Pingdom Check

​Gepäckprobleme

Wenn Sie Probleme bezüglich der Ausgabe Ihres Gepäcks haben, möchten wir Sie bitten, sich die folgenden Informationen durchzulesen.

Verspätetes Gepäck

Schadensmeldung

Wenn Ihr Gepäck im Anschluss an Ihren Flug verspätet ist, müssen Sie Ihr vermisstes Gepäckstück unverzüglich am Flughafen melden.

Sobald Sie Ihr Gepäck als vermisst melden, händigt Ihnen unser Repräsentant vor Ort einen Schadensbericht aus (z. B. mit der Nummer ​KEFFI12345). ​Der Bericht enthält eine unverwechselbare Referenznummer für Ihr vermisstes Gepäckstück. Wir empfehlen, dass Sie Ihre Referenznummer für zukünftige Referenzzwecke aufbewahren.

Wenn Sie Ihr Gepäckstück aus irgendeinem Grund nicht bei Ihrer Ankunft am Flughafen als vermisst melden, haben Sie 21 Tage Zeit, um eine Anfrage über die Icelandair-Website einzureichen.

Während Sie warten

Sobald das Gepäck als vermisst gemeldet wird, startet Icelandair eine Suche nach dem Gepäckstück. Wir senden Updates zur Suche an die E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer, die im Schadensbericht angegeben ist. Aber auch ohne Updates können Sie sich darauf verlassen, dass Icelandair eine aktive Suche nach Ihrem Gepäck durchführt. Sie können den Fortschritt der Suche hier nachverfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Mehrzahl aller auf Icelandair-Flügen vermissten Gepäckstücke innerhalb von 24 Stunden nach der Vermisstmeldung wieder ihren jeweiligen Eigentümern übergeben werden.

Wenn Sie in der Zwischenzeit notwendige Toilettenartikel benötigen, möchten wir Sie bitten, dass Sie alle Originalkaufbelege aufbewahren, damit wir Ihnen die angefallenen Kosten erstatten können. Icelandair beziffert angemessene Kosten für Güter des täglichen Bedarfs für einen Verspätungszeitraum ab 24 Stunden mit USD 100.

Sobald Ihr Gepäck gefunden wurde, wird sich der Icelandair-Lieferservice mit Ihnen bezüglich der Zustellung Ihres Gepäcks in Verbindung setzen. Wenn Ihnen in der Zwischenzeit Kosten entstanden sind, müssen Sie so bald wie möglich einen schriftlichen Antrag auf Entschädigung einreichen. Entsprechende Anträge können über unser Antragsformular gestellt werden. Wir möchten Sie bitten, dass Sie die Referenznummer Ihres Schadensberichts sowie alle Originalkaufbelege aller Kosten ebenfalls einreichen.

Beschädigtes Gepäck

Am Flughafen

Wenn Sie eine Beschädigung an Ihrem Gepäck feststellen, möchten wir Sie bitten, das Gepäck sofort bei Erhalt zum Icelandair-Gepäckservice zu bringen. Wenn Sie Ihr Gepäck als beschädigt melden, händigt Ihnen unser Repräsentant am Flughafen einen Schadensbericht aus (z. B. mit der Nummer ​KEFFI12345). Der Bericht enthält eine unverwechselbare Referenznummer für Ihr beschädigtes Gepäckstück. Wir empfehlen, dass Sie Ihre Referenznummer für zukünftige Referenzzwecke aufbewahren.

Nach dem Verlassen des Flughafens

Wenn Sie den Schaden an Ihrem Gepäck erst feststellen, nachdem Sie den Flughafen bereits verlassen haben, müssen Sie Icelandair den Schaden über unser Antragsformular melden. Wir möchten Sie darum bitten, dass Sie zusammen mit Ihrem Antrag den Originalkaufbeleg des beschädigten Gepäckstücks und Bilder des Schadens einreichen.

Bitte beachten Sie, dass Beschwerden in Bezug auf beschädigtes Gepäck innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihres Gepäckstücks über die Icelandair-Website eingereicht werden müssen.

Bevor wir Schadenersatz leisten, möchten wir Sie bitten, dass Sie Ihren Koffer in eine lizenzierte Reparaturwerkstatt zur Reparatur oder, falls keine Reparatur mehr möglich ist, zu einer sachkundigen Bewertung bringen. Sie können den Kostenbeleg für die Reparatur/Bewertung dann einscannen und an uns schicken.

In Island finden Sie eine lizenzierte Reparaturwerkstatt unter folgender Adresse: Ármúli 34, 108 Reykjavík (Töskuviðgerðin).

Bitte beachten Sie Folgendes:

  • Der Wert eines Gepäckstücks verringert sich pro Jahr um 10 %
  • Icelandair leistet keine Entschädigung für bereits vorhandene Schäden
  • Icelandair leistet keine Entschädigung für Schäden, die auf innewohnende Mängel des Gepäckstücks zurückzuführen sind
  • Icelandair leistet keine Entschädigung für Schäden, die durch normalen Verschleiß entstehen
  • Icelandair leistet keine Entschädigung für Kratzer und kaputte Reißverschlüsse, die durch überlastete Gepäckstücke entstehen

​Maximale Haftung

Die Haftung für Schäden aufgrund einer verspäteten oder schadhaften Ausgabe von Gepäckstücken wird vom Montrealer Übereinkommen geregelt. Die Haftung der Fluggesellschaft ist demnach auf 1288 SZR (Sonderziehungsrechte) begrenzt. Daher kann es für Sie von Vorteil sein, wenn Sie sich für eine Entschädigung an Ihre Versicherung wenden.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Beförderungsbedingungen von Icelandair.