Queremos que todos los pasajeros viajen con la mayor comodidad y reciban toda la ayuda que puedan necesitar cuando vuelen con nosotros. En esta página se proporciona información acerca de la asistencia que ofrecemos a los pasajeros con movilidad limitada, ciegos o con problemas de visión, sordos o con problemas de audición, con discapacidades ocultas o con alguna enfermedad.
Este servicio es gratuito. Para disfrutar de un viaje sin contratiempos, te recomendamos que solicites esta asistencia al menos 48 horas antes de tu vuelo.
Para obtener más información acerca de la asistencia, selecciona de las siguientes categorías.
Si has reservado tu vuelo directamente con nosotros, puedes solicitar asistencia durante el proceso de reserva o en Gestionar tu reserva. Si has reservado tu vuelo a través de un tercero, deberás rellenar un formulario de solicitud. Los pasajeros que utilicen una silla de ruedas tienen acceso a tres niveles de asistencia dependiendo de cuáles sean sus necesidades particulares.
A continuación puedes comparar los diferentes niveles de asistencia.
Si reservaste tu vuelo directamente con nosotros, puedes solicitar asistencia durante la reserva o en Gestionar reserva. Si reservaste a través de un tercero, rellena un formulario de solicitud.
Los pasajeros que utilizan silla de ruedas pueden solicitar uno de los tres niveles de asistencia, en función de sus necesidades:
| Asistencia en la terminal | Asistencia en las escaleras | Asistencia hasta el asiento | |
|---|---|---|---|
| Abrir los envoltorios de las comidas | |||
| Desplazarte por la cabina | |||
| Guardar y coger el equipaje de mano | |||
| Desplazarte por la terminal | |||
| Subir y bajar escaleras | |||
| Llegar hasta tu asiento |
Si viajas con una ayuda de movilidad que deba facturarse, puedes hacerlo de forma gratuita una vez que hayas solicitado asistencia. Para agilizar el proceso, rellena un formulario de solicitud con los datos de tu ayuda a la movilidad, incluyendo si es manual o eléctrica, su peso, su tamaño y, si corresponde, el tipo de batería y su potencia.
Cada uno de nuestros aviones tiene unos límites de espacio diferentes para las ayudas para la movilidad como las sillas de ruedas o los scooters. A continuación puedes ver el tamaño máximo permitido para cada tipo de avión de nuestra flota. Los aviones Boeing se utilizan sobre todo para vuelos internacionales, mientras que los aviones DH8 cubren nuestras rutas nacionales y a Groenlandia.
Si tu ayuda para la movilidad es demasiado grande como para llevarla en el avión en el que viajas, puede transportarse con Icelandair Cargo. Puedes ponerte directamente en contacto con este operador para contratar este servicio.
| Tipo de avión | A321LR | B737 MAX | B757 | B767 | DH8-200 | DH8-400 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Sistema imperial | 47x70 in | 33x48 in | 45x55 in | 134x69 in | 60x50 in | 59x51 in |
| Sistema métrico | 119x177 cm | 84x122 cm | 114x140 cm | 340x175 cm | 152x127 cm | 150x130 cm |
A continuación encontrarás información sobre la asistencia disponible desde la facturación hasta la llegada. Si viajas con varias aerolíneas, asegúrate de solicitar asistencia con cada una de ellas para evitar contratiempos durante el viaje.
Si has reservado tu vuelo directamente con nosotros, puedes solicitar asistencia durante el proceso de reserva o en Gestionar tu reserva. Si has reservado tu vuelo a través de un tercero, deberás rellenar un formulario de solicitud. Los pasajeros que utilicen una silla de ruedas tienen acceso a tres niveles de asistencia dependiendo de cuáles sean sus necesidades particulares.
A continuación puedes comparar los diferentes niveles de asistencia.
En la UE, miembros especialmente formados del personal del aeropuerto proporcionan asistencia a los pasajeros dentro del mismo. Si necesitas otro tipo de asistencia adicional, visita la página web del aeropuerto en cuestión para informarte de los servicios de asistencia especial que ofrece (p. ej., el Aeropuerto de Keflavík).
,La asistencia para los viajeros que utilicen una silla de ruedas siempre se proporciona de manera gratuita.
,Para disfrutar de la mejor experiencia, te recomendamos que viajes con un cuidador personal si necesitas ayuda para:
Aunque normalmente se asigna un asiento junto a la ventana para mayor comodidad, puedes solicitar un asiento diferente si lo prefieres. Es importante tener en cuenta que, por razones de seguridad, los pasajeros con movilidad limitada no pueden sentarse en las filas de salida, y que todos los pasajeros deben poder sentarse en un asiento.
,Si viajas con una ayuda de movilidad que deba facturarse, puedes hacerlo de forma gratuita una vez que hayas solicitado asistencia. Para agilizar el proceso, rellena un formulario de solicitud con los datos de tu ayuda a la movilidad, incluyendo si es manual o eléctrica, su peso, su tamaño y, si corresponde, el tipo de batería y su potencia.
,,Los equipos de movilidad alimentados por baterías secas y de litio (no derramables) se aceptan a bordo. Sigue estas instrucciones cuando viajes con una silla de ruedas que funcione con batería:
Puedes subir tus bastones y muletas a bordo sin problemas. Aunque los andadores no se pueden subir a bordo, puedes utilizarlo hasta la puerta del avión. Los miembros de nuestro equipo de la puerta de embarque estarán allí para ayudarte si no te viene bien facturarlo en el mostrador.
,Si viajas con una escayola, es aconsejable llevar contigo un certificado médico por si lo exigen los miembros del equipo de seguridad.
,Si tu equipo de movilidad se ha retrasado o se ha dañado durante el viaje, háznoslo saber rellenando un formulario.
,A continuación encontrarás información sobre la asistencia disponible desde la facturación hasta la llegada. Si viajas con varias aerolíneas, asegúrate de solicitar asistencia con cada una de ellas para evitar contratiempos durante el viaje.
,Para disfrutar de la mejor experiencia en el aeropuerto, te recomendamos que llegues al menos 2 horas antes de un vuelo internacional y 45 minutos antes de un vuelo nacional. Este tiempo adicional nos permite ofrecerte la mejor asistencia posible.
Facturación preferente
Para Icelandair, lo más importante es tu comodidad. Los pasajeros que necesiten asistencia para la movilidad pueden hacer uso nuestro servicio de facturación preferente. De esta manera, podrás empezar tu viaje sin complicaciones ni retrasos.
Asistencia para pasajeros que utilizan sillas de ruedas
Si lo deseas, puedes utilizar una silla de ruedas del aeropuerto para facilitar tu desplazamiento. Si prefieres usar tu propia silla de ruedas o scooter de movilidad, asegúrate de que estén correctamente etiquetados cuando vayas a facturarlos. Puedes hacerlo tanto en el mostrador de facturación, como directamente en la puerta de embarque.
Informar de tu llegada
Si necesitas asistencia para la movilidad pero no viajas con un dispositivo de movilidad personal, informa de ello a un representante de Icelandair en el mostrador de facturación. También puedes dirigirte al punto de encuentro designado, identificado con el símbolo de Asistencia Especial. Esto es fundamental para que nuestro equipo pueda estar preparado para ayudarte en cuanto llegues. En Keflavík, esta área se encuentra en el hall de salidas, junto al área de entrega de maletas.
Si has solicitado asistencia para la movilidad pero no necesitas ayuda para desplazarte por el aeropuerto, informa a nuestro personal de facturación y diles cuándo y cómo deseas recibir asistencia.
Asistencia en el aeropuerto
El aeropuerto cuenta con personal debidamente formado que te ayudará desde que llegues hasta que te sientes en el avión. Estos asistentes pueden:
Ten en cuenta que el personal del aeropuerto no tiene autorización para ayudarte a comer y beber, manipular o administrar medicamentos, asearte y usar el baño, o comprar en los restaurantes y las tiendas del aeropuerto.
,Si has reservado tu vuelo directamente con nosotros, puedes solicitar asistencia durante el proceso de reserva o en Gestionar tu reserva. Si has reservado tu vuelo a través de un tercero, deberás rellenar un formulario de solicitud.
,Te pedimos que nos informes si tienes sordera, problemas de audición, ceguera o un bajo nivel de visión. Esto nos ayuda a asegurarnos de que recibes la información de seguridad necesaria y las actualizaciones importantes acerca del vuelo una vez a bordo. Cuando llegues al aeropuerto, tendrás la oportunidad de comunicar tus necesidades específicas a nuestro personal y coordinar la asistencia que desees. Queremos asegurarnos de que tu viaje sea lo más cómodo posible.
,Para disfrutar de la mejor experiencia, te recomendamos que viajes con un cuidador personal si necesitas ayuda para:
Los perros de asistencia, como los perros guía, los perros señal, los perros de alerta para diabéticos, los perros de asistencia en movilidad y los perros de servicio para personas con autismo, pueden viajar a bordo contigo sin cargo alguno cuando vuelas con nosotros. Encontrarás más información en .
Los perros de asistencia, como los perros guía, los perros señal, los perros de alerta para diabéticos, los perros de asistencia en movilidad y los perros de servicio para personas con autismo, pueden viajar a bordo contigo sin cargo alguno. Puedes encontrar más información en nuestra página acerca de viajar con animales.
,A continuación encontrarás información sobre la asistencia disponible desde la facturación hasta la llegada. Si viajas con varias aerolíneas, asegúrate de solicitar asistencia con cada una de ellas para evitar contratiempos durante el viaje.
,Para disfrutar de la mejor experiencia en el aeropuerto, te recomendamos que llegues al menos:
Este tiempo adicional nos permite ofrecerte la mejor asistencia posible.
Facturación preferente
Para Icelandair, lo más importante es tu comodidad: Los viajeros con discapacidades visuales o auditivas pueden hacer uso de nuestro servicio de facturación preferente para empezar su viaje sin complicaciones.
Asistencia para viajeros con discapacidades visuales o auditivas
Si has solicitado asistencia, confírmalo con nuestro equipo en el mostrador de facturación. También puedes hablar de cómo y cuándo quieres recibir la asistencia. También puedes dirigirte al punto de encuentro designado, identificado con el símbolo de PMR. En Keflavík, esta área se encuentra en el hall de salidas, junto al área de entrega de maletas.
El personal especializado del aeropuerto puede:
Ten en cuenta que el personal del aeropuerto no puede ayudarte a:
Desplazarte de manera independiente
Si prefieres desplazarte por el aeropuerto de manera independiente, podrás encontrar planos de los aeropuertos en sus respectivas páginas web. El plano del aeropuerto de Keflavík está disponible en nuestra aplicación.
,Recomendamos llegar a la puerta al menos 45 minutos antes de la salida para el preembarque. Esto nos da un tiempo adicional para que no haya problemas durante el proceso de embarque.
Una vez a bordo, nuestra tripulación de cabina hablará contigo para informarse de cuáles son tus necesidades durante el vuelo y tus preferencias.
,Si necesitas ayuda para comer, beber, comunicarte, tomar medicamentos, utilizar el aseo o levantarte de tu asiento, te recomendamos que viajes con un cuidador personal.
,Antes de aterrizar, nuestra tripulación de cabina se acercará para hablar acerca de la asistencia que vas a necesitar después de la llegada.
Al llegar, el personal de aeropuerto te ayudará a:
Ten en cuenta que si solicitas la asistencia menos de 48 horas antes de la salida, puede que haya un retraso en el servicio.
,Nos esforzamos al máximo para que los pasajeros con discapacidades ocultas como la demencia, el autismo o la dislexia puedan viajar de la manera más cómoda posible.
Si deseas recibir asistencia de manera discreta durante tu viaje, puedes solicitar una insignia Sunflower en el mostrador de facturación. Este le indica al personal del aeropuerto que puede que necesites algo más de tiempo, paciencia o ayuda. Las insignias Sunflower se pueden solicitar en los mostradores de facturación del área de salidas sin que sea necesario reservarlas con antelación.
Ten en cuenta que llevar una insignia Sunflower no da acceso preferente en el control de seguridad, sino derecho a la facturación y el embarque preferentes con Icelandair.
Si necesitas otro tipo de asistencia aparte de la que ofrece la insignia Sunflower, te recomendamos que nos lo indiques al hacer la reserva o a través de Gestionar tu reserva.
,Este cordón verde con girasoles amarillos proporciona una indicación visual de que un pasajero puede necesitar algo más de ayuda. Permite que el personal del aeropuerto se dé cuenta rápidamente de que la persona que lo lleva puede que necesite tiempo, espacio o ayuda adicional durante su tránsito por el aeropuerto.
,Desde su puesta en marcha en 2016, muchos aeropuertos de todo el mundo han adoptado la insignia Sunflower como un indicador reconocido de las discapacidades ocultas.
El aeropuerto de Keflavík, nuestra sede central internacional, forma parte del programa Sunflower. Esto significa que el personal del aeropuerto está preparado para ofrecer apoyo adicional a los pasajeros con discapacidades ocultas.
Ten en cuenta que: Los aeropuertos nacionales de Islandia no forman parte actualmente del programa Sunflower, pero ofrecemos este servicio en todas nuestras rutas nacionales.
,Para disfrutar de la mejor experiencia, te recomendamos que viajes con un cuidador personal si necesitas ayuda para:
A continuación encontrarás información sobre la asistencia disponible desde la facturación hasta la llegada. Si viajas con varias aerolíneas, asegúrate de solicitar asistencia con cada una de ellas para evitar contratiempos durante el viaje.
,Para empezar el viaje sin complicaciones, recomendamos llegar al menos:
Este tiempo adicional nos permite ofrecer la mejor asistencia posible.
Facturación preferente
Tu comodidad es lo más importante para nosotros. Los pasajeros con discapacidades ocultas pueden hacer uso nuestro servicio de facturación preferente. Aquí también puedes solicitar la insignia Hidden Disabilities Sunflower, que indica que puede que necesites ayuda o algo más de tiempo durante tu experiencia en el aeropuerto.
Desplazarse por la terminal
Ten en cuenta que la insignia Sunflower da derecho a la facturación y el embarque preferentes con Icelandair, pero no acceso preferente en el control de seguridad. Aun así, el personal del aeropuerto está preparado para darse cuenta de que puede que necesites algo más de tiempo, paciencia y compresión.
Si necesitas asistencia desde el mostrador de facturación hasta la puerta de embarque, esto no está automáticamente incluido con la insignia Sunflower. Sin embargo, puedes hablar con nuestros agentes de servicio y solicitar cualquier ayuda adicional que puedas necesitar.
,Recomendamos llegar a la puerta de embarque al menos 45 minutos antes de la salida para el preembarque.
A los pasajeros con discapacidades ocultas, les ofrecemos embarque prioritario para garantizarles una experiencia sin problemas.
,Todos nuestros aviones tienen al menos un baño accesible con agarraderas para facilitar el movimiento. Si no sabes dónde se encuentra, no dudes en preguntarle a nuestra tripulación de cabina.
Nuestra tripulación está preparada para ayudarte, pero hay algunas áreas en las que no puede ofrecer asistencia. Esto incluye:
Si necesitas ayuda en estas áreas, te recomendamos que viajes con un cuidador personal.
,Para disfrutar de una salida más tranquila, los pasajeros con discapacidades ocultas pueden optar por desembarcar una vez que lo haya hecho el resto de pasajeros y evitar los agobios y las prisas a la hora de salir.
A la llegada, el personal del aeropuerto se hará cargo de los servicios de asistencia. Si llevas una insignia Sunflower, seguirá indicándole de manera discreta al personal del aeropuerto que puede que necesites algo más de tiempo o ayuda.
Nuestra prioridad es que, independientemente de cualquier problema médico que puedas tener, tu viaje sea tan cómodo y sin complicaciones como sea posible. Nos hemos asociamos con MedAire, un proveedor de asistencia médica internacional, para mejorar la capacidad de nuestra tripulación a la hora de responder a cualquier emergencia médica que pueda surgir durante un vuelo.
Obtén más información acerca de nuestra asociación con MedAire
A continuación, te ofrecemos información acerca de cómo viajar con dispositivos médicos, alergias y medicamentos.
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Para disfrutar de la mejor experiencia, te recomendamos que viajes con un cuidador personal si necesitas ayuda para:
Queremos asegurarnos de que tu viaje sea lo más cómodo posible y sin contratiempos. Si vas a viajar con un dispositivo médico —como un concentrador de oxígeno, una máquina de presión positiva continua en las vías respiratorias (CPAP) o una bomba de insulina—, haremos todo lo posible para tener en cuenta tus necesidades.
Para ayudarnos a prepararnos, añade tu dispositivo médico a tu reserva al menos 48 horas antes de la salida.
,Los concentradores POC están admitidos a bordo. Puedes llevar contigo un concentrador POC además de tu equipaje de mano normal.
Esta es la información que necesitas saber antes de volar:
Puedes utilizar tu audífono a bordo.
Si necesitas oxígeno médico suplementario, Icelandair puede proporcionarte bombonas de oxígeno si nos avisas con la suficiente antelación.
Información importante:
Para organizar el suministro de oxígeno durante tu vuelo, ponte en contacto con nosotros con suficiente antelación.
,Las máquinas CPAP se admiten a bordo. Esta es la información que necesitas saber:
Para obtener más información, visita nuestra página de restricciones de equipaje.
,Puedes llevar tu inhalador a bordo del avión sin ningún tipo de restricciones.
Si utilizas una bomba de insulina, indícalo en tu reserva al menos 48 horas antes de la salida.
Los nebulizadores pueden subirse a bordo. Puedes llevar un nebulizador aparte de tu límite de equipaje de mano.
Para obtener más información, visita nuestra página de restricciones de equipaje.
,Nuestra tripulación de cabina puede dar un aviso de alergias y pedir al resto de los pasajeros que eviten consumir productos con cacahuetes. Si necesitas que se dé este aviso, marca la casilla de la sección de asistencia adicional cuando reserves tu vuelo o en Gestionar tu reserva.
Si tienes una conexión con otra aerolínea, ponte en contacto directamente con ella para informarte de su política de alergias.
,Las comidas ofrecidas a bordo de nuestros vuelos no contienen cacahuetes ni derivados del cacahuete, como la mantequilla de cacahuete. Sin embargo, es posible que nuestras comidas contengan trazas de cacahuetes.
En las comidas ofrecidas a bordo también pueden encontrarse frutos secos de origen arbóreo (p. ej., almendras), y a veces también se ofrece pescado y marisco en Saga Premium. Desafortunadamente, no es posible eliminar la presencia de frutos secos de origen arbóreo, de pescado o de marisco de la cabina.
En caso de que padezcas una alergia grave a los cacahuetes, nuestro personal de cabina puede anunciarlo a bordo y pedir al resto de los pasajeros del vuelo que no consuman productos que contengan cacahuetes. Si necesitas asistencia especial a bordo debido a tu alergia a los cacahuetes, marca la casilla de la sección de asistencia adicional cuando reserves tu vuelo o en Gestionar tu reserva.
En todo caso, queremos dejar claro que Icelandair no tiene ninguna potestad para prohibir al resto de los pasajeros que traigan o consuman sus propios alimentos a bordo del avión, y que puede que estos contengan cacahuetes u otros alérgenos. Así pues, es posible que se encuentren trazas de cacahuetes en los cojines de los asientos, los reposabrazos, las bandejas u otras partes de la cabina.
Icelandair tampoco puede confirmar las políticas de alergias aplicadas en otros aviones en los vuelos de conexión. Ponte en contacto con las aerolíneas que efectúen directamente las otras partes de tu viaje para confirmar su política de alergias.
,Te recomendamos que lleves tu medicación en el equipaje de mano cuando viajes. A continuación, te ofrecemos información importante para viajar sin problemas con tu medicación.
,Te recomendamos que lleves la medicación en tu equipaje de mano.