Política de privacidad | Icelandair
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Política de Privacidad de Icelandair

Icelandair se toma muy en serio la protección de sus datos personales y respeta su privacidad.

Presentamos aquí un resumen de cómo Icelandair aborda sus derechos de privacidad, recopilación, uso y procesamiento de su información personal:

  • Icelandair le proporcionará detalles sobre la información que reunamos y qué haremos con ella.
  • Icelandair establecerá medidas y utilizará métodos que mantendrán su información segura y protegida.
  • Icelandair se asegurará de que se respeten sus derechos de protección de datos y de que se le otorgue un mayor control de su propia información.
  • Icelandair utilizará la información que nos proporcione para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad. Entre estos fines se incluye proporcionarle
  • los servicios que ha solicitado y mejorar su experiencia con Icelandair.
  • Icelandair también utilizará la información para poder ofrecerle las ofertas que mejor se ajusten a sus necesidades.
  • Icelandair no le enviará material publicitario si nos indica que no desea recibirlo. Sin embargo, le enviaremos las actualizaciones y la información más importantes sobre un servicio o producto que haya comprado, con el fin de mantenerle informado de su reserva, servicio o itinerario de viaje.
  • Al hacer clic en las secciones siguientes, podrá leer nuestra Política de Privacidad con más detalle. Leer la Política de Privacidad le permitirá entender mejor cómo se utiliza su información personal, qué tipo de información recopilamos, cómo se recopila, para qué fines se utilizará y con quién podrá compartirse.

Le proporcionaremos algunos ejemplos específicos del procesamiento de su información personal. Si tiene alguna consulta adicional, por favor, póngase en contacto con nosotros escribiendo a privacy@icelandair.is.

Tenga en cuenta que el resumen anterior y la Política de Privacidad incluida a continuación no son contractuales y, por lo tanto, no forman parte de su contrato con nosotros, sin perjuicio de sus derechos según las leyes vigentes.

¿Cuándo le enviaremos publicidad?

Cuando nos proporcione directamente información, podremos preguntarle si no desea recibir material publicitario. Icelandair a veces promueve los productos y servicios de terceros y otras filiales de Icelandair Group.

Icelandair puede solicitarle que acepte recibir material publicitario de terceros ajenos al Grupo Icelandair.

Sea cual sea su elección sobre si recibir o no material publicitario, lo respetaremos.

¿Qué opciones tiene cuando recibe material publicitario de nuestra parte?

Puede cambiar de opinión en cualquier momento sobre si le gustaría o no recibir material publicitario. Para dejar de recibir material publicitario de nuestra parte, puede hacer lo siguiente:

  • Si es usted miembro del Icelandair Saga Club, puede cambiar sus preferencias online, iniciando sesión a través de nuestro sitio web. Además, puede llamar a nuestro centro de servicio al + 34 93 217 9142 o escribir a Icelandair Saga Club Contáctenos  de la página web de Icelandair .
  • Además, cada comunicación publicitaria que le enviemos por correo electrónico, le ofrecerá la opción de darse de baja para no recibir ningún otro material publicitario de nuestra parte.
  • De forma alternativa, puede llamar a nuestro centro de servicios al + 34 93 217 9142 y solicitar la anulación de su suscripción a futuros materiales publicitarios.

Incluso si elige no recibir material publicitario, aún así nos comunicaremos con usted en relación con los servicios o productos que haya adquirido. Por ejemplo, le enviaremos mensajes recordándole que se ha abierto la facturación para su vuelo, le enviaremos el boletín electrónico o le informaremos de cualquier cambio o interrupción de los servicios. Además, si usted es miembro de Icelandair Saga Club, le enviaremos información de socio o información importante sobre el servicio, por ejemplo, cuándo caducarán sus ventajas.

Tenga en cuenta que si indica que no desea recibir nuestro material publicitario, conservaremos su información personal para cumplir con sus deseos de no recibir dicho material.

¿Durante cuánto tiempo retenemos la información personal?

Conservaremos su información personal mientras sea necesaria para el propósito que se esté procesando. Por ejemplo, necesitaremos conservar la información relacionada con su viaje durante el tiempo que sea necesario para cumplir con sus convenios de viaje y después, para que podamos responder a reclamaciones, disputas o preguntas sobre la reserva. También podemos conservar su información para poder ofrecerle servicios mejorados y personalizados, así como para que pueda disfrutar de las ventajas de fidelidad que haya acumulado.

Icelandair revisa activamente la información personal para que no se conserve durante más tiempo de lo que se establece según las bases legales para su procesamiento. En algunos casos, puede ser anonimizado, y en otros casos, eliminado.

Detalles sobre el controlador de datos de su información personal

Cuando Icelandair procese su información personal bajo esta Política de Privacidad, se considera que es el “controlador de datos” de su información personal según la legislación de protección de datos de la Unión Europea y de Islandia. Nuestra dirección es la siguiente:

Icelandair ehf.
Reykjavíkurflugvelli,
101 Reykjavík
Islandia

Icelandair ha designado a un Responsable de la Protección de Datos, con quien puede ponerse en contacto enviando un correo electrónico a privacy@icelandair.is  o escribiendo a la dirección postal anterior. Cada vez que realice la reserva de un vuelo con Icelandair, pero haya partes de su viaje de las que se encarguen otras aerolíneas, esas aerolíneas serán “controladores de datos” diferentes, según la ley de protección de datos de la Unión Europea.

En ese caso, Icelandair y estas otras aerolíneas serán controladores conjuntos de su información personal.

Cualquier proveedor de servicios adicional, por ejemplo, una agencia de viajes, un hotel o una empresa de alquiler de automóviles, que le proporcione una parte de sus servicios, también serán “controladores de datos” diferentes. Sus políticas de privacidad serán accesibles directamente a través de ellos.

Tenga en cuenta que, según los servicios que haya solicitado, otros acuerdos formarán su relación contractual con Icelandair. Ejemplos de dichos acuerdos son las Condiciones de Transporte de Icelandair para Pasajeros y Equipaje y las Condiciones para la Pertenencia al Saga Club.

Si ha solicitado servicios adicionales no relacionados con el vuelo o ha reservado un paquete que incluya dichos servicios, entonces los proveedores de dichos servicios se identificarán en el proceso de reserva o pedido. Los proveedores de dichos servicios también serán “controladores de datos” diferentes.

¿Cuándo se aplica esta política de privacidad?

La Política de Privacidad de Icelandair se aplica cuando recopilamos, usamos o procesamos su información personal con respecto a su relación con nosotros como cliente o cliente potencial. Esto incluye cuando reserva vuelos o viaja con nosotros, utiliza nuestros servicios adicionales, sitios web o aplicaciones móviles. Además, la Política de Privacidad se aplica cuando se comunica con nuestros agentes de servicio o reserva nuestros servicios a través de terceros. Un ejemplo de un tercero, sería una agencia de viajes u otra aerolínea.

Cuando indiquemos que otras partes son controladores de datos en las secciones ’Controlador de Información Personal’ y ’¿Con quién compartimos su información personal?’, debe consultar sus políticas de privacidad para obtener más información.

Para obtener más información sobre la aplicabilidad de las políticas de privacidad, como cuando hay “controladores de datos adicionales”, como se describe en la sección “Detalles sobre el controlador de datos de su información personal” o cuando compartimos su información personal, como se describe en la sección “¿En qué casos y con quién compartimos su información personal?” le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad para obtener más detalles.

Se pueden aplicar Términos y Condiciones o políticas adicionales si nos solicita servicios adicionales, por ejemplo, si utiliza nuestra conexión Wi-Fi a bordo, participa en un concurso vinculado a Icelandair y a otros terceros, o si se registra en Icelandair Saga Club.

¿Qué es información personal?

Cualquier información que proporcione detalles que identifiquen a su persona o puedan ser utilizados para el mismo propósito, se considerará información personal. Un ejemplo podría ser su nombre, sus datos de contacto, su identificación de miembro de Icelandair Saga Club o su historial de compras. Los detalles sobre cómo utiliza nuestras páginas web y aplicaciones móviles también pueden considerarse información personal.

¿En qué casos procesamos y de quién podríamos recibir su información personal?

Siempre que utilice nuestros servicios, página web, aplicaciones móviles, se comunique con nosotros por correo electrónico, redes sociales o a través de nuestros agentes de servicio, recopilaremos su información personal. Lo mismo ocurre cuando los servicios son proporcionados por terceros o agentes que actúen en nombre de Icelandair. Tenga en cuenta que si no desea proporcionarnos los datos personales necesarios para la ejecución de un contrato o aquellos que estamos legalmente obligados a procesar, es posible que no podamos proporcionarle una parte o la totalidad de los servicios solicitados.

Además, podemos recibir su información personal de terceros, como por ejemplo:

  • Cuando una compañía contratada por Icelandair le brinde servicios.
  • Cuando una compañía o un tercero que esté involucrado en su viaje le proporcione servicios, tales como aduanas o autoridades de inmigración, operadores de aeropuertos, aerolíneas involucradas en su anterior o próximo viaje.
  • Cuando una empresa participe en nuestros planes de fidelidad, concursos u otros programas de clientes, como un hotel, otras aerolíneas, un proveedor de viajes o una empresa de alquiler de coches.
  • Cuando una empresa proporcione su información a Icelandair tal y como se indica en su política de privacidad.

Para ver qué tipo de información personal procesa Icelandair acerca de usted, consulte la sección “¿Qué tipos de información personal procesamos?”

¿Qué tipos de información personal procesamos?

Para proporcionarle nuestros servicios, o los servicios de otros controladores de datos que le brinden parte de los servicios que ha solicitado, necesitaremos procesar su información personal. Se podría llevar a cabo un procesamiento adicional para proporcionarle información comercial relevante y mejorar su experiencia con Icelandair.

Icelandair procesa los siguientes tipos de información personal:

  • Información que usted mismo proporciona y que se utiliza para administrar y completar una reserva o para proporcionarle los servicios que haya solicitado.
    • Su nombre, dirección, correo electrónico, datos de contacto, fecha de nacimiento, sexo, número de pasaporte, detalles de su cuenta e información de pago.
    • Si reserva para otra persona, podemos recopilar su información de facturación, pero también podríamos comunicarnos con el pasajero directamente sobre su vuelo.
    • Sabremos si ha reservado su vuelo en nuestra página web o si ha utilizado otro canal de ventas, como por ejemplo una agencia de viajes, nuestro centro de servicio o nuestras cuentas de redes sociales.
  • Información que se recopila durante su viaje con nosotros.
    • Podemos recopilar información tal como sus interacciones con el personal y la tripulación de cabina antes y durante el vuelo.
  • Información sobre sus convenios de viaje.
    • Detalles de su reserva e itinerario de viaje.
    • Detalles de cualquier preferencia específica, como solicitudes de comidas o asientos, servicios o asistencia adicionales solicitados y otra información relevante.
  • Información sobre los servicios que ha utilizado previamente.
    • Información sobre sus viajes anteriores, convenios de viaje, problemas e interrupciones relacionados con los viajes, cambios en el servicio y actualizaciones, requisitos de equipaje, pérdida de equipaje y comentarios de los clientes.
  • Información sobre interacciones y registros online.
    • Conservaremos su información para garantizar que nos relacionemos con usted de la manera adecuada si ya se había registrado con nosotros, ya sea a través de Icelandair Saga Club, otros esquemas de lealtad o programas de clientes.
    • Conservaremos su información si se ha registrado en un concurso, se inscribió para una promoción o se relacionó con nosotros a través de las redes sociales, como Facebook o Twitter.
  • Información sobre cómo utiliza e interactúa con nuestras páginas web, agentes de servicio y aplicaciones móviles.
    • Para ayudarnos a personalizar su información, mejorar nuestra página web y resolver problemas relacionados con el proceso de reserva, recopilamos información sobre sus búsquedas y el contenido que ha visto y con el que ha interactuado en nuestra página web utilizando cookies y tecnologías similares, como el sitio web del que proviene, anuncios publicitarios en Internet y enlaces que aparecen en las páginas web de nuestros socios de marketing.
    • Utilizaremos los datos previos de uso de la web almacenados en la cookie para crear un perfil más personalizado y entenderle como cliente. Esto podría incluir si ha realizado alguna reserva o ingresado el nombre de algún pasajero en nuestra página web o si usó su número de socio de Icelandair Saga Club .
    • Deduciremos por el su uso de sus datos que visitó nuestra página web y buscó un vuelo, pero no que completó su reserva. Podemos utilizar esta información para comunicarnos con usted y ofrecerle más información sobre la reserva y los destinos en los que ha mostrado interés.
  • Información sobre su ubicación a partir de su dispositivo si ha estado navegando en nuestra página web o utilizando nuestra aplicación móvil. (Esta es su dirección IP. La dirección de protocolo de Internet, o también denominada dirección IP, es un código numérico que puede actuar como un identificador único para su computadora u otro dispositivo. Esto se puede desactivar desde su dispositivo).
    • Identificando el país desde el cual está accediendo al sitio web o aplicación, nos permitirá proporcionarle un contenido más relevante y usar el idioma adecuado.
    • Si ha otorgado los permisos adecuados, podemos utilizar la funcionalidad de su dispositivo (como Bluetooth, Wi-Fi y GPS) para determinar su ubicación y ayudarle con las conexiones de vuelo, subir a bordo de nuestro avión y proporcionarle un servicio personalizado (puede acceder o cambiar esta opción modificando la configuración de ubicación en su dispositivo).

Para obtener más información, por favor, vea nuestra Política de Cookies.

¿Cuándo y por qué recopilamos “datos personales confidenciales”?

En algunos casos, Icelandair podrá procesar su información personal que se considere confidencial. Las categorías específicas de información personal, como la religión, la salud o la etnia, requieren una protección adicional en virtud de la legislación de protección de datos de la Unión Europea e Islandia. A este tipo de datos se les conoce como “datos personales confidenciales”. Icelandair solo procesará este tipo de datos en circunstancias específicas.

Los siguientes son ejemplos en los que podremos procesar “datos personales confidenciales”:

  • Si ha solicitado asistencia médica específica, como asistencia para sillas de ruedas u oxígeno.
  • Algunos servicios solicitados, como ciertos tipos de comidas, pueden dar indicios sobre su religión, salud u otras preferencias. Este tipo de información podría o no considerarse o “datos personales confidenciales”.
  • Si ha solicitado autorización para volar con un problema médico o porque tiene más de 28 semanas de embarazo.
  • Si ha decidido proporcionarnos dicha información o si nos la ha transmitido un tercero, como la agencia de viajes a través de la cual realizó su reserva.

¿Para qué fines procesamos su información personal?

Los propósitos principales para los cuales procesamos su información personal son:

  • Para proporcionarle los servicios que ha solicitado y garantizarle que se cumplan sus convenios de viaje.
    • Tendremos que usar información como su nombre, dirección, datos de contacto, fecha de nacimiento, sexo, número de pasaporte, detalles de su cuenta e información de pago, para que podamos procesar las reservas, cumplir con sus convenios de viaje, procesar pagos, proporcionar información a las autoridades correspondientes (como las autoridades fiscales, aduaneras y de inmigración) y para que los agentes de Icelandair sepan quién ha reservado un vuelo.
  • Para gestionar el proceso de embarque y facilitar las conexiones de vuelo en el aeropuerto.
    • Si su vuelo tiene previsto partir y no ha subido a bordo del avión, es posible que tengamos que verificar si ha pasado por la seguridad del aeropuerto o si se encontraba en un vuelo de conexión para saber cómo contactar con usted para embarcar el vuelo.
    • Si tiene conexión con otro vuelo, es posible que necesitemos saber dónde debe transportarse su equipaje facturado para que llegue a su destino.
  • Para enviarle actualizaciones sobre su vuelo u otros servicios.
    • Podemos enviarle información cuando se abra la facturación para su vuelo o si ha habido interrupciones o alteraciones.
  • Para realizar un seguimiento antes de su vuelo y en el aeropuerto.
    • Cuando viaje con nosotros y utilice un aeropuerto donde operamos, es posible que podamos controlar su ubicación dentro del aeropuerto para ayudarle con las conexiones de vuelo y el embarque de nuestro avión, así como también para ofrecerle un servicio personalizado.
    • Si ha presentado su tarjeta de embarque para conseguir el acceso a uno de nuestros salones.
  • Para ayudar a mantener la seguridad y cumplir con ciertos requisitos legales y normativos que se aplican a Icelandair como aerolínea.
    • Como aerolínea, existen obligaciones normativas en Icelandair que nos obligan a mantener un registro de la información de los pasajeros de nuestros aviones.
    • Las leyes de ciertos países, como las de Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido, requieren que las compañías aéreas proporcionen cierta información de pasajeros a la frontera y a las autoridades de inmigración.
    • Icelandair conserva datos que podrían utilizarse para denegar servicios a ciertas personas debido a incidentes previos, por ejemplo, poner en peligro la seguridad o el acoso a otros pasajeros o al personal.

  • Para proporcionarle servicios adaptados a sus necesidades o preferencias y para tratarle de una manera más personal.
    • Si es miembro del Icelandair Saga Club, podremos personalizar su experiencia cuando vuele con nosotros en Saga Class. Por ejemplo, un miembro de nuestro equipo de cabina podrá darle la bienvenida a bordo de un vuelo de Icelandair.
    • Podemos actualizar y compartir información no personal con nuestras agencias de medios, con el fin de ofrecer publicidad adaptada y relevante de nuestros socios y terceros en nuestros sitios web, aplicaciones y comunicaciones electrónicas.
  • Para llevar a cabo análisis e investigación de mercado.
    • Analizaremos la forma en que los clientes utilizan nuestros canales de ventas, productos y servicios para que podamos entender cómo mejorar el servicio que ofrecemos y alentar a los clientes a utilizar toda la gama de nuestros productos y servicios.
  • Para mantenerle informado y ofrecerle publicidad sobre los productos y servicios de Icelandair.
    • Podemos enviarle información sobre nuestros productos y servicios, así como los productos y servicios de otras compañías del Grupo Icelandair, por correo electrónico o mensaje de texto.
    • Podemos adaptar el contenido de nuestros sitios web, aplicaciones, correos electrónicos y otras comunicaciones para garantizar que sean de máximo interés para usted, incluidos destinos anteriores y ofertas y/o servicios relacionados con ese u otro destino similar.
    • Comprender sus preferencias de vuelo y ofrecerle información sobre ofertas y actualizaciones.
    • Si ha estado buscando vuelos pero no ha reservado ninguno, podremos recordarle nuestros servicios a través de las redes sociales, p. ej. Facebook or Twitter, según los vuelos que haya buscado anteriormente.
    • Podremos combinar datos de marketing de relaciones con los clientes anonimizados con un tercero (p. ej. Google, Facebook) de manera que ambas compañías puedan entender actividades conductuales como saber qué otros sitios se han visitado.
  • Enviarle las actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio.
    • Incluso si ha optado por no recibir material publicitario de nuestra parte, podremos enviarle comunicaciones sobre los servicios que ha reservado, tales como su itinerario de viaje. Estas comunicaciones le ayudarán a aprovechar al máximo los servicios que ofrecemos y también podrán contener opciones y otros detalles sobre los servicios que utilizará (por ejemplo, solicitudes de asientos por adelantado, equipaje adicional y comidas reservadas con anterioridad).
    • También podemos enviarle comunicaciones sobre los servicios que utilizó con anterioridad, por ejemplo, en los que tuvo algún tipo de problema, poniéndonos en contacto con usted para solucionarlo de la mejor manera posible.
  • Para mejorar nuestras páginas web, productos y servicios.
    • Podemos monitorizar la forma en la que usted y otros clientes usan nuestra página web para buscar formas de mejorar la experiencia del sitio web y mejorar la seguridad del mismo.
  • Para fines relacionados con reclamaciones legales o desacuerdos.
    • Podemos utilizar su información personal para defender nuestros derechos legales como negocio o los derechos de nuestros empleados, por ejemplo, en casos relacionados con actividades ilegales, reclamaciones, fraude o acoso.
  • Para propósitos de administración y gestión.
    • Podemos utilizar y conservar su información personal, incluyendo su historial de compras, para fines administrativos, que pueden incluir, por ejemplo, contabilidad y facturación, auditoría, crédito u otra verificación de tarjeta de pago, detección de fraude (incluido el uso de búsquedas de agencias de referencia de crédito y comprobaciones de validación de tarjetas de pago) y desarrollo, mantenimiento y pruebas de sistemas.
    • Podemos procesar su información personal cuando realice búsquedas relacionadas con solicitudes de copia o eliminación de información personal.

¿Cuáles son nuestras bases legales para el procesamiento de su información personal?

Icelandair solo procesará su información personal cuando existan unas bases legales para el procesamiento. Las bases legales pueden diferir según el propósito del procesamiento de su información personal. En la mayoría de los casos, las bases legales serán las siguientes:

  • Para la ejecución de un contrato o para tomar medidas bajo su petición antes de celebrar un contrato, es necesario procesar su información personal para que, por ejemplo, podamos cumplir con sus convenios de viaje, procesar su reserva o proporcionarle los servicios que haya solicitado.
  • Como aerolínea, Icelandair tiene un interés legítimo en el procesamiento de su información personal para operar y mejorar nuestras actividades comerciales.
  • Icelandair necesita procesar su información personal para cumplir los requisitos legales o normativos.
  • Icelandair puede necesitar procesar su información personal para proteger sus intereses vitales o los de otra persona.
  • Icelandair podrá procesar su información personal cuando le haya dado previamente su consentimiento.

Puede ver más información sobre el procesamiento con respecto a cada base legal a continuación.

En los casos donde el procesamiento de sus datos esté sujeto a otras leyes, las bases legales para el procesamiento pueden ser diferentes a las establecida anteriormente. En tales circunstancias, el procesamiento podría basarse en su consentimiento en todos los casos.

Procesamiento basado en una necesidad contractual

Para que podamos proporcionarle nuestros servicios, como por ejemplo, cumplir con sus convenios de viaje, es necesario que procesemos parte de su información personal. Tendremos que procesar cierta información, como su nombre, datos de contacto e información de pago, para que pueda reservar nuestros productos, embarcar en un vuelo o registrarse en un hotel en el caso de haber reservado un paquete.

Procesamiento basado en intereses legítimos

Icelandair es una aerolínea comercial y un proveedor de viajes. Como tal, tenemos un interés legítimo en el procesamiento de su información personal con el fin de proporcionar, mejorar y comercializar nuestros servicios.

  • Es posible que le enviemos material publicitario para promocionar nuestros servicios e informarle sobre nuestros productos o los productos de otras compañías del Grupo Icelandair.
  • Podemos llevar a cabo análisis y utilizar los datos para proporcionarle una experiencia más personalizada.
  • Cuando necesitemos realizar reclamaciones legales.

Procesamiento para cumplir con obligaciones legales

Como aerolínea y empresa, Icelandair tiene que cumplir con los requisitos legales y normativos, y es posible que deba procesar su información personal para cumplir con estos requisitos.

  • Si se interrumpiesen nuestros servicios o se perdiese su equipaje, es posible que necesitemos proporcionarle información relacionada.
  • Algunos países, como los Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido, podrían requerirnos su información personal para las autoridades aduaneras o de inmigración.

Para proteger su interés vital o el de otra persona

En algunos casos poco frecuentes, puede haber una necesidad urgente de que procesemos su información personal para proteger sus intereses vitales o los intereses de otra persona.

  • Si hubiese una emergencia médica, es posible que tengamos que procesar su información personal para que se pueda proporcionar la asistencia médica necesaria.

Procesamiento basado en el consentimiento

En algunos casos, podremos procesar su información personal siempre que nos haya dado su consentimiento previo para que lo hagamos.

Siempre que procesemos información personal en base a su consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Para ello, por favor, póngase en contacto con Icelandair enviando un correo electrónico a privacy@icelandair.is, llamando al +354 50 50 100 o escribiéndonos a:

Icelandair ehf.
Reykjavíkurflugvelli,
101 Reykjavík
Islandia

Tenga en cuenta que si retira su consentimiento, es posible que no podamos proporcionarle algunos o todos los servicios que nos haya solicitado. Además, puede que no sea posible cancelar su reserva o que le reembolsemos los pagos que haya realizado.

¿En qué casos y con quién compartimos su información personal?

Icelandair podrá compartir su información personal con sus empresas hermanas dentro del Grupo Icelandair, que incluyen Air Iceland Connect, Icelandair Hotels, Iceland Travel, Fjárvakur-Shared Services, Feria y Icelandair Cargo. Icelandair comparte información dentro del Grupo Icelandair para que nuestras compañías hermanas puedan ayudarnos a proporcionar, mejorar y comercializar nuestros servicios. Por ejemplo, si ha utilizado los servicios de nuestras empresas hermanas, podremos utilizar esta información para conocer mejor los tipos de servicio o productos en los que usted puede estar interesado. Para obtener más información sobre las empresas que forman parte del Grupo Icelandair, consulte la página web de nuestra compañía matriz.

Icelandair puede compartir su información personal con otras aerolíneas que participen en sus convenios de viaje. Icelandair solo compartirá su información como parte de sus operaciones comerciales como aerolínea comercial y proveedor de viajes, o si tenemos una obligación legal de hacerlo.

Su información personal también podría ser compartida con los terceros mostrados a continuación:

  • Autoridades, aduanas y agencias de inmigración de los países que estén en su itinerario de viaje. Esto puede incluir a los países sobre los que vuele. Icelandair está obligada por ley a compartir su información personal con aduanas y agencias de inmigración o control fronterizo de países como Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido.
    • Por ejemplo, todos los pasajeros que viajen a los Estados Unidos, Canadá o el Reino Unido, deberán enviar su información anticipada sobre pasajeros (API, por sus siglas en inglés). Para obtener más información, consulte la página de APIS de nuestra web.
  • Otras aerolíneas y proveedores de servicios que participen en la prestación de los servicios que ha solicitado. Por ejemplo, si tiene conexiones aéreas o se alojará en un hotel como parte del viaje que ha reservado a través de Icelandair, su información personal deberá ser compartida con cualquier compañía aérea o proveedor de servicios adicional que necesite para brindarle estos servicios. Estos proveedores de servicios adicionales serán identificados en el proceso de reserva.
  • Si se convierte en miembro del Icelandair Saga Club o de un programa de fidelidad asociado y acumula ventajas, su información personal podrá ser compartida con esos programas de fidelidad para garantizar que se le proporcionen sus ventajas.
    • Si usted es miembro de Icelandair Saga Club y vuela con Finnair (u otro programa de fidelidad asociado), podría recibir ventajas de Saga Club. Para poder ofrecerle esos beneficios, necesitaremos compartir los detalles de su pertenencia al Saga Club con Finnair.
  • Compañías de pagos y tarjetas de crédito, agencias de referencia crediticia y compañías involucradas en la detección de fraude para procesar y recibir pagos y protegernos contra posibles fraudes.
  • En los casos en que estemos legalmente obligados a compartir su información con el gobierno y las fuerzas de seguridad.
  • Proveedores de terceros que utilizamos para procesar datos a fin de proporcionarle productos, servicios y material publicitario. Por ejemplo, proveedores externos que estén involucrados en el almacenamiento de datos, agentes de asistencia en tierra en aeropuertos o servicios de comercialización.
  • Terceros involucrados en la conducción de reclamaciones legales, tales como bufetes de abogados o tribunales.
  • Terceros, como las compañías de seguridad, la policía y las autoridades reguladoras, siempre que tengamos que proteger nuestras propiedades y activos, proporcionar seguridad a nuestros clientes, personal y activos o hacer cumplir nuestros derechos.
  • Icelandair puede proporcionar datos no personalizados sobre el uso a otros sitios web, que les permitirán saber si ha visitado nuestros sitios web. Para obtener más información, por favor, vea nuestra Política de Cookies.
  • Puede que Icelandair necesite proporcionar su información personal si tenemos la obligación legal de hacerlo, incluso si Icelandair decidiese comenzar a operar desde un nuevo destino donde las leyes locales nos exigiesen proporcionar información personal.

Si los servicios que ha solicitado incluyen otras compañías del Grupo Icelandair, como por ejemplo el alojamiento en un hotel o tours de un día, se le proporcionará a Icelandair su información personal, así como a las otras empresas del Grupo Icelandair involucradas.

Icelandair no venderá su información personal a terceros. No permitiremos que terceros ajenos a Icelandair Group le envíen material publicitario a menos que nos haya proporcionado su consentimiento.

¿A qué países se transferirá su información personal?

Como aerolínea comercial, Icelandair tiene socios comerciales ubicados en países de todo el mundo. Por lo tanto, Icelandair puede transferir y almacenar su información personal en países fuera del Área Económica Europea. Icelandair puede compartir su información con terceros en países ubicados fuera del Área Económica Europea con el fin de proporcionarle los servicios que haya solicitado o debido a motivos legítimos. Por ejemplo, las leyes de algunos países exigen que Icelandair comparta su información personal con las autoridades de aduanas e inmigración. Para obtener más información sobre con quién se podrá compartir su información personal, consulte la sección “+ ¿En qué casos y con quién compartimos su información personal?”.

Tenga en cuenta que esto significa que su información personal podrá transferirse a terceros que se encuentren en países donde pueda haber menos derechos legales que los establecidos por sus leyes locales.

¿Cómo protege Icelandair la información personal que se transfiere a países terceros?

De acuerdo con las leyes de protección de datos de la Unión Europea e Islandia, se deben cumplir ciertos requisitos cuando se transfiera su información personal a un país fuera del Área Económica Europea. El objetivo de estos requisitos es garantizar que su información personal esté protegida de una forma adecuada, incluso cuando ésta se transfiera fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando Icelandair transfiera su información personal a un país tercero, se aplicará uno de los siguientes casos:

  • La transferencia se realiza a un país que, de acuerdo con una decisión de la Comisión Europea, se considera que protege correctamente la información personal. Cuando los datos se transfieran a los Estados Unidos, las transferencias podrán basarse en el Escudo de Privacidad UE-EE. UU.
  • El destinatario de la información personal ha aprobado normas corporativas vinculantes que ofrecen un nivel adecuado de protección para su información personal.
  • Icelandair y el destinatario de su información personal han hecho contratos con respecto a la transferencia de datos utilizando cláusulas contractuales estándar sobre las que la Comisión Europea ha decidido que proporcionan un nivel adecuado de protección para su información personal.
  • Los datos en cuestión son datos PNR y la transferencia se realiza sobre la base de un acuerdo bilateral de la UE y un país tercero que proporcione un alto nivel de protección de los datos personales.
  • El destinatario de la información personal ha aprobado Códigos de Conducta que satisfacen los requisitos de la legislación de protección de datos de la Unión Europea e Islandia.
  • El destinatario de la información personal ha obtenido la certificación emitida por un organismo de certificación acreditado de acuerdo con las leyes de protección de datos de la Unión Europea e Islandia.

¿Qué puede hacer para mantener protegida su información personal?

Icelandair hace todo lo posible para proteger su información personal. Le recomendamos que tome medidas para proteger su información personal. Estas son algunas medidas que puede tomar para mantener su información segura:

No comparta su referencia de reserva con otros

Siempre que reserve un vuelo, se le proporcionará una referencia de reserva, conocida como PNR (Registro de Nombre del Pasajero). En el billete o en la confirmación enviada por correo electrónico aparecerá una referencia de la reserva de cada pasajero. Nunca comparta la referencia de su reserva con otras personas, ya que podría permitir a otros el acceso a los detalles de su reserva.

Si reserva un vuelo para usted y para otras personas, pero no desea que los demás vean los detalles de su reserva, le recomendamos que cada pasajero reserve su billete por separado.

Mantenga los credenciales de inicio de sesión confidenciales

Si usted es miembro de Icelandair Saga Club, se le proporcionarán unas credenciales de usuario únicas para que pueda acceder a su perfil en nuestros sitios web o aplicaciones móviles. Para asegurarse de que esas credenciales permanezcan seguras, nunca deberá compartirlas con nadie más. Desde Icelandair le recomendamos que cada vez que termine de utilizar nuestros servicios en línea, cierre la sesión, para asegurarse de que nadie pueda acceder a su perfil.

Tenga cuidado cuando esté navegando en línea y evite el fraude en Internet

Corre el riesgo de ser engañado por personas que traten de recopilar su información personal a través de Internet. Esta actividad ilegal se denomina “phishing”. El phishing se suele realizar mediante el envío de un correo electrónico diseñado para hacerle pensar que ha sido enviado por una empresa legítima. Sin embargo, dichos correos electrónicos suelen formar parte de una estafa que trata de engañarle para que proporcione datos, como su información personal, credenciales de inicio de sesión o información bancaria. Los correos electrónicos de phishing suelen contener enlaces a sitios web fraudulentos que imitan la apariencia de sitios web legítimos.

Cambios y modificaciones de esta política

Icelandair puede hacer cambios en esta Política de Privacidad para que refleje cómo procesamos la información personal cada cierto tiempo. Cuando se modifique la Política de Privacidad, Icelandair colocará un aviso en su página web o se comunicará con usted de alguna otra forma. Puede revisar la última versión de nuestra Política de Privacidad en esta página.

Si no desea que procesemos su información según nuestra Política de Privacidad, deberá dejar de utilizar nuestros servicios y eliminar su cuenta, si corresponde. Además, puede realizar una solicitud de acceso, rectificación, restricción o eliminación de su información personal. Para obtener más información, consulte las Secciones “¿Cuáles son sus derechos como cliente?” y “¿Cómo puedo solicitar una copia o eliminación de mi información personal y cómo puedo presentar una queja?” a continuación.

¿Cuáles son sus derechos como cliente?

Como cliente nuestro, tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, restricción y eliminación de la información personal que tengamos en nuestro poder. Además, puede recibir una copia de su información personal. Para obtener más información sobre dichas solicitudes, consulte la Sección “¿Cómo puedo solicitar una copia o eliminación de mi información personal y cómo puedo presentar una queja?”

Como cliente nuestro, también tiene derecho a oponerse a parte del procesamiento. En los casos en que el procesamiento esté basado en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Para obtener más información sobre la retirada de su consentimiento, consulte la Sección “Procesamiento basado en el consentimiento” más arriba. Tenga en cuenta que sus derechos, según lo indicado anteriormente, pueden ser limitados. Como ejemplo, cuando podamos demostrar que existe un requisito legal para procesar sus datos, es posible que no podamos eliminarlos.

Tenga en cuenta que si solicita que se elimine su información personal, dicha solicitud podrá afectar a su relación con nosotros como cliente. Por ejemplo, la eliminación de su información personal puede ocasionar que se pierdan las ventajas acumuladas del Icelandair Saga Club.

¿Cómo puedo solicitar una copia o la eliminación de mi información personal y cómo puedo presentar una queja?

Conforme a la legislación de privacidad de la Unión Europea y de Islandia, puede solicitar una copia de su información personal si esta es procesada por Icelandair. No deberá pagar una tarifa por esta solicitud, a menos que sea manifiestamente infundada o excesiva. Icelandair hará todo lo posible para responder a su solicitud en los 30 días posteriores a la recepción de la misma.

Su solicitud debe ser por escrito y debe contener la siguiente información:

  • Su nombre, correo electrónico y dirección postal.
  • Detalles de su solicitud.
  • Cualquier dato que nos ayude a ubicar la información sobre la que trata su solicitud, por ejemplo:
    • Referencia de reserva o números y fechas de vuelo.
    • Número de miembro de Icelandair Saga Club.
    • Su dirección de correo electrónico, número de teléfono u otros datos de contacto.

 Además, le pedimos que nos proporcione:

  • La copia de alguna identificación emitida por un organismo gubernamental, como su pasaporte o permiso de conducir. Esto es necesario para que podamos verificar quién hace la solicitud.
  • Su firma y la fecha de la solicitud.
  • Si está realizando la solicitud en nombre de otra persona, es necesaria la autorización firmada de dicha persona.

Por favor envíe su solicitud a:

Data Protection Officer
Icelandair ehf.
Reykjavíkurflugvelli,
101 Reykjavík
Iceland

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Rauðarárstígur 10
105 Reykjavík
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