Asiakaspalvelu

Jos sinulta evätään pääsy lennolle, saatat olla oikeutettu huolenpitoon. Tämä voi sisältää aterioita ja virvokkeita, majoituspalveluja, kuljetuspalveluja sekä mahdollisuuden käyttää viestintävälineitä. Tämä ei koske tilanteita, joissa huolenpidon tarjoaminen viivästyttäisi matkaasi entisestään.

Huolenpito voi sisältää:

• Aterioita ja virvokkeita, suhteessa odotusaikaan.
• Majoituksen ja kuljetukset, jos viivästys kestää yön yli etkä pysty palaamaan kotiin tai tilapäiseen majoitukseen.
• Mahdollisuuden käyttää viestintävälineitä, jos sinun on soitettava puhelu tai lähetettävä sähköpostia viivästyksestä.

Toisinaan tiimimme ei pysty antamaan kaikille vouchereita matkustajien määrän vuoksi. Kun näin tapahtuu, pyydämme matkustajia järjestämään huolenpidon itse ja hakemaan korvausta matkan jälkeen korvausportaalimme kautta.

Ateriat ja virvokkeet: suhteessa odotusaikaan. Huomaa, että alkoholijuomia ei korvata.

Majoitus: kohtuullinen yöpymishinta vaihtelee sijainnin mukaan, katso alla oleva luettelo.

Kuljetukset: lentokentän ja majoituspaikan väliset kuljetukset julkisella liikennevälineellä tai lentokenttäbussilla.

Viestintä: kaksi maksutonta puhelua, sähköpostiviestiä tai faksia.

Kaikkien kustannusten on liityttävä suoraan lentohäiriöön, ja ne on tarvittaessa todistettava yksityiskohtaisilla kuiteilla matkustajan nimissä. 

Muiden kuin edellä lueteltujen kohteiden osalta kohtuulliset majoituskulut arvioidaan tapauskohtaisesti ottaen huomioon paikalliset markkinaolosuhteet ja majoituksen saatavuus häiriötilanteessa sekä uudelleenreititys vaihtoehtoisten kohteiden kautta. Enimmäismäärä on 180 euroa yöltä.

Muiden kuin edellä lueteltujen kohteiden osalta kohtuulliset majoituskulut arvioidaan tapauskohtaisesti ottaen huomioon paikalliset markkinaolosuhteet ja majoituksen saatavuus häiriötilanteessa sekä uudelleenreititys vaihtoehtoisten kohteiden kautta. Enimmäismäärä on 180 euroa yöltä.

EU-asetusta 261/2004 sovelletaan Euroopan unionin maihin, Norjaan, Sveitsiin tai Islantiin suuntautuviin lentoihin, kun lennät jossakin näistä maista sijaitsevan lentoyhtiön lennolla. Asetusta sovelletaan myös näistä maista lähteviin lentoihin lentoyhtiöstä riippumatta. Asetus ei koske matkoja, jotka alkavat ja päättyvät tämän alueen ulkopuolella. Esimerkiksi matka, joka alkaa Yhdysvalloista tai Kanadasta ja päättyy Färsaarille tai Grönlantiin, ei kuulu asetuksen piiriin, vaikka vaihto tapahtuisi Islannissa.

Jos sinulta evätään pääsy lennolle ilman kohtuullista perusteltua syytä, saatat olla oikeutettu uudelleenreititykseen tai hinnan palautukseen.

Uudelleenreititys

Matkustajat, joiden matkaan on kohdistunut häiriö, reititetään mahdollisuuksien mukaan automaattisesti uudelleen. Lähetämme kaikki ilmoitukset ja päivitetyt matkasuunnitelmat varaukseen rekisteröityyn sähköpostiin, joten on tärkeää varmistaa, että varauksessa on oikea sähköpostiosoite. Voit tarkistaa sähköpostiosoitteesi Oma varaukseni -portaalista tai Icelandair-sovelluksesta. Joskus automaattinen uudelleenreititys ei ole mahdollista matkustajien määrän vuoksi. Tässä tapauksessa matkustajat voivat pyytää uudelleenreititystä lopulliseen kohteeseensa seuraavalla Icelandairin lennolla vastaavilla kuljetusehdoilla, jos paikkoja on vapaana.

Lentolipun hinnan palautus

Voit valita olla matkustamatta ja saada palautuksena käyttämättömän osan lipun hinnasta kaikkien samaan varaukseen kuuluvien matkustajien osalta. Voit peruuttaa varauksen tai muuttaa sitä Oma varaukseni -portaalissa ja hakea palautusta täältä.

EU-asetusta 261/2004 sovelletaan Euroopan unionin maihin, Norjaan, Sveitsiin tai Islantiin suuntautuviin lentoihin, kun lennät jossakin näistä maista sijaitsevan lentoyhtiön lennolla. Asetusta sovelletaan myös näistä maista lähteviin lentoihin lentoyhtiöstä riippumatta. Asetus ei koske matkoja, jotka alkavat ja päättyvät tämän alueen ulkopuolella. Esimerkiksi matka, joka alkaa Yhdysvalloista tai Kanadasta ja päättyy Färsaarille tai Grönlantiin, ei kuulu asetuksen piiriin, vaikka vaihto tapahtuisi Islannissa.

Jos sinulta evätään pääsy lennolle, saatat olla oikeutettu korvaukseen. Korvauksen määrä riippuu lennon pituudesta ja lopulliseen määränpäähän saapumisen viivästymisestä. Korvaussummat ovat seuraavat:

Kaikki lennot, joiden pituus on enintään 1 500 km:

• 125 EUR, jos sinulle tarjotaan vaihtoehtoinen lento, jolla saavut lopulliseen määränpäähäsi 2 tunnin kuluessa alkuperäisen lennon aikataulun mukaisesta saapumisajasta.
• 250 EUR, jos saavut perille yli 2 tuntia alkuperäisen lennon aikataulun mukaisen saapumisajan jälkeen.

Kaikki yhteisön sisäiset lennot*, joiden pituus on yli 1 500 km, ja kaikki muut lennot, joiden pituus on 1 500 – 3 500 km:

• 200 EUR, jos sinulle tarjotaan vaihtoehtoinen lento, jolla saavut lopulliseen määränpäähäsi 3 tunnin kuluessa alkuperäisen lennon aikataulun mukaisesta saapumisajasta.
• 400 EUR, jos saavut perille yli 3 tuntia alkuperäisen lennon aikataulun mukaisen saapumisajan jälkeen.

Kaikki lennot, jotka eivät kuulu yllä oleviin luokkiin:

• 300 EUR, jos sinulle tarjotaan vaihtoehtoinen lento, jolla saavut lopulliseen määränpäähäsi 4 tunnin kuluessa alkuperäisen lennon aikataulun mukaisesta saapumisajasta.
• 600 EUR, jos saavut perille yli 4 tuntia alkuperäisen lennon aikataulun mukaisen saapumisajan jälkeen.

Milloin sinulla ei ole oikeutta korvaukseen?

Oikeutta korvaukseen ei ole, jos:

• Tarjouduit vapaaehtoisesti luopumaan paikastasi etuja vastaan.
• Lennolle pääsyn epäämiseen on kohtuullinen perusteltu syy, kuten terveys, turvallisuus tai puutteelliset matkustusasiakirjat.

Luettelo viranomaisista, joiden tehtävänä on varmistaa matkustajien lainmukaiset oikeudet, on osoitteessa Europa.eu.

_{* Yhteisön sisäisillä lennoilla tarkoitetaan lentoja Euroopan unionin (EU) sisällä, mukaan lukien Euroopan talousalueeseen (ETA) kuuluvat maat, kuten Norja, Islanti ja Liechtenstein. Tämä tarkoittaa, että näiden maiden väliset lennot sekä lennot näistä maista EU:hun kuuluvat samojen matkustajien oikeuksia koskevien säännösten piiriin. Lisäksi säännösten piiriin kuuluvat EU:n ja ETA:n ulkopuolelta EU:n tai ETA:n jäsenvaltioon suuntautuvat lennot, jos niitä liikennöi EU:n tai ETA:n sisäinen lentoyhtiö.}

EU-asetusta 261/2004 sovelletaan Euroopan unionin maihin, Norjaan, Sveitsiin tai Islantiin suuntautuviin lentoihin, kun lennät jossakin näistä maista sijaitsevan lentoyhtiön lennolla. Asetusta sovelletaan myös näistä maista lähteviin lentoihin lentoyhtiöstä riippumatta. Asetus ei koske matkoja, jotka alkavat ja päättyvät tämän alueen ulkopuolella. Esimerkiksi matka, joka alkaa Yhdysvalloista tai Kanadasta ja päättyy Färsaarille tai Grönlantiin, ei kuulu asetuksen piiriin, vaikka vaihto tapahtuisi Islannissa.