Als u te maken krijgt met instapweigering, annulering of een vertraging van minimaal twee uur, of uw bagage kwijtgeraakt of beschadigd is, hebt u mogelijk recht op bepaalde standaardbehandelingen en compensatie op grond van de Air Passenger Protection Regulations (Canadese regelgeving inzake luchtvaartpassagiersrechten). Neem voor meer informatie over uw passagiersrechten contact op met uw luchtvaartmaatschappij of ga naar de website van het Canadian Transportation Agency. De onderstaande informatie is relevant voor passagiers die van en naar Canada reizen, zoals vastgelegd in de Canadese Air Passenger Protection Regulation (APPR).
Als u van mening bent dat uw rechten onder de APPR niet zijn gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Canadian Transportation Agency. Ga naar otc-cta.gc.ca voor meer informatie over het indienen van een klacht. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice om een APPR-gerelateerd probleem aan de orde te stellen, antwoorden op veelgestelde vragen te vinden of algemene feedback te delen op onze contactpagina.