Lentomatkustajan oikeudet

Jos lentosi perutaan, sinulla saattaa olla oikeus huolenpitoon. Huolenpito voi sisältää aterioita ja virvokkeita, majoituspalveluja, kuljetuspaveluja sekä mahdollisuuden käyttää viestintävälineitä. Tämä ei koske tilanteita, joissa huolenpidon tarjoaminen viivästyttäisi matkaa entisestään. 

Ateriat ja virvokkeet, suhteessa odotusaikaan.

Majoitus ja kuljetukset, jos emme pysty varaamaan sinulle uutta lentoa samana päivänä etkä pysty palaamaan kotiin tai väliaikaiseen majoitukseesi.

Viestintävälineet, jos sinun on soitettava puhelu tai lähetettävä sähköpostia häiriöstä.

Toisinaan tiimimme ei pysty antamaan kaikille vouchereita matkustajien määrän vuoksi. Kun näin tapahtuu, pyydämme matkustajia järjestämään huolenpidon itse ja hakemaan korvausta matkan jälkeen korvausportaalimme kautta.

Ateriat ja virvokkeet: suhteessa odotusaikaan. Huomaa, että alkoholijuomia ei korvata.

Majoitus: kohtuullinen yöpymishinta vaihtelee sijainnin mukaan, katso alla oleva luettelo.

Kuljetukset: lentokentän ja majoituspaikan väliset kuljetukset julkisella liikennevälineellä tai lentokenttäbussilla.

Viestintä: kaksi maksutonta puhelua, sähköpostiviestiä tai faksia.

Kaikkien kustannusten on liityttävä suoraan lentohäiriöön, ja ne on tarvittaessa todistettava yksityiskohtaisilla kuiteilla matkustajan nimissä. 

Muiden kuin edellä lueteltujen kohteiden osalta kohtuulliset majoituskulut arvioidaan tapauskohtaisesti ottaen huomioon paikalliset markkinaolosuhteet ja majoituksen saatavuus häiriötilanteessa sekä uudelleenreititys vaihtoehtoisten kohteiden kautta. Enimmäismäärä on 180 euroa yöltä.

Muiden kuin edellä lueteltujen kohteiden osalta kohtuulliset majoituskulut arvioidaan tapauskohtaisesti ottaen huomioon paikalliset markkinaolosuhteet ja majoituksen saatavuus häiriötilanteessa sekä uudelleenreititys vaihtoehtoisten kohteiden kautta. Enimmäismäärä on 180 euroa per huone per yö.

EU-asetusta 261/2004 sovelletaan Euroopan unionin maihin, Norjaan, Sveitsiin tai Islantiin suuntautuviin lentoihin, kun lennät jossakin näistä maista sijaitsevan lentoyhtiön lennolla. Asetusta sovelletaan myös näistä maista lähteviin lentoihin lentoyhtiöstä riippumatta. Asetus ei koske matkoja, jotka alkavat ja päättyvät tämän alueen ulkopuolella. Esimerkiksi matka, joka alkaa Yhdysvalloista tai Kanadasta ja päättyy Färsaarille tai Grönlantiin, ei kuulu asetuksen piiriin, vaikka vaihto tapahtuisi Islannissa.

Jos lentosi perutaan, saatat olla oikeutettu uudelleenreititykseen tai lentolipun hinnan palautukseen.

Uudelleenreititys

Mahdollisuuksien mukaan reititämme häiriötilanteessa kyseisten lentojen matkustajat automaattisesti uudelleen. Lähetämme kaikki ilmoitukset ja päivitetyt matkasuunnitelmat varaukseen rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen, joten on tärkeää varmistaa, että käytössämme on oikea osoite. Voit tarkistaa sähköpostiosoitteesi Oma varaukseni -portaalista tai Icelandair-sovelluksesta. Joskus automaattinen uudelleenreititys ei ole mahdollista matkustajien määrän vuoksi. Tässä tapauksessa matkustaja voi pyytää uudelleenreititystä lopulliseen kohteeseensa seuraavalla Icelandairin lennolla vastaavilla kuljetusehdoilla, jos paikkoja on vapaana.

Lentolipun hinnan palautus

Voit valita olla matkustamatta ja saada käyttämättömän osan lipun hinnasta palautuksena kaikkien samaan varaukseen kuuluvien matkustajen osalta. Voit peruuttaa varauksesi tai muuttaa varausta Oma varaukseni -portaalissa ja hakea palautusta täällä.

EU-asetusta 261/2004 sovelletaan Euroopan unionin maihin, Norjaan, Sveitsiin tai Islantiin suuntautuviin lentoihin, kun lennät jossakin näistä maista sijaitsevan lentoyhtiön lennolla. Asetusta sovelletaan myös näistä maista lähteviin lentoihin lentoyhtiöstä riippumatta. Asetus ei koske matkoja, jotka alkavat ja päättyvät tämän alueen ulkopuolella. Esimerkiksi matka, joka alkaa Yhdysvalloista tai Kanadasta ja päättyy Färsaarille tai Grönlantiin, ei kuulu asetuksen piiriin, vaikka vaihto tapahtuisi Islannissa.

Jos lentosi perutaan, saatat olla oikeutettu korvaukseen. Korvauksen määrä riippuu peruutetun lennon pituudesta ja matkustajalle tarjotuista uudelleenvarausvaihtoehdoista.

Kaikki lennot, joiden pituus on enintään 1 500 km:

• 250 EUR, jos saavut perille yli 2 tuntia peruutetun lennon aikataulun mukaisen saapumisajan jälkeen.

Kaikki yhteisön sisäiset lennot*, joiden pituus on yli 1 500 km, ja kaikki muut lennot, joiden pituus on 1 500 – 3 500 km:

• 200 EUR, jos sinulle tarjotaan vaihtoehtoinen lento, jolla saavut lopulliseen kohteeseesi 2–3 tunnin kuluessa peruutetun lennon aikataulun mukaisesta saapumisajasta.
• 400 EUR, jos saavut perille yli 3 tuntia peruutetun lennon aikataulun mukaisen saapumisajan jälkeen.

Kaikki lennot, jotka eivät kuulu yllä oleviin luokkiin:

• 300 EUR, jos sinulle tarjotaan vaihtoehtoinen lento, jolla saavut lopulliseen kohteeseesi 3–4 tunnin kuluessa peruutetun lennon aikataulun mukaisesta saapumisajasta.
• 600 EUR, jos saavut perille yli 4 tuntia peruutetun lennon aikataulun mukaisen saapumisajan jälkeen.

Milloin sinulla ei ole oikeutta korvaukseen?

Oikeutta korvaukseen ei ole, jos:

• sinulle ilmoitetaan peruutuksesta vähintään kaksi viikkoa ennen lähtöaikaa.
• sinulle ilmoitetaan peruutuksesta vähintään seitsemän päivää ja enintään kaksi viikkoa ennen lähtöaikaa ja sinulle tarjotaan uudelleenreititystä, jonka lähtöaika on korkeintaan kaksi tuntia alkuperäistä lähtöaikaa aikaisempi ja saapumisaika lopulliseen kohteeseen alle neljä tuntia alkuperäistä saapumisaikaa myöhempi.
• sinulle ilmoitetaan peruutuksesta alle seitsemän päivää ennen lähtöaikaa ja sinulle tarjotaan uudelleenreititystä, jonka lähtöaika on korkeintaan tunnin alkuperäistä lähtöaikaa aikaisempi ja saapumisaika lopulliseen kohteeseen alle kaksi tuntia alkuperäistä saapumisaikaa myöhempi.
• Korvausta ei makseta, jos peruutus johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, kuten sääolosuhteista tai lakosta, eikä sitä olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi tehty.

_{* Yhteisön sisäisillä lennoilla tarkoitetaan lentoja Euroopan unionin (EU) sisällä, johon lasketaan myös Euroopan talousalueeseen (ETA) kuuluvat maat, kuten Norja, Islanti ja Liechtenstein. Tämä tarkoittaa, että näiden maiden väliset lennot sekä lennot näistä maista EU:hun kuuluvat samojen matkustajien oikeuksia koskevien säännösten piiriin. Lisäksi säännösten piiriin kuuluvat EU:n ja ETA:n ulkopuolelta EU:n tai ETA:n jäsenvaltioon suuntautuvat lennot, jos niitä liikennöi EU:n tai ETA:n sisäinen lentoyhtiö.}

EU-asetusta 261/2004 sovelletaan Euroopan unionin maihin, Norjaan, Sveitsiin tai Islantiin suuntautuviin lentoihin, kun lennät jossakin näistä maista sijaitsevan lentoyhtiön lennolla. Asetusta sovelletaan myös näistä maista lähteviin lentoihin lentoyhtiöstä riippumatta. Asetus ei koske matkoja, jotka alkavat ja päättyvät tämän alueen ulkopuolella. Esimerkiksi matka, joka alkaa Yhdysvalloista tai Kanadasta ja päättyy Färsaarille tai Grönlantiin, ei kuulu asetuksen piiriin, vaikka vaihto tapahtuisi Islannissa.