Problemas con el equipaje
Si es así, le pedimos que lea la siguiente información.
Denuncia
Si la entrega de su equipaje se ha retrasado, debe hacer una reclamación en el aeropuerto inmediatamente después del vuelo.
Una vez hecha la reclamación, el agente que le atienda le proporcionará un número PIR (Property Irregularity Report), por ejemplo, KEFFI12345. El número de expediente de cada reclamación es único y está directamente vinculado a su equipaje perdido. Le recomendamos que conserve su número de expediente para poder consultarlo en el futuro.
Si, por algún motivo, no informa de la pérdida de su equipaje a su llegada al aeropuerto, cuenta con veintiún días para presentar una reclamación a través del sitio web de Icelandair.
Mientras espera
Inmediatamente después de recibir la reclamación, Icelandair comenzará la búsqueda del equipaje perdido. Le enviaremos notificaciones al correo electrónico o el número de teléfono que haya proporcionado en el PIR para mantenerlo informado sobre la búsqueda. Aunque no reciba ninguna noticia, puede estar tranquilo de que Icelandair está buscando su equipaje activamente. Puede consultar los progresos de la búsqueda aquí. Tenga en cuenta que la mayoría del equipaje perdido en los vuelos de Icelandair se devuelve a sus dueños dentro de las 24 horas siguientes a la presentación de la reclamación.
Si necesita comprar productos de aseo mientras recibe su equipaje, le pedimos que guarde todas las facturas originales para que podamos compensarle por todos los costes en los que haya incurrido. Icelandair considera que el coste de los artículos básicos durante un retraso de 24 horas o más es de 100 USD.
Una vez localizado su equipaje, el servicio de entrega de Icelandair se pondrá en contacto con usted para hacerle entrega del equipaje. Si ha incurrido en cualquier coste durante el retraso, deberá enviar una reclamación por escrito lo antes posible. Las reclamaciones pueden presentarse a través de nuestro formulario de reclamaciones. Le pedimos que incluya el número de expediente asociado a su PIR y las facturas originales de todos los costes.
En el aeropuerto
Si percibe algún daño en su equipaje, le pedimos que lo lleve al Servicio de Equipaje de Icelandair nada más recibirlo. Al presentar la reclamación por los daños en su equipaje, el agente que se esté ocupando de su caso le proporcionará un número PIR (Property Irregularity Report ), por ejemplo, KEFFI12345. El número de expediente es único y está directamente vinculado a su equipaje dañado. Le recomendamos que conserve su número de expediente para poder consultarlo en el futuro.
¿Ya no está en el aeropuerto?
Si se da cuenta de que su equipaje está dañado después de salir del aeropuerto, tendrá que presentar su reclamación a Icelandair a través de nuestro formulario de reclamaciones. Le pedimos que incluya el recibo de compra original del equipaje dañado y fotografías de los daños en su reclamación.
Tenga en cuanta que las reclamaciones relacionadas con los daños en el equipaje deben presentarse a través del sitio web de Icelandair en los siete días posteriores a la recepción de su equipaje.
Antes de compensar cualquier daño, le pedimos que lleve su maleta a un taller autorizado para repararlo o, en caso de que no pueda repararse, para realizar una evaluación verificada. Posteriormente podrá solicitarnos el coste de la reparación o evaluación.
En Islandia, hay un taller autorizado en Ármúli 34, 108 Reykjavík (Töskuviðgerðin).
Tenga en cuenta que:
- El valor de una maleta se deprecia un 10 % al año
- Icelandair no le indemnizará por ningún daño ya existente
- Icelandair no le indemnizará por ningún daño causado por defectos o cualidades inherentes al equipaje
- Icelandair no le indemnizará por ningún daño que sea resultado del desgaste normal
- Icelandair no le indemnizará por arañazos y roturas de cremalleras producidas por un exceso de equipaje en la maleta
La responsabilidad por los perjuicios sufridos debido a la entrega de equipaje retrasado o dañado está recogida por el Convenio de Montreal. En este sentido, la responsabilidad de la aerolínea está limitada a 1288 DEG (derechos especiales de giro). Por este motivo, es posible que le convenga ponerse en contacto con su aseguradora para solicitar un reembolso.
Podrá encontrar más información en las condiciones de transporte de Icelandair.