Equipaje

¿Qué etiquetas electrónicas para el equipaje se pueden utilizar con Icelandair?

Actualmente, se pueden utilizar las etiquetas electrónicas deBAGTAG.

¿La etiqueta electrónica para el equipaje es compatible con todos los vuelos?

Actualmente, la etiqueta electrónica para el equipaje solo se puede utilizar con vuelos operados por Icelandair, incluyendo los vuelos de conexión a través de Keflavik.

¿Dónde puedo comprar una etiqueta electrónica para el equipaje?

Puede comprar su etiqueta electrónica para el equipaje directamente en el sitio web de BAGTAG.

¿Cómo puedo activar la etiqueta electrónica para el equipaje?

Descárguese la aplicación de BAGTAG desde la Google Play Store o la App Store y siga los pasos que le indique. Asegúrese de que Bluetooth e Internet funcionen correctamente. 

¿Cuándo puedo actualizar la etiqueta electrónica para el equipaje?

Puede facturar su equipaje a través de la aplicación BAGTAG una vez que haya llevado a cabo su propia facturación. Le recomendamos que haga la facturación online.

¿Cómo se pesa el equipaje?

El equipaje se pesará en el punto de  entrega de equipaje. Se le cobrará un cargo por sobrepeso si la maleta es demasiado pesada.

¿Qué necesito para poder usar la etiqueta electrónica para el equipaje de BAGTAG?

Un teléfono móvil que con el sistema operativo Android 5,0 o superior, o un iPhone con el sistema operativo iOS 11,0 o superior. BAGTAG requiere un teléfono móvil con NFC para actualizar correctamente la etiqueta electrónica para el equipaje.

¿Cómo le pongo la etiqueta electrónica para el equipaje a una maleta?

BAGTAG Fix: Hay dos maneras de ponerle la BAGTAG a una maleta. La primera es con la correa para maletas (ver vídeo). La segunda es colocando el dispositivo directamente en la maleta (ver vídeo).

BAGTAG Flex: Pase la tira del BAGTAG por cualquiera de las asas de la maleta e introdúzcala en la ranura de la parte posterior del dispositivo. Asegúrese de que la BAGTAG quede bien sujeta apretando la tira (ver vídeo).

¿Puedo utilizar la etiqueta electrónica para el equipaje en varias maletas?

La BAGTAG Flex se puede poner y quitar fácilmente y utilizarse en diferentes maletas. Utilizando el pin de seguridad que viene con la BAGTAG Flex, se puede desbloquear el dispositivo y volver a ponerlo en cualquier otra maleta.

¿Cómo le quito la BAGTAG Flex a una maleta?

Desbloquee la BAGTAG Flex introduciendo el pin de seguridad en la ranura ubicada en el lado derecho del dispositivo. Al aplicar presión en el agujero, se desbloqueará el dispositivo y se liberará la tira (ver vídeo).

¿Se puede compartir la BAGTAG con otras personas?

Sí, la BAGTAG no está limitada a un único usuario. Por razones de seguridad, la BAGTAG se bloqueará durante las 2 horas posteriores a la llegada de un vuelo. Una vez pasadas las 2 horas, se podrá volver a usar la BAGTAG.

¿Cómo transfiero la información del vuelo a mi BAGTAG?

La etiqueta para el equipaje se transfiere a la BAGTAG desde la aplicación móvil de BAGTAG. Puede facturar su maleta a través de la aplicación después de completar su facturación.

¿Como puedo encontrar la ubicación del NFC en un teléfono?

Dependiendo de la marca y el modelo de smartphone que utilice, la antena NFC puede estar ubicada diferentes puntos del dispositivo. La posición del chip NFC dentro del teléfono móvil puede variar. A continuación puede ver un ejemplo de las posibles ubicaciones del NFC en teléfonos Apple y Android.

¿Cómo puedo eliminar la información del vuelo de la etiqueta electrónica para el equipaje cuando no estoy viajando?

Puede borrar la pantalla de su BAGTAG después de un vuelo o si no tiene previsto usar el dispositivo en un viaje próximo

BAGTAG Fix: Pulse el botón del dispositivo tres veces seguidas. La información del vuelo desaparecerá y se mostrará la pantalla por defecto. Si vuelve a pulsar el botón tres veces consecutivas, aparecerá de nuevo la información del vuelo.

BAGTAG Flex: Para eliminar la información de vuelo de la BAGTAG Flex, busque el dispositivo en la aplicación de BAGTAG y elija la opción «probar esta etiqueta». Al desplazarse hacia abajo, aparecerá una opción «borrar BAGTAG» de prueba. Elija esta opción y siga los pasos que aparezcan en la aplicación de BAGTAG para borrar la pantalla (borrar la pantalla es lo mismo que actualizar una BAGTAG).

¿Se puede actualizar la BAGTAG cuando se factura con un ordenador de sobremesa o un portátil?

No, para actualizar la BAGTAG, hace falta un teléfono móvil y la aplicación BAGTAG para transferir la información del vuelo.

Mi etiqueta electrónica para el equipaje no funciona. ¿Qué hago?

Si tiene algún problema con el dispositivo o la aplicación de BAGTAG, póngase en contacto con BAGTAG. Si el dispositivo funciona pero tiene otro tipo de problema, nuestra asistente digital Saga, que se encuentra en la esquina inferior derecha, estará encantada de ayudarle o de ponerle en contacto con sus compañeros humanos.

En un teléfono Android, me sale un mensaje de error cada vez que intento conectarme a la etiqueta electrónica para el equipaje.¿Cómo puedo solucionarlo?
Los teléfonos Android utilizan diferentes protocolos de Bluetooth. En algunos teléfonos, tendrá que borrar su «memoria Bluetooth» antes de conectarse a su BAGTAG. Esto se hace normalmente de la siguiente manera: vaya a Configuración y aplicaciones, abra Aplicaciones del sistema y busque Bluetooth (esta opción puede recibir diferentes nombres dependiendo del modelo y la marca de teléfono). Pulse Almacenamiento en la sección Bluetooth, seleccione la opción «borrar datos» y reinicie su teléfono.

Ya he facturado, pero la opción de la etiqueta electrónica para el equipaje no aparece en la aplicación de BAGTAG. ¿Qué hago?

Es posible que haya facturado para un vuelo que no permite el uso de un etiqueta electrónica para el equipaje. Consulte el sitio web de BAGTAG para ver las aerolíneas en las que puede utilizarse este dispositivo. Si su otra aerolínea aparece en la lista, póngase en contacto con ella para obtener ayuda. Puede utilizar las BAGTAG en todos los vuelos operados por Icelandair.

La aplicación de BAGTAG no funciona. ¿Qué hago?

Póngase en contacto con BAGTAG para recibir ayuda.

Mis maletas no han llegado. ¿Qué hago?

A las maletas con una etiqueta electrónica para el equipaje perdidas o retrasadas se les aplican los procedimientos normales. Para obtener más información, consulte esta página. Para informar de una maleta retrasada, haga clic aquí.

La etiqueta electrónica para el equipaje está «bloqueada»

Una vez que se actualice una etiqueta electrónica para el equipaje, pasará a estar «bloqueada». Esto bloquea la etiqueta electrónica para el equipaje con el correo electrónico y el nombre del pasajero. El bloqueo estará activo a partir de las 48 horas anteriores a la hora de salida y hasta las 24 horas después de la hora de salida y solo se activa si el vuelo es en el futuro.

El usuario recibirá un correo electrónico (mensaje de confirmación) con los detalles de la actualización y un enlace de desbloqueo.

Durante el periodo de bloqueo, solo podrá actualizar la etiqueta electrónica para el equipaje alguien que tenga el mismo correo electrónico y nombre de pasajero. Si la etiqueta electrónica para el equipaje se utiliza durante este periodo con una dirección de correo electrónico y/o un nombre de pasajero diferentes, se bloqueará la actualización.