Bagasjeproblemer

‎Rapportering

Hvis levering av bagasjen er forsinket etter flyvningen, må du rapportere den savnede bagasjen med en gang på flyplassen.

Når du har rapportert bagasjen som savnet, vil agenten på stedet gi deg en avviksrapport for eiendeler (f.eks. KEFFI12345). Saksnummeret på hver rapport er unik og direkte knyttet til den savnede bagasjen. Vi anbefaler at du tar vare på saksnummeret for fremtidig referanse.

Hvis du av en eller annen grunn ikke rapporterer bagasjen som savnet ved ankomst på flyplassen, har du 21 dager på deg til å rapportere et krav via Icelandairs nettsted.

Mens du venter

Med det samme bagasjen er rapportert savnet, begynner Icelandair å søke etter bagasjen. Vi sender oppdateringer om søket til e-postadressen og telefonnummeret som er oppgitt i avviksrapporten for eiendeler. Vær trygg på at hvis du ikke får oppdateringer, gjør Icelandair et aktivt søk etter bagasjen. Du kan følge fremdriften for søket her. Merk at størsteparten av all savnet bagasje på Icelandair-flyvninger blir returnert til sin respektive eier innen 24 timer etter at bagasjen ble rapportert savnet.

Hvis du trenger nødvendige toalettsaker i løpet av forsinkelsen, ber vi deg om å ta vare på alle originale kvitteringer, slik at vi kan kompensere deg for påførte kostnader. Icelandair beregner rimelige kostnader for nødvendigheter ved en forsinkelse på 24 eller mer til å være USD 100.

Når bagasjen er funnet, vil Icelandairs leveringsservice kontakte deg angående levering av bagasjen. Hvis det har påløpt kostnader ved forsinkelsen, må du sende inn et skriftlig krav så snart som mulig. Krav kan registreres via vårt kravskjema. Vi ber deg om å ta med saksnummeret knyttet til avviksmeldingen for eiendeler, og originale fakturaer for alle kostnader.

På flyplassen

Hvis du oppdager skade på bagasjen, oppfordrer vi deg til å ta den med til Icelandairs bagasjeservice med en gang du har hentet bagasjen. Når du har rapportert skaden på bagasjen, vil agenten som tar seg av saken gi deg en avviksrapport for eiendeler (f.eks. KEFFI12345). Saksnummeret på hver rapport er unik og direkte knyttet til den skadede bagasjen. Vi anbefaler at du tar vare på saksnummeret for fremtidig referanse.

Har du allerede forlatt flyplassen?

Hvis du allerede har forlatt flyplassen når du oppdager skade på bagasjen, må du rapportere skaden til Icelandair via vårt kravskjema. Vi ber deg om å ta med den originale kvitteringen for kjøp av den skadde bagasjen og bilder av skaden i kravet.

Vær oppmerksom på at krav angående skadet bagasje må rapporteres via Icelandairs nettsted innen sju dager etter at du har hentet bagasjen.

Før vi betaler deg for skaden, ber vi deg om å ta med kofferten til en lisensiert butikk for reparasjon eller, hvis den ikke kan repareres, til en kvalifisert vurdering. Du kan deretter skanne kostnaden for reparasjonen/vurderingen til oss.

På Island finnes det en lisensiert butikk for reparasjon på Ármúli 34, 108 Reykjavík (Töskuviðgerðin).

Vennligst merk at:

• Veskens verdi minsker med 10 % per år
• Icelandair vil ikke kompensere for allerede eksisterende skade
• Icelandair vil ikke kompensere for skade på grunn av defekter, dårlig kvalitet eller mangler ved bagasjen
• Icelandair vil ikke kompensere for skade på grunn av vanlig slitasje
• Icelandair vil ikke kompensere for skrammer og ødelagte glidelåser på grunn av overfylt bagasje

Ansvar for skade oppstått på grunn av forsinket eller skadet levering av bagasje dekkes av Montreal-konvensjonen. Som sådan er flyselskapets ansvar begrenset til 1288 SDR (Special Drawing Rights). Av den grunn kan det være til din fordel å kontakte forsikringsselskapet ditt for erstatning.

Ytterligere informasjon finnes i Icelandairs vilkår for transport.