Om du nekas ombordstigning, om ditt flyg ställs in eller försenas med minst två timmar, eller om ditt bagage försvinner eller skadas, kan du ha rätt till vissa servicenivåer och ersättning enligt förordningen om skydd för flygpassagerare. Kontakta ditt flygbolag eller besök den kanadensiska transportmyndighetens webbplats om du vill ha mer information om dina rättigheter som passagerare. Informationen nedan gäller för passagerare som reser till och från Kanada och är fastställd enligt Kanadas förordning om skydd för flygpassagerare (APPR).
Om du anser att dina rättigheter enligt APPR inte har respekterats kan du lämna in ett klagomål till den kanadensiska transportmyndigheten. Besök otc-cta.gc.ca för mer information om hur du lämnar in ett klagomål. Du kan också kontakta vårt kundsupportteam för att ta upp ett APPR-relaterat problem, hitta svar på vanliga frågor eller dela allmän återkoppling på vår sida Kontakta oss.