengt.
• EUR 400 als u meer dan 3 uur na de geplande aankomsttijd van de geannuleerde vlucht arriveert.

Alle vluchten die niet onder de bovenstaande categorieën vallen:

• EUR 300 als u een alternatieve vlucht aangeboden krijgt die u binnen 3 tot 4 uur na de geplande aankomsttijd van de geannuleerde vlucht op uw eindbestemming brengt.
• EUR 600 als u meer dan 4 uur na de geplande aankomsttijd van de geannuleerde vlucht arriveert.

Wanneer hebt u geen recht op een compensatie?

Een compensatie is niet van toepassing:

• Als u minstens 14 dagen voor vertrek op de hoogte bent gesteld van de annulering.
• Als u tussen twee weken en zeven dagen voor vertrek op de hoogte bent van de annulering en u een nieuwe route krijgt aangeboden, die niet meer dan twee uur eerder dan de oorspronkelijke tijd vertrekt en uw eindbestemming minder dan vier uur na de oorspronkelijke aankomsttijd bereikt.
• Als u minder dan zeven dagen voor vertrek op de hoogte bent van de annulering en u een nieuwe route krijgt aangeboden, die niet meer dan een uur eerder dan de oorspronkelijke tijd vertrekt en uw eindbestemming minder dan twee uur na de oorspronkelijke aankomsttijd bereikt.
• In gevallen van annulering door buitengewone omstandigheden, zoals extreme weersomstandigheden of stakingen, die zelfs met alle redelijke maatregelen niet voorkomen hadden kunnen worden, wordt er geen compensatie verstrekt.

_{*Intracommunautaire vluchten verwijzen naar vluchten binnen de Europese Unie (EU) en omvatten ook landen die deel uitmaken van de Europese Economische Ruimte (EER), zoals Noorwegen, IJsland en Liechtenstein. Dit betekent dat vluchten tussen deze landen en vluchten van deze landen naar de EU onder dezelfde regelgeving inzake passagiersrechten vallen. Daarnaast zijn vluchten van buiten de EU en EER naar een EU- of EER-lidstaat ook beschermd als ze worden uitgevoerd door een EU- of EER-luchtvaartmaatschappij.}

EU-verordening 261/2004 is van toepassing op reizen naar de EU, Noorwegen, Zwitserland of IJsland wanneer u vliegt met een luchtvaartmaatschappij die in een van die landen is gevestigd. Het is ook van toepassing op vluchten die vertrekken vanuit die landen, ongeacht de luchtvaartmaatschappij. Het is niet van toepassing op reizen die buiten dit gebied beginnen en eindigen. Een reis die bijvoorbeeld begint in de VS of Canada en eindigt op de Faeröer of Groenland, zelfs met een overstap in IJsland, is niet gedekt.