Bagageproblemer

Anmeldelse

Hvis leverancen af din bagage er blevet forsinket, skal du efter din flyvning anmelde din manglende bagage med det samme i lufthavnen.

Når du har anmeldt, at din bagage mangler, hos en agent , vil du modtage en Property Irregularity Report af agenten KEFFI12345). Referance nummeret for hver rapport er unikt og er direkte forbundet til den manglende bagage. Vi anbefaler, at du opbevarer dit referance nummer til fremtidig korrespondance.

Hvis du af nogen grund ikke ved ankomst til lufthavnen anmelder, at din bagage mangler, har du 21 dage til indsende et krav via Icelandairs websted.

Mens du venter

Umiddelbart efter, at du rapporterer, at din bagage mangler, igangsætter Icelandair en eftersøgning af bagagen. Vi sender opdateringer om søgningen til den e-mailadresse og det telefonnummer, der er angivet i rapporten. Vi forsikrer dig om, at også ved fravær af opdateringer foretager Icelandair en aktiv eftersøgning af din bagage. Du kan følge søgningens fremgang her. Bemærk, at størstedelen af al manglende bagage på Icelandair-flyvninger returneres til de respektive ejere inden for 24 timer fra, at det anmeldes.

Hvis du har brug for nødvendige toiletartikler under forsinkelsen, anmoder vi dig om at opbevare alle originale kvitteringer, så vi kan give dig kompensation for omkostningerne i forbindelse hermed. Icelandair vurderer, at de rimelige omkostninger til nødvendigheder ved en forsinkelse på 24 timer eller mere, er 100 USD.

Når din bagage er blevet lokaliseret, vil Icelandairs leverancetjeneste kontakte dig vedrørende leverancen af din bagage. Hvis du har haft nogen omkostninger under forsinkelsen, skal du sende et skriftligt krav så hurtigt som muligt. Krav kan indsendes via vores formular. Vi beder om, at du inkluderer referance nummeret, der er forbundet med din rapport og de originale kvitteringer for alle omkostninger.

I lufthavnen

Hvis du bemærker, at din bagage er beskadiget, opfordrer vi dig til at bringe den til Icelandairs bagageservice så hurtigt som muligt efter modtagelsestidspunktet. Når du har anmeldt beskadigelsen af din bagage hos en agent , vil du modtage en Property Irregularity Report af agenten  KEFFI12345). Reference nummeret for hver rapport er unikt og direkte forbundet til din beskadigede bagage. Vi anbefaler, at du opbevarer dit referance nummer til fremtidig korrespondance.

Har du allerede forladt lufthavnen?

Hvis du allerede har forladt lufthavnen, når du bemærker beskadigelse af din bagage, skal du anmelde beskadigelsen til Icelandair via denne formular. Vi beder dig om at inkludere den originale købskvittering for den beskadigede bagage og billeder af beskadigelsen sammen med formularen.

Bemærk, at anmeldelsen vedrørende beskadiget bagage skal indsendes via Icelandairs websted inden for syv dage fra modtagelsen af din bagage.

Før vi dækker nogen skader, beder vi dig om at bringe din kuffert til et autoriseret værksted til reparation eller en vurdering, hvis det ikke kan lade sig gøre at reparere den. Du kan derefter sende omkostningen for reparationen/vurderingen til os.

På Island findes der et autoriseret værksted på Ármúli 34, 108 Reykjavík (Töskuviðgerðin).

Bemærk følgende:

• Taskens værdi falder med 10 % per år
• Icelandair giver ikke kompensation for allerede eksisterende skader
• Icelandair giver ikke kompensation for defekter, i henhold til kvalitet
• Icelandair giver ikke kompensation for skader, der følger af almindelig slid og ælde
• Icelandair giver ikke kompensation for ridser og ødelagte lynlåse på grund af overfyldt bagage

Ansvar for skader som følger af forsinket levering eller beskadigelse af bagage er underlagt Montreal-konventionen. Herunder er luftfartsselskabets ansvar begrænset til 1288 SDR (Special Drawing Rights). Derfor kan det være en fordel for dig at kontakte dit forsikringsselskab vedrørende dækning heraf.

Der kan findes yderligere oplysninger i Icelandairs befordringsbetingelser.