Blinde und taube Passagiere
Wir sind für Sie da und kümmern uns darum, dass Sie alles haben, was Sie für einen komfortablen Flug brauchen – ob bei Inlands- oder auf internationalen Flügen.
Falls Sie vor, während und/oder nach dem Flug besondere Unterstützung benötigen, möchten wir Sie bitten, uns dies vor Ihrem Flug mitzuteilen.
Sie haben drei Möglichkeiten, besondere Unterstützung anzufordern:
- Sie rufen unser Servicecenter an
- Sie nehmen per Chat Kontakt zu uns auf – klicken Sie dazu auf „Chatten Sie mit uns“ unten rechts auf dieser Seite
- Sie füllen ein Anfrageformular für medizinische Betreuung aus
- Sie melden sich bei Ihrem „Meine Reise“ Portal an
Wir informieren Sie dann über alle notwendigen Vorbereitungsmaßnahmen und besprechen mit Ihnen, wie wir Sie unterstützen können.
Bitte beachten Sie, das Passagiere, die blind und taub oder anderweitig nicht in der Lage sind, ihren Platz ohne Hilfe zu erreichen, mit einer Begleitperson reisen müssen.
Wir bieten Priority Boarding und Check-in für alle blinden und tauben Passagiere an.
Bitte besprechen Sie mit uns Ihre spezifischen Bedürfnisse vor Beginn Ihres Flugs.
Sie finden außerdem spezifische Informationen über verfügbare Flughafenservices auf der Website des jeweiligen Flughafens.
Während des Flugs kann Ihnen die Flugbesatzung bei Folgendem helfen:
- Öffnen von Lebensmittelverpackungen
- Bewegen im Flugzeug
- Ein-/Aussteigen in das/aus dem Flugzeug
- Montage und Verwendung des bordeigenen Rollstuhls
- Begleiten zur/von der Toilette
- Verstauen und Entnehmen von Handgepäck
Leider kann unsere Flugbesatzung nicht bei Folgendem helfen:
- Heben und/oder Tragen von Passagieren
- Essen und/oder Trinken
- Einnahme von Medikamenten
- Benutzen der Toilette
- Aufstehen und Kommunizieren
Sie müssen von einer persönlichen Pflegeperson begleitet werden, wenn Sie bei einem der vorstehenden Punkte Unterstützung benötigen.
Bitte beachten Sie:
Tauben oder blinden Passagieren wird während des Flugs kein Sitzplatz an Notausstiegen zugewiesen.
Es gibt an Bord jedes Flugzeugs mindestens eine Toilette, die aufgrund vorhandener Handläufe barrierefrei ist, so dass Sie sich einfacher bewegen können. Bitte fragen Sie unsere Flugbesatzung danach, sobald Sie an Bord sind.
Es gibt weitere Services, die angeboten werden, je nachdem, ob Sie blind oder taub sind.
Blinde Fluggäste
Für Passagiere, die blind sind, werden standardmäßig bestimmte Services angeboten. Dazu gehört eine spezielle Sicherheitseinweisung mit haptischer Demonstration der Sicherheitsausrüstung.
Taube Fluggäste
Taube Passagiere erhalten englischsprachige Untertitel bei der Sicherheitseinweisung, und unser Unterhaltungssystem an Bord ist ebenfalls mit Untertiteln verfügbar.
Bitte beachten Sie, dass die Flugbesatzung die Benachrichtigungsfunktion im Unterhaltungssystem an Bord zu Kommunikationsszwecken verwenden kann.
Nach der Landung Ihres Flugs assistieren Ihnen Mitarbeiter am Zielflughafen.
Für Passagiere, die am Flughafen Keflavík landen, wird dieser Service von Isavia bereitgestellt.
Ein Mitarbeiter von Isavia begleitet Sie durch den kompletten Ankunftsprozess – von der Passkontrolle bis hin zur Gepäckabholung und dem Zoll.