Passagerrettigheder

Hvis din flyvning bliver aflyst, kan du have ret til forplejning. Dette kan inkludere måltider og forfriskninger, overnatning, transport og adgang til kommunikationsmidler. Dette gælder ikke, hvis det at yde forplejning ville forsinke din rejse yderligere. 

Måltider og forfriskninger, i forhold til ventetiden.

Overnatning og transport, hvis vi ikke kan ombooke dig til en flyvning samme dag, og du ikke kan vende hjem eller til din midlertidige bolig.

Kommunikationsmidler, hvis du har brug for et sted at ringe eller sende en e-mail i forbindelse med flyafbrydelsen

Nogle gange kan vores team ikke udstede vouchers på grund af det store antal berørte passagerer. Når det sker, beder vi passagererne om at arrangere forplejning og kræve refusion ved rejsens afslutning via vores Claims-portal.

Måltider og forfriskninger: I forhold til ventetiden. Bemærk, at vi ikke refunderer omkostninger til drikkevarer med alkohol.

Indkvartering: Rimelige omkostninger for overnatning varierer efter sted, se listerne nedenfor.

Transport: Offentlig transport eller lufthavnsbus mellem lufthavnen og indkvarteringsstedet.

Kommunikation: Omkostninger ved at foretage to opkald, sende to e-mails eller faxer.

Alle udgifter skal være direkte relateret til afbrydelsen og være dokumenteret med detaljerede kvitteringer i passagerens navn, hvor det er relevant. 

For rejsemål, der ikke er anført ovenfor, vil rimelige omkostninger til indkvartering blive vurderet fra sag til sag under hensyntagen til de lokale markedsforhold og tilgængeligheden på tidspunktet for afbrydelsen, herunder omlægning af rejsen via alternative rejsemål, op til et maksimumsbeløb på 180 EUR pr. værelse pr. nat.

For destinationer, der ikke er anført ovenfor, vil rimelige omkostninger til indkvartering blive vurderet fra sag til sag under hensyntagen til de lokale markedsforhold og tilgængeligheden på tidspunktet for afbrydelsen, herunder omlægning af rejsen via alternative rejsemål, op til et maksimumsbeløb på 180 EUR pr. værelse pr. nat.

EU-forordning 261/2004 gælder for rejser til EU, Norge, Schweiz eller Island, når du flyver med et flyselskab med base i ét af disse lande. Det gælder også for flyvninger, der afgår fra disse lande, uanset flyselskab. Det gælder ikke for rejser, der begynder og slutter uden for dette område. For eksempel er en rejse, der starter i USA eller Canada og slutter på Færøerne eller Grønland, selv med en transfer i Island, ikke omfattet.

Hvis din flyvning bliver aflyst, kan du have ret til omdirigering eller refusion.

Omdirigering

Når det er muligt, omdirigerer vi automatisk alle passagerer på berørte flyvninger. Vi sender alle notifikationer og opdaterede rejseplaner til den e-mail, der er registreret i bookingen, så det er vigtigt at sikre, at det er korrekt. Du kan dobbelttjekke den i Mine bookinger eller i Icelandair-appen. Nogle gange er automatisk omdirigering ikke mulig på grund af antallet af berørte passagerer, og i så fald kan passagerer anmode om omdirigering til deres endelige destination på den næste ledige Icelandair-flyvning under tilsvarende transportforhold, hvis der er ledige pladser.

Refusion

Du kan vælge ikke at rejse og få refunderet de ubrugte dele af din billet til alle passagerer på samme booking. Du kan annullere eller ændre din booking i Mine bookinger og anmode om refundering her.

EU-forordning 261/2004 gælder for rejser til EU, Norge, Schweiz eller Island, når du flyver med et flyselskab med base i ét af disse lande. Det gælder også for flyvninger, der afgår fra disse lande, uanset flyselskab. Det gælder ikke for rejser, der begynder og slutter uden for dette område. For eksempel er en rejse, der starter i USA eller Canada og slutter på Færøerne eller Grønland, selv med en transfer i Island, ikke omfattet.

Hvis din flyvning bliver aflyst, kan du have ret til kompensation. Erstatningsbeløbet afhænger af afstanden på den aflyste flyvning og de ombookingsmuligheder, der tilbydes passageren.

Alle flyvninger på 1.500 km eller derunder:

• 250 EUR, hvis du ankommer mere end 2 timer efter den planlagte ankomsttid for det aflyste fly.

Alle flyvninger inden for fællesskabet* over 1.500 km eller alle andre flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 km:

• 200 EUR, hvis du får tilbudt en alternativ flyvning, der bringer dig til din endelige destination inden for 2 til 3 timer efter den planlagte ankomsttid for den aflyste flyvning.
• 400 EUR, hvis du ankommer mere end 3 timer efter den planlagte ankomsttid for det aflyste fly.

Alle flyvninger, der ikke er omfattet af ovenstående kategorier:

• 300 EUR, hvis du får tilbudt en alternativ flyvning, der bringer dig til din endelige destination inden for 3 til 4 timer efter den planlagte ankomsttid for den aflyste flyvning.
• 600 EUR, hvis du ankommer mere end 4 timer efter den planlagte ankomsttid for det aflyste fly.

Hvornår har du ikke ret til erstatning?

Kompensation gælder ikke:

• Hvis du informeres om aflysningen mindst to uger før afgang.
• Hvis du bliver informeret om aflysningen mellem to uger og syv dage før afgang, og du tilbydes en anden rute, med hvilken du kan rejse af sted højst to timer før det oprindelige tidspunkt og nå din endelige destination mindre end fire timer efter den oprindelige ankomsttid.
• Hvis du bliver informeret om aflysningen mindre end syv dage før afgang, og du tilbydes en anden rute, med hvilken du kan rejse af sted højst en time før det oprindelige tidspunkt og nå din endelige destination mindre end to timer efter den oprindelige ankomsttid.
• I tilfælde af aflysning på grund af ekstraordinære omstændigheder som f.eks. kraftigt vejr eller strejker, som ikke kunne være undgået, selv med alle rimelige foranstaltninger, gives der ingen kompensation.

_{*Flyvninger inden for fællesskabet henviser til flyvninger inden for den Europæiske Union (EU) og omfatter også lande, der er del af det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), f.eks. Norge, Island og Liechtenstein. Det betyder, at flyvninger mellem disse lande, samt flyvninger fra disse lande til EU, er dækket under de samme bestemmelser for passagerrettigheder. Desuden er flyvninger fra uden for EU og EØS til en EU- eller EØS-medlemsstat også beskyttet, hvis den drives af et EU- eller EØS-flyselskab.}

EU-forordning 261/2004 gælder for rejser til EU, Norge, Schweiz eller Island, når du flyver med et flyselskab med base i ét af disse lande. Det gælder også for flyvninger, der afgår fra disse lande, uanset flyselskab. Det gælder ikke for rejser, der begynder og slutter uden for dette område. For eksempel er en rejse, der starter i USA eller Canada og slutter på Færøerne eller Grønland, selv med en transfer i Island, ikke omfattet.