Kundeservice

Du kan ha rett til omsorg ved en lang forsinkelse. Dette kan inkludere måltider og forfriskninger, overnatting, transport og tilgang til kommunikasjonsmidler. Dette gjelder ikke dersom tilbudt omsorg forsinker reisen ytterligere.

Hva er en lang forsinkelse?

• 2 timer eller mer for flyvninger på 1500 km eller mindre.
• 3 timer eller mer for flyvninger innenfor fellesskapet* over 1500 km og andre flyvninger mellom 1500 og 3500 km.
• 4 timer eller mer for alle andre flyvninger.

Omsorg kan omfatte:

• Måltider og forfriskninger: i forhold til ventetiden.
• Overnatting og transport: hvis flyet ditt er forsinket over natten og du ikke kan reise hjem eller til den midlertidige overnattingen din.
• Kommunikasjonsmidler: hvis du trenger et sted å ringe eller sende en e-post angående forstyrrelsen.

Noen ganger kan ikke teamet vårt utstede kuponger på grunn av antallet berørte passasjerer. Når det skjer, ber vi om at passasjerer ordner med omsorg selv og krever refusjon på slutten av reisen via kravportalen vår.

Måltider og forfriskninger: i forhold til ventetiden. OBS: Vi refunderer ikke kostnadene for alkoholholdige drikkevarer.

Overnatting: rimelig kostnad for en overnatting varierer basert på beliggenhet, se listen nedenfor.

Transport: offentlig transport eller flyplasstransport mellom flyplassen og overnattingsstedet.

Kommunikasjon: kostnaden for å foreta to telefonsamtaler, sende to e-poster eller fakser.

Alle utgifter må være direkte relatert til avbruddet og dokumentert med detaljerte kvitteringer i passasjerens navn der det er aktuelt. 

For reisemål som ikke er nevnt ovenfor, vil rimelige overnattingskostnader bli vurdert fra sak‑til‑sak, med hensyn til lokale markedsforhold og tilgjengelighet ved forstyrrelsestidspunktet, inkludert omdirigering via alternative reisemål, opptil maksimalt 180 EUR per natt.

For reisemål som ikke er nevnt ovenfor, vil rimelige overnattingskostnader bli vurdert fra sak‑til‑sak, med hensyn til lokale markedsforhold og tilgjengelighet ved forstyrrelsestidspunktet, inkludert omdirigering via alternative reisemål, opptil maksimalt 180 EUR per natt.

EU-forordning 261/2004 gjelder for reiser til EU, Norge, Sveits eller Island når du flyr med et flyselskap basert i et av disse landene. Det gjelder også for flyvninger med avgang fra disse landene, uavhengig av flyselskap. Det gjelder ikke for turer som starter og slutter utenfor dette området. En reise som starter i USA eller Canada og slutter på Færøyene eller Grønland, dekkes eksempelvis ikke, selv med mellomlanding på Island.

Hvis flyvningen din er forsinket med fem timer eller mer, kan du ha rett til omdirigering eller refusjon.

Omdirigering

Vi omdirigerer automatisk alle kvalifiserte passasjerer på avbrutte flyvninger (når det er mulig). Vi sender alle varsler og oppdaterte reiseruter til e-postadressen registrert i bestillingen (så det er viktig å sørge for at den er korrekt). Du kan dobbeltsjekke i Administrer din bestilling eller Icelandair-appen. Automatisk omdirigering er noen ganger ikke mulig på grunn av antallet berørte passasjerer. Passasjerer kan da be om omdirigering til endelig destinasjon på neste tilgjengelige Icelandair-flyvning (basert på sammenlignbare transportforhold og med forbehold om ledige seter).

Refusjon

Du kan velge å ikke reise og få refundert ubrukte deler av billetten din for alle passasjerer på samme bestilling. Du kan kansellere eller endre bestillingen din i Administrer din bestilling og be om refusjon her.

EU-forordning 261/2004 gjelder for reiser til EU, Norge, Sveits eller Island når du flyr med et flyselskap basert i et av disse landene. Det gjelder også for flyvninger med avgang fra disse landene, uavhengig av flyselskap. Det gjelder ikke for turer som starter og slutter utenfor dette området. En reise som starter i USA eller Canada og slutter på Færøyene eller Grønland, dekkes eksempelvis ikke, selv med mellomlanding på Island.

Du kan ha rett til kompensasjon ved forsinket flyvning. Kompensasjonsbeløpet avhenger av forsinkelsens lengde og flyavstanden.

Alle flyvninger 1500 km eller kortere:

• 250 EUR hvis du blir forsinket med tre timer eller mer.

Alle flyvninger innenfor fellesskapet over 1500 km eller alle andre flygninger mellom 1500 og 3500 km:

• 400 EUR hvis du blir forsinket med tre timer eller mer.

Alle flyvninger som ikke dekkes av kategoriene ovenfor:

• 300 EUR hvis du blir forsinket med mellom tre og fire timer.
• 600 euro hvis du blir forsinket med fire timer eller mer.

Når har du ikke krav på kompensasjon?

• Kompensasjon gjelder ikke dersom forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter som uvær, streik eller andre situasjoner som ikke kunne vært unngått selv med alle rimelige tiltak.

_{*Flyvninger innenfor fellesskapet refererer til flyvninger innenfor Den europeiske union (EU) og inkluderer også land som er en del av Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), som Norge, Island og Liechtenstein. Det betyr at flyvninger mellom disse landene, samt flyvninger fra disse landene til EU, er omfattet av samme passasjerrettighetsregelverk. Flyvninger fra utenfor EU og EØS til et EU- eller EØS-medlemsland er også beskyttet hvis de drives av et EU- eller EØS-flyselskap.}

EU-forordning 261/2004 gjelder for reiser til EU, Norge, Sveits eller Island når du flyr med et flyselskap basert i et av disse landene. Det gjelder også for flyvninger med avgang fra disse landene, uavhengig av flyselskap. Det gjelder ikke for turer som starter og slutter utenfor dette området. En reise som starter i USA eller Canada og slutter på Færøyene eller Grønland, dekkes eksempelvis ikke, selv med mellomlanding på Island.