Kundeservice

Hvis du oplever en lang forsinkelse, kan du have ret til forplejning. Dette kan inkludere måltider og forfriskninger, overnatning, transport og adgang til kommunikationsmidler. Dette gælder ikke, hvis det at yde forplejning vil forsinke din rejse yderligere.

Hvad er en lang forsinkelse?

• 2 timer eller mere ved flyvninger på 1.500 km eller derunder.
• 3 timer eller mere ved flyvninger inden for fællesskabet* på mere end 1.500 km og andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.
• 4 timer eller mere for alle andre flyvninger.

Forplejning kan omfatte:

• Måltider og forfriskninger, i forhold til ventetiden.
• Indkvartering og transport, hvis dit fly er forsinket natten over, og du ikke kan vende hjem eller til din midlertidige bolig.
• Kommunikationsmidler, hvis du har brug for et sted at ringe eller sende en e-mail angående forstyrrelsen.

Nogle gange kan vores team ikke udstede vouchers på grund af det store antal berørte passagerer. Når det sker, beder vi passagererne om at arrangere forplejning og kræve refusion ved rejsens afslutning via vores Claims-portal.

Måltider og forfriskninger: I forhold til ventetiden. Bemærk, at vi ikke refunderer omkostninger til drikkevarer med alkohol.

Indkvartering: Rimelige omkostninger for overnatning varierer efter sted, se listerne nedenfor.

Transport: Offentlig transport eller lufthavnsbus mellem lufthavnen og indkvarteringsstedet.

Kommunikation: Omkostninger ved at foretage to opkald, sende to e-mails eller faxer.

Alle udgifter skal være direkte relateret til afbrydelsen og være dokumenteret med detaljerede kvitteringer i passagerens navn, hvor det er relevant. 

For rejsemål, der ikke er anført ovenfor, vil rimelige omkostninger til indkvartering blive vurderet fra sag til sag under hensyntagen til de lokale markedsforhold og tilgængeligheden på tidspunktet for afbrydelsen, herunder omlægning af rejsen via alternative rejsemål, op til et maksimumsbeløb på 180 EUR pr. nat.

For destinationer, der ikke er anført ovenfor, vil rimelige omkostninger til indkvartering blive vurderet fra sag til sag under hensyntagen til de lokale markedsforhold og tilgængeligheden på tidspunktet for afbrydelsen, herunder omlægning af rejsen via alternative rejsemål, op til et maksimumsbeløb på 180 EUR pr. nat.

EU-forordning 261/2004 gælder for rejser til EU, Norge, Schweiz eller Island, når du flyver med et flyselskab med base i ét af disse lande. Det gælder også for flyvninger, der afgår fra disse lande, uanset flyselskab. Det gælder ikke for rejser, der begynder og slutter uden for dette område. For eksempel er en rejse, der starter i USA eller Canada og slutter på Færøerne eller Grønland, selv med en transfer i Island, ikke omfattet.

Hvis dit fly er forsinket med 5 timer eller mere, kan du have ret til omlægning eller refusion.

Omdirigering

Når det er muligt, omdirigerer vi automatisk alle berettigede passagerer på forstyrrede flyvninger. Vi sender alle notifikationer og opdaterede rejseplaner til den e-mail, der er registreret i bookingen, så det er vigtigt at sikre, at den er korrekt. Du kan dobbelttjekke den i Mine bookinger eller i Icelandair-appen. Nogle gange er automatisk omdirigering ikke mulig på grund af antallet af berørte passagerer. I så fald kan passagerer anmode om omdirigering til deres endelige destination på det næste ledige Icelandair-fly under tilsvarende transportforhold, hvis der er ledige pladser.

Refusion

Du kan vælge ikke at rejse og få refunderet de ubrugte dele af din billet til alle passagerer på samme booking. Du kan annullere eller ændre din booking i Mine bookinger og anmode om refundering her.

EU-forordning 261/2004 gælder for rejser til EU, Norge, Schweiz eller Island, når du flyver med et flyselskab med base i ét af disse lande. Det gælder også for flyvninger, der afgår fra disse lande, uanset flyselskab. Det gælder ikke for rejser, der begynder og slutter uden for dette område. For eksempel er en rejse, der starter i USA eller Canada og slutter på Færøerne eller Grønland, selv med en transfer i Island, ikke omfattet.

Hvis dit fly er forsinket, kan du have ret til kompensation. Kompensationsbeløbet afhænger af forsinkelsens længde og afstanden af din flyvning.

Alle flyvninger på 1.500 km eller derunder:

• 250 EUR, hvis du er forsinket med 3 timer eller mere.

Alle flyvninger inden for fællesskabet over 1.500 km eller alle andre flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 km:

• 400 EUR, hvis du er forsinket med 3 timer eller mere.

Alle flyvninger, der ikke er omfattet af ovenstående kategorier:

• 300 EUR, hvis du er forsinket med mellem 3 og 4 timer.
• 600 EUR, hvis du er forsinket med 4 timer eller mere.

Hvornår har du ikke ret til kompensation?

• Kompensation gælder ikke, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder såsom ekstremt vejr, strejker eller andre situationer, der ikke kunne have været undgået, selvom alle rimelige foranstaltninger var blevet truffet.

_{*Flyvninger inden for fællesskabet henviser til flyvninger inden for den Europæiske Union (EU) og omfatter også lande, der er del af det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), f.eks. Norge, Island og Liechtenstein. Det betyder, at flyvninger mellem disse lande, samt flyvninger fra disse lande til EU, er dækket under de samme bestemmelser for passagerrettigheder. Desuden er flyvninger fra uden for EU og EØS til en EU- eller EØS-medlemsstat også beskyttet, hvis den drives af et EU- eller EØS-flyselskab.}

EU-forordning 261/2004 gælder for rejser til EU, Norge, Schweiz eller Island, når du flyver med et flyselskab med base i ét af disse lande. Det gælder også for flyvninger, der afgår fra disse lande, uanset flyselskab. Det gælder ikke for rejser, der begynder og slutter uden for dette område. For eksempel er en rejse, der starter i USA eller Canada og slutter på Færøerne eller Grønland, selv med en transfer i Island, ikke omfattet.