Kundeservice

Hvis du nægtes boarding, kan du have ret til forplejning. Dette kan inkludere måltider og forfriskninger, overnatning, transport og adgang til kommunikationsmidler. Dette gælder ikke, hvis det at yde forplejning vil forsinke din rejse yderligere.

Forplejning kan omfatte:

• Måltider og forfriskninger, i forhold til ventetiden.
• Indkvartering og transport, hvis dit fly er forsinket natten over, og du ikke kan vende hjem eller til din midlertidige bolig.
• Kommunikationsmidler, hvis du har brug for et sted at ringe eller sende en e-mail angående forstyrrelsen.

Nogle gange kan vores team ikke udstede vouchers på grund af det store antal berørte passagerer. Når det sker, beder vi passagererne om at arrangere forplejning og kræve refusion ved rejsens afslutning via vores Claims-portal.

Måltider og forfriskninger: I forhold til ventetiden. Bemærk, at vi ikke refunderer omkostninger til drikkevarer med alkohol.

Indkvartering: Rimelige omkostninger for overnatning varierer afhængigt af beliggenhed.

• Nordamerika: 200 EUR
• Europa: 180 EUR
• Grønland: 250 EUR

Transport: Offentlig transport eller lufthavnsbus mellem lufthavnen og indkvarteringsstedet.

Kommunikation: Omkostninger ved at foretage to opkald, sende to e-mails eller faxer.

Alle udgifter skal være direkte relateret til afbrydelsen og være dokumenteret med detaljerede kvitteringer i passagerens navn, hvor det er relevant. 

EU-forordning 261/2004 gælder for rejser til EU, Norge, Schweiz eller Island, når du flyver med et flyselskab med base i ét af disse lande. Det gælder også for flyvninger, der afgår fra disse lande, uanset flyselskab. Det gælder ikke for rejser, der begynder og slutter uden for dette område. For eksempel er en rejse, der starter i USA eller Canada og slutter på Færøerne eller Grønland, selv med en transfer i Island, ikke omfattet.

Hvis du nægtes boarding uden rimelig grund til det, kan du have ret til ombookning eller refusion.

Ombookning

Når det er muligt, ombooker vi automatisk alle berettigede passagerer, hvis rejse er blevet forstyrret. Vi sender alle notifikationer og opdaterede rejseplaner til den e-mail, der er registreret i bookingen, så det er vigtigt at sikre, at den er korrekt. Du kan dobbelttjekke den i Mine bookinger eller i Icelandair-appen. Nogle gange er automatisk omdirigering ikke mulig på grund af antallet af berørte passagerer. I så fald kan passagerer anmode om omdirigering til deres endelige destination på det næste ledige Icelandair-fly under tilsvarende transportforhold, hvis der er ledige pladser.

Refusion

Du kan vælge ikke at rejse og få refunderet de ubrugte dele af din billet til alle passagerer på samme booking. Du kan annullere eller ændre din booking i Mine bookinger og anmode om refundering her.

EU-forordning 261/2004 gælder for rejser til EU, Norge, Schweiz eller Island, når du flyver med et flyselskab med base i ét af disse lande. Det gælder også for flyvninger, der afgår fra disse lande, uanset flyselskab. Det gælder ikke for rejser, der begynder og slutter uden for dette område. For eksempel er en rejse, der starter i USA eller Canada og slutter på Færøerne eller Grønland, selv med en transfer i Island, ikke omfattet.

Hvis du nægtes boarding på en flyvning, kan du have ret til kompensation. Kompensationsbeløbet afhænger af forsinkelsens længde og afstanden af din flyvning. Kompensationsbeløbene er som følger:

Alle flyvninger på 1.500 km eller derunder:

• 125 EUR, hvis du får tilbudt en alternativ flyvning, der bringer dig til din endelige destination inden for 2 timer efter den planlagte ankomsttid for den oprindelige flyvning.
• 250 EUR, hvis du ankommer mere end 2 timer efter den planlagte ankomsttid for den oprindelige flyvning.

Alle flyvninger inden for fællesskabet* over 1.500 km eller alle andre flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 km:

• 200 EUR, hvis du får tilbudt en alternativ flyvning, der bringer dig til din endelige destination inden for 3 timer efter den planlagte ankomsttid for den oprindelige flyvning.
• 400 EUR, hvis du ankommer mere end 3 timer efter den planlagte ankomsttid for den oprindelige flyvning.

Alle flyvninger, der ikke er omfattet af ovenstående kategorier:

• 300 EUR, hvis du får tilbudt en alternativ flyvning, der bringer dig til din endelige destination inden for 4 timer efter den planlagte ankomsttid for den oprindelige flyvning.
• 600 EUR, hvis du ankommer mere end 4 timer efter den planlagte ankomsttid for den oprindelige flyvning.

Hvornår har du ikke ret til kompensation?

Kompensation gælder ikke, hvis:

• Du meldte dig frivilligt til at opgive din plads til gengæld for fordele.
• Der er rimelige grunde til at nægte boarding som f.eks. såsom helbreds- eller sikkerhedsmæssige årsager eller utilstrækkelig rejsedokumentation.

Du kan finde en liste over de relevante myndigheder, der er ansvarlige for at sikre passagerers juridiske rettigheder påEuropa.eu.

_{*Flyvninger inden for fællesskabet henviser til flyvninger inden for den Europæiske Union (EU) og omfatter også lande, der er del af det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), f.eks. Norge, Island og Liechtenstein. Det betyder, at flyvninger mellem disse lande, samt flyvninger fra disse lande til EU, er dækket under de samme bestemmelser for passagerrettigheder. Desuden er flyvninger fra uden for EU og EØS til en EU- eller EØS-medlemsstat også beskyttet, hvis den drives af et EU- eller EØS-flyselskab.}

EU-forordning 261/2004 gælder for rejser til EU, Norge, Schweiz eller Island, når du flyver med et flyselskab med base i ét af disse lande. Det gælder også for flyvninger, der afgår fra disse lande, uanset flyselskab. Det gælder ikke for rejser, der begynder og slutter uden for dette område. For eksempel er en rejse, der starter i USA eller Canada og slutter på Færøerne eller Grønland, selv med en transfer i Island, ikke omfattet.