Derechos de los pasajeros

Si tu vuelo es cancelado, podrías tener derecho a recibir atención. Esto puede incluir comidas y tentempiés, alojamiento, transporte y acceso a un medio de comunicación. Esto no se aplica si proporcionar atención retrasa aún más tu viaje. 

Comidas y tentempiés, en proporción al tiempo de espera.

Alojamiento y transporte, si no podemos reubicarte en un vuelo el mismo día y no puedes volver a casa o a tu alojamiento temporal.

Medios de comunicación, si necesitas un lugar para llamar o enviar un correo electrónico para informar de la interrupción.

A veces nuestro equipo no puede emitir vales debido al volumen de pasajeros afectados. Cuando eso ocurra, pedimos a los pasajeros que organicen la atención y reclamen el reembolso al final de su trayecto a través de nuestro portal de Reclamaciones.

Comidas y tentempiés: En proporción al tiempo de espera. Ten en cuenta que no reembolsamos el coste de las bebidas alcohólicas.

Alojamiento: El coste razonable de una pernocta varía según la ubicación.

• Norteamérica: 200 EUR
• Europa (incluyendo Estambul): 180 EUR
• Groenlandia: 250 EUR

Transporte: Transporte público o lanzadera del aeropuerto entre el aeropuerto y el alojamiento.

Comunicación: Coste de realizar dos llamadas, enviar dos correos electrónicos o faxes.

Todos los gastos deberán estar directamente relacionados con la alteración y verificados mediante los recibos correspondientes a nombre del pasajero cuando sea aplicable. 

El reglamento de la UE 261/2004 se aplica a los viajes a la UE, Noruega, Suiza o Islandia cuando vuelas con una aerolínea con sede en uno de esos países. También se aplica a los vuelos que salen de esos países, independientemente de la aerolínea. No se aplica a los viajes que empiezan y terminan fuera de esta área. Por ejemplo, un viaje que empieza en los EE. UU. o Canadá y termina en las Islas Feroe o Groenlandia, incluso con un transbordo en Islandia, no está cubierto.

Si tu vuelo es cancelado, podrías tener derecho a un cambio de ruta o a un reembolso.

Cambio de ruta

Cuando es posible, redirigimos automáticamente a todos los pasajeros de los vuelos interrumpidos. Enviamos todas las notificaciones y los itinerarios actualizados al correo electrónico registrado en la reserva, así que es importante asegurarnos de que este sea correcto. Puedes comprobarlo en Gestionar tu reserva o en la aplicación de Icelandair. A veces no es posible cambiar de ruta automáticamente debido al número de pasajeros afectados, en cuyo caso pueden solicitar el cambio de ruta a su destino final en el siguiente vuelo disponible de Icelandair, en condiciones de transporte comparables si hay asientos disponibles.

Reembolso

Puedes elegir no viajar y que te reembolsen las partes no utilizadas de tu billete de todos los pasajeros de la misma reserva. Puedes cancelar o cambiar tu reserva en Gestionar tu reserva y solicitar un reembolso aquí.

El reglamento de la UE 261/2004 se aplica a los viajes a la UE, Noruega, Suiza o Islandia cuando vuelas con una aerolínea con sede en uno de esos países. También se aplica a los vuelos que salen de esos países, independientemente de la aerolínea. No se aplica a los viajes que empiezan y terminan fuera de esta área. Por ejemplo, un viaje que empieza en los EE. UU. o Canadá y termina en las Islas Feroe o Groenlandia, incluso con un transbordo en Islandia, no está cubierto.

Si tu vuelo es cancelado, podrías tener derecho a una compensación. La cantidad de la compensación depende de la distancia del vuelo cancelado y de las opciones de rereserva que se ofrezcan al pasajero.

Todos los vuelos de 1500 km o menos:

• 250 EUR si llegas más de 2 horas después de la hora prevista de llegada del vuelo cancelado.

Todos los vuelos intracomunitarios* de más de 1500 km y resto de los vuelos de entre 1500 y 3500 km:

• 200 EUR si te ofrecen un vuelo alternativo que te lleva a tu destino final en un plazo de 2 a 3 horas desde la hora prevista de llegada del vuelo cancelado.
• 400 EUR si llegas más de 3 horas después de la hora prevista de llegada del vuelo cancelado.

Todos los vuelos no cubiertos por las categorías anteriores:

• 300 EUR si te ofrecen un vuelo alternativo que te lleva a tu destino final en un plazo de 3 a 4 horas desde la hora prevista de llegada del vuelo cancelado.
• 600 EUR si llegas más de 4 horas después de la hora prevista de llegada del vuelo cancelado.

¿Cuándo no tienes derecho a una compensación?

No se aplica una compensación:

• Si se te informa de la cancelación al menos dos semanas antes de la salida.
• Si se te informa de la cancelación entre dos semanas y siete días antes de la salida y se te ofrece un cambio de ruta que te permita salir no más de dos horas antes de la hora original y llegar a tu destino final menos de cuatro horas después de la hora de llegada original.
• Si se te informa de la cancelación mennos de siete días antes de la salida y se te ofrece un cambio de ruta que te permita salir no más de una hora antes de la hora original y llegar a tu destino final menos de dos horas después de la hora de llegada original.
• En casos de cancelación por circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas severas o huelgas, que no se podrían haber evitado ni siquiera con todas las medidas razonables, no se proporciona compensación.

_{* Por vuelo intracomunitario se entiende un vuelo dentro de la Unión Europea (UE), y también incluye países que forman parte del Espacio Económico Europeo (EEE), como Noruega, Islandia y Liechtenstein. Esto significa que los vuelos entre estos países, así como los vuelos desde estos países a la UE, están cubiertos por los mismos reglamentos de protección de los pasajeros. Además, los vuelos con origen fuera de la UE y el EEE y destino en un estado miembro de la UE o el EEE también están protegidos si están operados por una aerolínea de la UE o el EEE.}

El reglamento de la UE 261/2004 se aplica a los viajes a la UE, Noruega, Suiza o Islandia cuando vuelas con una aerolínea con sede en uno de esos países. También se aplica a los vuelos que salen de esos países, independientemente de la aerolínea. No se aplica a los viajes que empiezan y terminan fuera de esta área. Por ejemplo, un viaje que empieza en los EE. UU. o Canadá y termina en las Islas Feroe o Groenlandia, incluso con un transbordo en Islandia, no está cubierto.