Estamos aquí para ayudarte
Lamentamos mucho que tu viaje con nosotros se haya visto interrumpido. Entendemos las molestias que conllevan las interrupciones de un viaje, y conocer tus opciones es un paso importante para volver a encarrilar tus planes. A continuación, encontrarás información sobre los derechos de los pasajeros durante las interrupciones de los vuelos. Si estás buscando información sobre equipaje dañado o retrasado, la encontrarás en nuestra página de equipaje.
Derechos de los pasajeros en virtud de la legislación europea
El reglamento de la UE 261/2004 se aplica a los viajes a la UE, Noruega, Suiza o Islandia cuando vuelas con una aerolínea con sede en uno de esos países. También se aplica a los vuelos que salen de esos países, independientemente de la aerolínea. No se aplica a los viajes que empiezan y terminan fuera de esta área. Por ejemplo, un viaje que empieza en los EE. UU. o Canadá y termina en las Islas Feroe o Groenlandia, incluso con un transbordo en Islandia, no está cubierto.
Haz clic en una tarjeta a continuación para obtener más información sobre los derechos de los pasajeros.
Cancelación de vuelos
Derechos de los pasajeros cuando se cancelan vuelos según el reglamento CE 261/2004
Vuelo retrasado
Derechos de los pasajeros en caso de retraso de los vuelos según el reglamento CE 261/2004
Denegación de embarque
Derechos de los pasajeros cuando se les deniega el embarque según el reglamento CE 261/2004
Bajada de tarifa
Derechos de los pasajeros cuando se baja su tarifa de acuerdo con el reglamento CE 261/2004
Resolución alternativa de disputas
Se te informa de que, en virtud de la Orden Ministerial TMA/201/2022 de 14 de marzo, que regula el procedimiento alternativo de resolución de conflictos para los usuarios del transporte aéreo sobre los derechos reconocidos en la Unión Europea respecto a la compensación y asistencia en caso de denegación de embarque, cancelación o larga demora, así como en los derechos de las personas con discapacidad o de movilidad reducida, el pasajero tiene un procedimiento para presentar una denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Para ello, debes:
• Haber presentado previamente una queja ante Icelandair dentro de los 5 años siguientes a la fecha del incidente.
• Icelandair dispondrá de un mes para resolver la queja.
• Cuando la resolución de la queja anterior no sea totalmente satisfactoria para el pasajero o si no ha sido respondida en un plazo máximo de un mes desde la fecha de presentación, el pasajero puede recurrir a AESA (https://www.seguridadaerea.gob.es/) para la resolución alternativa de aquellas disputas en las que se apliquen los Reglamentos de la Unión Europea sobre la protección de los usuarios del transporte aéreo (Reg. (CE) 261/2004 y Reg. (CE) 1107/2006), excluyendo expresamente de este procedimiento reclamaciones relativas a equipaje, daños y cláusulas del contrato de transporte.
• La resolución de la disputa por parte de AESA es vinculante para la aerolínea.
Otras regiones
Los derechos de los pasajeros durante una interrupción del vuelo pueden variar según el punto de origen o destino. A continuación encontrarás información sobre nuestros demás destinos.
Estados Unidos
Derechos de los pasajeros cuando viajan hacia o desde los Estados Unidos
Canadá
Derechos de los pasajeros cuando viajan a o desde Canadá
Reino Unido
Derechos de los pasajeros cuando viajan hacia o desde el Reino Unido