Afbestillingsbeskyttelse

Ulykker eller sygdom bortset fra COVID-19:

Vores dækning omfatter pludseligt opstået alvorlig sygdom eller ulykker, der påvirker dig, din partner eller dine nærmeste familiemedlemmer. Dette baseres på råd fra en autoriseret læge og er underlagt visse betingelser og nødvendig dokumentation.

Hvis den alvorlige sygdom eller ulykke påvirker et familiemedlem, der ikke er en del af din rejsegruppe, skal den være alvorlig nok til at kræve hospitalsindlæggelse, og/eller til at du bliver den primære omsorgsperson. Dette skal ligeledes understøttes af den påkrævede dokumentation.

Bemærk venligst, at en lægeerklæring ikke er en garanti for en tilbagebetaling, hvis du ikke har købt en afbestillingsbeskyttelse eller i situationer såsom:

• Hvis den manglende evne til at rejse opstår som følge af selvforskyldte skader.
• Manglende evne til at rejse som følge af ulovligt narkotikaforbrug.
• Graviditet er som hovedregel ikke omfattet, medmindre der er betydelige medicinske komplikationer ifølge en læge, eller hvis du er mere end 36 uger inde i graviditeten.

Dokumentation er påkrævet

En lægeerklæring udstedt af en kvalificeret sundhedsfaglig person, f.eks. en læge, osteopat, lægeassistent eller registreret sygeplejerske, vil være nødvendig. Denne erklæring skal:

• Være udstedt af en anerkendt medicinsk institution og indeholde et autoriseret stempel/brevhoved/underskrift.
• Klart angive, at årsagen til aflysningen er en direkte følge af en pludseligt opstået alvorlig sygdom eller ulykke.
• Angive den periode, hvori rejseaktivitet ikke må gennemføres, og disse datoer skal stemme overens med datoerne på billetterne.
• Være dateret efter bookingens købsdato.
• Hvis erklæringen bliver udstedt som følge af alvorlig sygdom, der påvirker et nærtstående familiemedlem (se definition i betingelse 1.6), som ikke er en del af bookingen, skal den angive, at deres påkrævede hospitalsindlæggelse falder sammen med rejsedatoerne, eller at du er nødt til at være til stede for at pleje personen på rejsedatoerne.

COVID-19:

Hvis du bliver smittet med COVID-19 (eller anden sygdom klassificeret af Verdenssundhedsorganisationen (WHO) som en global pandemi), enten før eller under din rejse, og dette forhindrer dig i at begynde eller fortsætte din rejse, skal du fremlægge dokumentation i form at en medicinsk dokumenteret test, der viser et positivt resultat.

Det positive testresultat skal være opnået inden for 10 dage fra din planlagte afrejsedato. Hvis du stadig ikke er i stand til rejse efter denne 10-dages periode som følge af vedvarende symptomer, skal du fremlægge en lægeerklæring, der opfylder de ovenfor nævnte betingelser.

Bemærk venligst, at tilbagebetalinger ikke gælder passagerer, der blot er i karantæne og ikke har et bekræftet positivt testresultat, som beskrevet i afsnittet om påkrævet dokumentation.

Påkrævet dokumentation:

• Dokumentationen skal udarbejdes af en licenseret organisation eller et medicinsk laboratorie eller være underskrevet af en registreret læge. Hjemmetests accepteres ikke.
• Testresultatet skal bekræfte et positivt resultat for COVID-19.

Dødsfald

Dødsfaldet skal være sket inden for 6 uger fra datoen for din planlagte afrejsedato, og den afdøde skal være et nærtstående familiemedlem (se betingelse 1.6) eller passageren, der købte afbestillingsbeskyttelsen.

Dokumentation er påkrævet

• Du skal fremlægge en gyldig dødsattest, som er dateret efter købet af afbestillingsbeskyttelsen og mindst inden for 6 uger fra den planlagte afrejse.
• Desuden skal du dokumentere din relation til den afdøde person. Dette kan demonstreres via dødsattesten, en fødselsattest eller andre former for officiel dokumentation.

Betydelig materiel skade på din bolig eller hos en privat virksomhed, som du er majoritetsejer af, og som gør din tilstedeværelse nødvendig.

Undtagelser

• Tab af eller skade på personlige ejendele, som ikke er en bolig eller en privat virksomhed, såsom et mistet eller beskadiget pas.

Påkrævet dokumentation

• Dokumentation i form af en politirapport eller forsikringsanmeldelse, som beskriver skaden, skal fremlægges.

1. Generelt

1.1 Afbestillingsbeskyttelsen er gyldig for de Icelandair-billetter, som er nævnt på fakturaen.

1.2 Afbestillingsbeskyttelsen dækker afbestilling af Icelandair-billetter, som er betalt for eventuelle forudbetalte rejsetillæg, herunder ekstra bagage, sæder, forudbestilte måltider og andre flyrelaterede rejsetillæg (eksklusive afbestillingsbeskyttelse) leveret af Icelandair og gældende for varigheden af den rejseplan, som billetten vedrører. Den dækker ikke andre rejserelaterede omkostninger såsom indkvartering, billeje eller bestilte aktiviteter.

1.3 Dokumentation i form af en lægeerklæring underskrevet af en læge er påkrævet, og arten af sygdommen eller ulykken for de(n) relevante rejsedato(er) skal angives. Besiddelse af en lægeerklæring kvalificerer ikke til tilbagebetaling af flybilletter, medmindre afbestillingsbeskyttelsen blev købt på forhånd.

Gyldige lægeerklæringer til bekræftelse af en pludseligt opstået sygdom eller ulykke skal udstedes af en kvalificeret læge til dig, din partner eller andre i din nærmeste familie (se definition i 2.1. a) og opfylde de yderligere betingelser, der er anført nedenfor: 

1.3.1 Skal være udstedt af en gyldig medicinsk institution (inklusive et autoriseret stempel/brevhoved/underskrift) 

1.3.2 Skal angive årsagen til, at aflysningen er en direkte følge af en pludseligt opstået alvorlig sygdom eller ulykke 

1.3.3 Skal angive den periode, hvori rejseaktivitet ikke må gennemføres, og disse datoer skal falde sammen med de datoer, der er angivet på billetterne. 

1.3.4 Skal dateres efter bookingens købsdato.

1.4 Icelandairs afbestillingsbeskyttelse er ikke en forsikring, men en betalt tillægsservice til en flybillet. Icelandairs afbestillingsbeskyttelse er ikke underlagt forsikringslove og -regulativer.

1.5 Henvisninger til 'dig' eller 'din' betyder den passager, der købte billetten og afbestillingsbeskyttelsen.

1.6 Definition af nærmeste familie: - din partner/ægtefælle, registreret partner, hvad enten der er tale om en partner via ægteskab eller via etableret samliv, børn eller stedbørn, børnebørn, forældre eller svigerforældre, søskende og bedsteforældre

2. Tilbagebetaling

2.1 Betaling for afbestillingsbeskyttelsen giver dækning for prisen på din billet og tilhørende rejsetillæg (som nævnt i afsnit 1.2), hvis du ikke er i stand til at rejse på grund af:

a) død, pludseligt opstået sygdom eller ulykke understøttet af en lægeerklæring (som nævnt i afsnit 1.3), hvor du eller enhver anden rejsende i samme booking frarådes at rejse på grund af pludseligt opstået sygdom eller en ulykke eller et dødsfald blandt din nærmeste familie (som fastlagt i betingelse 1.6)

b) betydelig materiel skade på din bolig eller hos en privat virksomhed, som du er majoritetsejer af, hvilket gør din tilstedeværelse nødvendig (politianmeldelse bør foreligge).

c) Du bliver smittet med COVID-19 (eller anden sygdom klassificeret af WHO som en global pandemi), enten før eller under din rejse, og dette forhindrer dig i at begynde eller fortsætte din rejse og kan bevises ved en dokumenteret medicinsk godkendt test, der viser et positivt resultat. 

c. 1) Dokumentet skal være udstedt af en organisation med licens til at udstede sådanne dokumenter/medicinsk laboratorium/eller underskrevet af en registreret læge. Hjemmetests accepteres ikke 

c. 2) Testresultatet skal være positivt for COVID-19 

c. 3) Det positive resultat skal registreres inden for 10 dage fra den planlagte afrejsedato. Hvis du stadig ikke er i stand til at rejse 10 dage efter et positivt resultat på grund af vedvarende symptomer, skal der fremlægges en lægeerklæring, der opfylder ovenstående betingelser 

c. 4) Tilbagebetaling gælder ikke passagerer i karantæne uden et bekræftet positivt testresultat dokumenteret i henhold til c.1), c.2), c.3) ovenfor

2,2 Karakteren af ovennævnte omstændigheder bør være sådan, at det er uundgåeligt at annullere en tidligere foretaget rejsebestilling.

3. Gyldighedsbetingelser

3.1 Det er en betingelse for retten til tilbagebetaling, at:

a) Afbestillingsbeskyttelsen er blevet købt.

b) Du ikke er klar over skaden, tabet eller inhabiliteten samt ikke har mistanke om kommende skade, tab eller inhabilitet, der giver ret til en tilbagebetaling, på tidspunktet, hvor afbestillingsforsikringen betales.

4. Ekskluderede risici

4.1 En ret til tilbagebetaling er ikke berettiget i følgende tilfælde af skade, tab eller inhabilitet:

a) Inhabilitet, der opstår som et resultat af bevidste, selvforskyldte skader.

b) Inhabilitet, der opstår som et resultat af sygdom, som kan være relateret til indtagelsen af alkoholiske drikke eller stoffer, undtagen stoffer som tages efter lægeligt råd, med undtagelse af stoffer brugt i en medicinsk behandling, som stammer fra brugen af afhængighedsskabende og ulovlige stoffer.

c) Inhabilitet, skade eller tab, som er et direkte eller indirekte resultat af atomreaktioner, ioniserende stråling, forurening af radioaktive stoffer, atombrændstof og atomaffald, eller som resultat af krig, militærinvasioner, civil uro, oprør, optøjer eller lignende handlinger. Det samme gælder for inhabilitet, tab eller skade, som er et direkte eller indirekte resultat af jordskælv, vulkanudbrud, oversvømmelser, laviner eller andre naturkatastrofer.

d) Skade eller tab, som stammer fra afbestilling eller forsinkelse af planlagte transportmuligheder.

e) Inhabilitet, tab eller skade, som er et resultat af en sygdom, som kunden led af på tidspunktet, hvor afbestillingsgebyret blev betalt, eller af kundens behandling for en sådan sygdom. Se 3.1.b ovenfor.

e. 1) Hvis du fremlægger svigagtige eller usande beskrivelser eller oplysninger eller skjuler hændelser eller forhold, som er relevante for Icelandairs forpligtelse til tilbagebetaling, giver du afkald på din ret til enhver tilbagebetalingskompensation, der skal betales i henhold til den afbestillingsbeskyttelse, du har købt.

5. Fremgangsmåde i tilfælde af krav - tilbagebetaling

5.1 I tilfælde et tab skal Icelandair øjeblikkeligt underrettes om kravet, og en lægeerklæring som beskrevet i afsnit 1.3 ovenfor skal fremlægges med (hvis relevant) en officiel bekræftelse på behovet for medicinsk behandling eller en politirapport, der beskriver det materielle tab eller den materielle skade på din bolig eller din private virksomhed. Dette skal indsendes sammen med kvitteringen for købet af flybilletten.

5.2 Tilbagebetalingen vil ske indenfor 45 dage efter modtagelse af fuldstændig og tilfredsstillende dokumentation for Icelandairs forpligtelse til at foretage tilbagebetaling i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser samt fra tidspunktet, hvor det er muligt at fastlægge beløbet, der skal tilbagebetales. Fremskaffelsen af erklæringer og anden dokumentation, der understøtter dit krav som følge af et tab, og som Icelandair måtte kræve for at kunne vurdere dennes forpligtelse til tilbagebetaling, er for egen regning.

5.3 Hvis du også har en ret til en kompensation fra en forsikring eller anden godtgørelse for samme tabssag, vil Icelandair kun betale en forholdsmæssig kompensation.

6. Svig - fejlagtig information

Hvis du fremlægger svigagtige eller usande beskrivelser eller oplysninger eller skjuler hændelser eller forhold, som er relevante for Icelandairs forpligtelse til tilbagebetaling, giver du afkald på din ret til enhver tilbagebetalingskompensation, der skal betales i henhold til den afbestillingsbeskyttelse, du har købt.

7. Adresse og registreret kontor

Adresse og registreret kontor: Icelandairs adresse og registrerede kontor er Reykjavik Lufthavn, 102 Reykjavik, Island. Enhver tvist, der måtte opstå i forbindelse med tilbagebetaling i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser, skal bringes for den lokale domstol i Reykjavík.