Kundeservice

Hvis du blir nektet ombordstigning, kan du ha rett til omsorg. Dette kan inkludere måltider og forfriskninger, overnatting, transport og tilgang til kommunikasjonsmidler. Dette gjelder ikke dersom tilbudt omsorg forsinker reisen ytterligere.

Omsorg kan omfatte:

• Måltider og forfriskninger: i forhold til ventetiden.
• Overnatting og transport: hvis flyet ditt er forsinket over natten og du ikke kan reise hjem eller til den midlertidige overnattingen din.
• Kommunikasjonsmidler: hvis du trenger et sted å ringe eller sende en e-post angående forstyrrelsen.

Noen ganger kan ikke teamet vårt utstede kuponger på grunn av antallet berørte passasjerer. Når det skjer, ber vi om at passasjerer ordner med omsorg selv og krever refusjon på slutten av reisen via kravportalen vår.

Måltider og forfriskninger: i forhold til ventetiden. OBS: Vi refunderer ikke kostnadene for alkoholholdige drikkevarer.

Overnatting: rimelig kostnad for en overnatting varierer basert på beliggenhet, se listen nedenfor.

Transport: offentlig transport eller flyplasstransport mellom flyplassen og overnattingsstedet.

Kommunikasjon: kostnaden for å foreta to telefonsamtaler, sende to e-poster eller fakser.

Alle utgifter må være direkte relatert til avbruddet og dokumentert med detaljerte kvitteringer i passasjerens navn der det er aktuelt. 

For reisemål som ikke er nevnt ovenfor, vil rimelige overnattingskostnader bli vurdert fra sak‑til‑sak, med hensyn til lokale markedsforhold og tilgjengelighet ved forstyrrelsestidspunktet, inkludert omdirigering via alternative reisemål, opptil maksimalt 180 EUR per natt.

For reisemål som ikke er nevnt ovenfor, vil rimelige overnattingskostnader bli vurdert fra sak‑til‑sak, med hensyn til lokale markedsforhold og tilgjengelighet ved forstyrrelsestidspunktet, inkludert omdirigering via alternative reisemål, opptil maksimalt 180 EUR per natt.

EU-forordning 261/2004 gjelder for reiser til EU, Norge, Sveits eller Island når du flyr med et flyselskap basert i et av disse landene. Det gjelder også for flyvninger med avgang fra disse landene, uavhengig av flyselskap. Det gjelder ikke for turer som starter og slutter utenfor dette området. En reise som starter i USA eller Canada og slutter på Færøyene eller Grønland, dekkes eksempelvis ikke, selv med mellomlanding på Island.

Hvis du blir nektet ombordstigning uten at det er rimelig grunn til avslaget, kan du ha rett til omdirigering eller refusjon.

Omdirigering

Når det er mulig, omdirigerer vi automatisk alle kvalifiserte passasjerer hvems reise har blitt forstyrret. Vi sender alle varsler og oppdaterte reiseruter til e-postadressen registrert i bestillingen (så det er viktig å sørge for at den er korrekt). Du kan dobbeltsjekke i Administrer din bestilling eller Icelandair-appen. Automatisk omdirigering er noen ganger ikke mulig på grunn av antallet berørte passasjerer. Passasjerer kan da be om omdirigering til endelig destinasjon på neste tilgjengelige Icelandair-flyvning (basert på sammenlignbare transportforhold og med forbehold om ledige seter).

Refusjon

Du kan velge å ikke reise og få refundert ubrukte deler av billetten din for alle passasjerer på samme bestilling. Du kan kansellere eller endre bestillingen din i Administrer din bestilling og be om refusjon her.

EU-forordning 261/2004 gjelder for reiser til EU, Norge, Sveits eller Island når du flyr med et flyselskap basert i et av disse landene. Det gjelder også for flyvninger med avgang fra disse landene, uavhengig av flyselskap. Det gjelder ikke for turer som starter og slutter utenfor dette området. En reise som starter i USA eller Canada og slutter på Færøyene eller Grønland, dekkes eksempelvis ikke, selv med mellomlanding på Island.

Hvis du blir nektet ombordstigning på en flyvning, kan du ha rett til kompensasjon. Kompensasjonsbeløpet avhenger av flyvningens lengde og forsinkelsen av ankomsten til den endelige destinasjonen din. Kompensasjonsbeløpene er som følger:

Alle flyvninger 1500 km eller kortere:

• 125 EUR hvis du blir tilbudt en alternativ flyvning som tar deg til den endelige destinasjonen din innen to timer etter den planlagte ankomsttiden for den opprinnelige flyvningen.
• 250 EUR hvis du ankommer mer enn to timer etter den opprinnelige flyvningens planlagte ankomsttid.

Alle flyvninger innenfor fellesskapet* over 1500 km eller alle andre flyvninger mellom 1500 og 3500 km:

• 200 EUR hvis du blir tilbudt en alternativ flyvning som tar deg til den endelige destinasjonen din innen tre timer etter den planlagte ankomsttiden for den opprinnelige flyvningen.
• 400 EUR hvis du ankommer mer enn tre timer etter den opprinnelige flyvningens planlagte ankomsttid.

Alle flyvninger som ikke dekkes av kategoriene ovenfor:

• 300 EUR hvis du blir tilbudt en alternativ flyvning som tar deg til den endelige destinasjonen din innen fire timer etter den planlagte ankomsttiden for den opprinnelige flyvningen.
• 600 EUR hvis du ankommer mer enn fire timer etter den opprinnelige flyvningens planlagte ankomsttid.

Når har du ikke krav på kompensasjon?

Kompensasjon gjelder ikke hvis:

• Du meldte deg frivillig til å gi fra deg plassen din i bytte mot fordeler.
• Det foreligger rimelig grunn til å nekte ombordstigning, for eksempel helse-, sikkerhets- eller trygghetshensyn, eller utilstrekkelig reisedokumentasjon.

En liste over relevante myndigheter som er ansvarlige for å sikre passasjerenes juridiske rettigheter, finner du på Europa.eu.

_{*Flyvninger innenfor fellesskapet refererer til flyvninger innenfor Den europeiske union (EU) og inkluderer også land som er en del av Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), som Norge, Island og Liechtenstein. Det betyr at flyvninger mellom disse landene, samt flyvninger fra disse landene til EU, er omfattet av samme passasjerrettighetsregelverk. Flyvninger fra utenfor EU og EØS til et EU- eller EØS-medlemsland er også beskyttet hvis de drives av et EU- eller EØS-flyselskap.}

EU-forordning 261/2004 gjelder for reiser til EU, Norge, Sveits eller Island når du flyr med et flyselskap basert i et av disse landene. Det gjelder også for flyvninger med avgang fra disse landene, uavhengig av flyselskap. Det gjelder ikke for turer som starter og slutter utenfor dette området. En reise som starter i USA eller Canada og slutter på Færøyene eller Grønland, dekkes eksempelvis ikke, selv med mellomlanding på Island.