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Viajar con una discapacidad oculta

A veces, viajar puede ser complicado para cualquiera de nosotros. Como aerolínea, nos esforzamos para que todos nuestros pasajeros puedan viajar de una manera más inclusiva y sin dificultades.

Un viaje más rápido y sencillo

Los pasajeros que tengan una discapacidad oculta pueden añadir un código especial (DPNA) a su reserva y solicitar asistencia para que su viaje sea más fácil y sencillo. Este servicio puede ser especialmente útil para pasajeros con una discapacidad intelectual o del desarrollo (por ejemplo, trastorno por déficit de atención e hiperactividad, autismo, discapacidades del lenguaje, del habla, visuales o auditivas, demencia u otras discapacidades cognitivas). 

Asistencia adicional

Somos conscientes de que puede necesitar tiempo adicional, ayuda adicional o asistencia durante su viaje. A veces esta pequeña ayuda puede suponer una gran diferencia. Los pasajeros que hagan su reserva con el código DPNA también disfrutarán de:

  • Facturación preferente
  • Embarque prioritario

Le ofreceremos el mejor servicio posible, pero nuestra tripulación de cabina no puede ayudar a: 

  • Levantar y cargar con pasajeros 
  • Comer y beber 
  • Tomar medicamentos 
  • Usar el aseo 
  • Ponerse de pie y comunicarse 

Si necesita ayuda para llevar a cabo alguna de las actividades anteriores, deberá ir acompañado de un cuidador personal.

Cómo reservar

Para indicarnos las necesidades específicas a bordo de un pasajero con una discapacidad oculta, rellene un formulario de solicitud nada más reservar sus vuelos o póngase en contacto con nuestro centro de asistencia al menos 48 horas antes de la salida.  Este servicio está disponible en todos los vuelos nacionales e internacionales  de Icelandair.

Hidden Disability Sunflower

Cada vez más aeropuertos se suman al programa Sunflower, que tiene como fin proporcionar ayuda y asistencia a los pasajeros con discapacidades ocultas. Los pasajeros que lleven la insignia Hidden Disabilities Sunflower pueden recibir apoyo o ayuda adicional por parte del personal del aeropuerto en caso de que sea necesario. 

Aeropuertos Sunflower

Consulte la lista de aeropuertos Sunflower  de todo el mundo  y póngase en contacto directamente con el aeropuerto si tiene alguna pregunta.

Aeropuerto de Keflavik

Nuestra sede central para vuelos internacionales, el Aeropuerto de Keflavik, es miembro del programa Sunflower y proporciona servicios adicionales para los pasajeros con discapacidades ocultas. Encontrará más información en el sitio web del aeropuerto de Keflavik.

Aeropuertos nacionales de Islandia

Los aeropuertos nacionales de Islandia no forman parte actualmente del programa Sunflower pero ofrecemos este servicio en todas nuestras rutas nacionales.