Vertraagde vluchten
Is uw vlucht vertraagd?
Recht op zorg
Als uw vlucht ernstig is vertraagd, hebt u recht op zorg die door Icelandair wordt verleend in een redelijke verhouding tot uw wachttijd. Deze zorg bestaat uit maaltijden en/of drankjes en twee telefoontjes. U hebt recht op zorg als uw vlucht een vertraging heeft van:
- Twee uur of meer op vluchten van 1500 km of minder
- Drie uur of meer op EU-vluchten met een lengte tussen 1500 en 3500 km
- Vier uur of meer voor alle overige vluchten
Neem contact op met plaatselijke vertegenwoordigers van Icelandair om uw maaltijdvouchers te ontvangen. Soms is het voor ons misschien niet mogelijk om vouchers uit te geven door het aantal passagiers dat tegelijkertijd door vluchtverstoringen wordt getroffen. In dergelijke gevallen vragen wij u vriendelijk om gespecificeerde bonnetjes voor gemaakte kosten te bewaren en voor vergoeding in te dienen (kies voor "Assistentie bij vertraging/annulering"). Icelandair beschouwt kosten met betrekking tot wachttijd redelijk, als dit niet meer is dan:
- 6 uur of minder: €18
- Tussen 6 en 12 uur: €36
- Tussen 12 en 24 uur: €65
- 24 uur of meer: €65 per 24 uur
Accommodatie
Als uw vlucht 's nachts vertraging ondervindt en u niet naar huis kunt, hebt u recht op accommodatie. Neem dan contact op met de plaatselijke vertegenwoordigers van Icelandair om uw hotelvouchers te ontvangen.
Soms is het voor ons misschien niet mogelijk om hotelvouchers uit te geven door het aantal passagiers dat tegelijkertijd door vluchtverstoringen wordt getroffen. In dergelijke gevallen vragen wij u vriendelijk om alle bonnen voor gemaakte kosten te bewaren en voor vergoeding in te dienen (kies voor "Assistentie bij vertraging/annulering"). Icelandair beschouwt €115 een redelijke prijs voor een tweepersoons hotelkamer.
U hebt ook recht op vervoer tussen de luchthaven en de plaats van accommodatie. Als we u geen vervoervoucher kunnen verstrekken, bewaar dan alle gespecificeerde bonnetjes en dien deze in voor vergoeding (kies voor "Assistentie bij vertraging/annulering"). Icelandair beschouwt vervoerskosten redelijk als het gaat om een treinkaartje, het gebruik van een pendeldienst naar de luchthaven en/of brandstofkosten.
Recht op compensatie
Als uw vlucht drie uur of langer is vertraagd, kunt u in aanmerking komen voor compensatie. Het compensatiebedrag verschilt afhankelijk van de duur van uw vlucht en, indien van toepassing, de duur van de vertraging.
Als u van mening bent dat u een terechte claim bij Icelandair kunt indienen op basis van de eerder genoemde voorwaarden, raadpleeg dan het claimformulier van Icelandair.
Ga voor een lijst met de relevante autoriteiten verantwoordelijk voor de wettelijke rechten van passagiers naar Europa.eu.