Chętnie pomożemy
Bardzo nam przykro, że Twoja podróż uległa zakłóceniu. Rozumiemy, jak trudne mogą być takie sytuacje, a wiedza o dostępnych opcjach to ważny krok, by przywrócić plany na właściwe tory. Poniżej znajdują się informacje o prawach pasażerów w związku z zakłóceniem podróży. Jeżeli szukasz informacji na temat uszkodzonego lub opóźnionego bagażu, znajdziesz je na naszej stronie dotyczącej bagażu.
Prawa pasażerów zgodnie z prawem europejskim
Unijne rozporządzenie nr 261/2004 dotyczy podróży do państw członkowskich UE, Norwegii, Szwajcarii lub Islandii, jeżeli lot jest obsługiwany przez linię lotniczą z siedzibą w którymś z tych krajów. Dotyczy również lotów rozpoczynających się w tych krajach, niezależnie od linii lotniczej. Nie ma zastosowania do podróży, które zaczynają i kończą się poza terytorium tych krajów. Przykładowo rozporządzenie nie będzie dotyczyć podróży, która zaczyna się w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie, a kończy się na Wyspach Owczych, na Grenlandii lub w Turcji, nawet w razie przesiadki na Islandii.
Kliknij kartę poniżej, aby dowiedzieć się więcej o prawach pasażerów.
Odwołanie lotu
Prawa pasażerów w przypadku odwołania lotu zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004
Opóźniony lot
Prawa pasażerów w przypadku opóźnionego lotu zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004
Odmowa przyjęcia na pokład
Prawa pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004
Umieszczenie w niższej klasie
Prawa pasażerów w przypadku umieszczenia w niższej klasie zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004
Inne regiony
Podróżujesz poza Europę? Prawa przysługujące pasażerom zależą od miejsca wylotu i miejsca docelowego podróży. Informacje dotyczące innych regionów znajdziesz poniżej.
Stany Zjednoczone
Prawa pasażerów podróżujących do lub ze Stanów Zjednoczonych
Kanada
Prawa pasażerów podróżujących do lub z Kanady
Wielka Brytania
Prawa pasażerów podróżujących do lub z Wielkiej Brytanii