Passasjerrettigheter

Du kan ha rett til omsorg ved kansellert flyvning. Dette kan inkludere måltider og forfriskninger, overnatting, transport og tilgang til kommunikasjonsmidler. Dette gjelder ikke dersom tilbudt omsorg forsinker reisen ytterligere. 

Måltider og forfriskninger: i forhold til ventetiden.

Overnatting og transport: hvis vi ikke kan ombestille en flyvning for deg samme dag, og du ikke kan reise hjem eller til den midlertidige overnattingen din.

Kommunikasjonsmidler: hvis du trenger et sted å ringe eller sende en e-post angående avbruddet.

Noen ganger kan ikke teamet vårt utstede kuponger på grunn av antallet berørte passasjerer. Når det skjer, ber vi om at passasjerer ordner med omsorg selv og krever refusjon på slutten av reisen via kravportalen vår.

Måltider og forfriskninger: i forhold til ventetiden. OBS: Vi refunderer ikke kostnadene for alkoholholdige drikkevarer.

Overnatting: rimelig kostnad for en overnatting varierer basert på beliggenhet, se listen nedenfor.

Transport: offentlig transport eller flyplasstransport mellom flyplassen og overnattingsstedet.

Kommunikasjon: kostnaden for å foreta to telefonsamtaler, sende to e-poster eller fakser.

Alle utgifter må være direkte relatert til avbruddet og dokumentert med detaljerte kvitteringer i passasjerens navn der det er aktuelt. 

For reisemål som ikke er nevnt ovenfor, vil rimelige overnattingskostnader bli vurdert fra sak‑til‑sak, med hensyn til lokale markedsforhold og tilgjengelighet ved forstyrrelsestidspunktet, inkludert omdirigering via alternative reisemål, opptil maksimalt 180 EUR per natt.

For reisemål som ikke er nevnt ovenfor, vil rimelige overnattingskostnader bli vurdert fra sak‑til‑sak, med hensyn til lokale markedsforhold og tilgjengelighet ved forstyrrelsestidspunktet, inkludert omdirigering via alternative reisemål, opptil maksimalt 180 EUR per natt.

EU-forordning 261/2004 gjelder for reiser til EU, Norge, Sveits eller Island når du flyr med et flyselskap basert i et av disse landene. Det gjelder også for flyvninger med avgang fra disse landene, uavhengig av flyselskap. Det gjelder ikke for turer som starter og slutter utenfor dette området. En reise som starter i USA eller Canada og slutter på Færøyene eller Grønland, dekkes eksempelvis ikke, selv med mellomlanding på Island.

Du kan ha rett til omdirigering eller refusjon ved kansellert flyvning

Omdirigering

Vi omdirigerer automatisk alle passasjerer på avbrutte flyvninger (når det er mulig). Vi sender alle varsler og oppdaterte reiseruter til e-postadressen registrert i bestillingen, så det er viktig å sikre at den er korrekt. Du kan dobbeltsjekke i Administrer din bestilling eller Icelandair-appen. Noen ganger er automatisk omdirigering ikke mulig på grunn av antall berørte passasjerer. I så fall kan passasjerer be om omdirigering til sin endelige destinasjon på neste tilgjengelige Icelandair-flyvning, under sammenlignbare transportforhold (hvis det er ledige seter).

Refusjon

Du kan velge å ikke reise og få refundert ubrukte deler av billetten din for alle passasjerer på samme bestilling. Du kan avbestille eller endre bestillingen din i Administrer din bestilling og be om refusjon her.

EU-forordning 261/2004 gjelder for reiser til EU, Norge, Sveits eller Island når du flyr med et flyselskap basert i et av disse landene. Det gjelder også for flyvninger med avgang fra disse landene, uavhengig av flyselskap. Det gjelder ikke for turer som starter og slutter utenfor dette området. En reise som starter i USA eller Canada og slutter på Færøyene eller Grønland, dekkes eksempelvis ikke, selv med mellomlanding på Island.

Du kan ha rett til kompensasjon ved kansellert flyvning. Kompensasjonsbeløpet avhenger av avstanden til den kansellerte flyvningen og ombestillingsmulighetene som tilbys passasjeren.

Alle flyvninger 1500 km eller kortere:

• 250 EUR hvis du ankommer mer enn to timer etter den planlagte ankomsttiden for den kansellerte flyvningen.

Alle flyvninger innenfor fellesskapet* over 1500 km eller alle andre flyvninger mellom 1500 og 3500 km.

• 200 EUR hvis du blir tilbudt en alternativ flyvning som bringer deg til den endelige destinasjonen din innen to til tre timer etter den planlagte ankomsttiden for den kansellerte flyvningen.
• 400 EUR hvis du ankommer mer enn tre timer etter den planlagte ankomsttiden for den kansellerte flyvningen.

Alle flyvninger som ikke dekkes av kategoriene ovenfor:

• 300 EUR hvis du blir tilbudt en alternativ flyvning som bringer deg til den endelige destinasjon din innen tre til fire timer etter den planlagte ankomsttiden for den kansellerte flyvningen.
• 600 EUR hvis du ankommer mer enn fire timer etter den planlagte ankomsttiden for den kansellerte flyvningen.

Når har du ikke rett til kompensasjon?

Kompensasjon gjelder ikke:

• Hvis du blir informert om kanselleringen minst to uker før avreise.
• Hvis du blir informert om kanselleringen mellom to uker og sju dager før avreise, og du blir tilbudt omdirigering som lar deg reise senest to timer før den opprinnelige tiden og ankomme den endelige destinasjonen din mindre enn fire timer etter den opprinnelige ankomsttiden.
• Hvis du blir informert om kanselleringen mindre enn sju dager før avreise, og du blir tilbudt omdirigering som lar deg reise senest én time før den opprinnelige tiden og nå den endelige destinasjonen din mindre enn to timer etter den opprinnelige ankomsttiden.
• Ved kansellering på grunn av ekstraordinære omstendigheter, som for eksempel uvær eller streik, som ikke kunne vært unngått selv med alle rimelige tiltak, gis det ingen kompensasjon.

_{*Flyvninger innenfor fellesskapet refererer til flyvninger innenfor Den europeiske union (EU) og inkluderer også land som er en del av Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), som Norge, Island og Liechtenstein. Det betyr at flyvninger mellom disse landene, samt flyvninger fra disse landene til EU, er omfattet av samme passasjerrettighetsregelverk. Flyvninger fra utenfor EU og EØS til et EU- eller EØS-medlemsland er også beskyttet hvis de drives av et EU- eller EØS-flyselskap.}

EU-forordning 261/2004 gjelder for reiser til EU, Norge, Sveits eller Island når du flyr med et flyselskap basert i et av disse landene. Det gjelder også for flyvninger med avgang fra disse landene, uavhengig av flyselskap. Det gjelder ikke for turer som starter og slutter utenfor dette området. En reise som starter i USA eller Canada og slutter på Færøyene eller Grønland, dekkes eksempelvis ikke, selv med mellomlanding på Island.